Как собрать целостный портрет клиента и повысить продажи

Целостный портрет клиента — это целое досье, которое включает в себя четыре основных элемента:

1. Демография: пол, возраст, город.
2. Поведение: история покупок, просмотренные сайты или скачанные материалы.
3. Психология: проблемы, страхи, ценности.

4. Каналы коммуникации: где предпочитает общаться и где более активен.

   Благодаря этому портрету вы больше не присылаете клиентам бессмысленные и ненужные им сообщения, а строите осмысленный диалог.

Итак, как же собрать точный портрет целевой аудитории? Советы от компании Usertech

1. Используйте все источники данных

Объедините информацию из:

• CRM-системы
• аналитики сайта
• email-сервисов
• мессенджеров и чат-ботов
• социальных сетей
• опросов и форм

2. Сегментируйте аудиторию на основе полученной информации
Делите клиентов на группы исходя из таких критериев:

• по готовности к покупке: холодные, теплые, горячие
• по интересам: те, кого интересует цена; те, кого интересует функционал
• по статусу: потенциальные клиенты, новые клиенты, постоянные, спящие

3. Наполните портреты поведенческими инсайтами
Проанализируйте группы клиентов и задайте вопросы исходя из имеющихся данных. Например:

• Какой контент аудитории нравится больше всего?
• Какие сайты посещают чаще?
• Почему останавливаются перед покупкой?

Не пытайтесь сразу собрать большое количество параметров. Начните с 3-5 самых важных характеристик. Автоматизируйте сбор данных: настройте CRM-систему и создайте на сайте формы, которые будут задавать правильные вопросы с самого первого контакта. Помните, что важно не только иметь необходимую информацию, но и использовать ее в продвижении своего бизнеса. Учитывайте также, что ваш клиент меняется и данные, которые вы имеете о нем сегодня, могут измениться в любой момент.

В мире, где внимание стало самым дефицитным ресурсом, персонализация, основанная на собранных данных, — это ваш главный ключ к росту.