Frank RG объявила победителей Frank Credit Cards Award 2024

В исследовании были проанализированы кредитные карты более 20 российских банков.

В ходе исследования аналитиками были изучены тренды на рынке кредитных карт и рассрочки в России, потребности и предпочтения клиентов, качество услуг и сервиса по оформлению продуктов банков, а также проанализированы широта и выгодность линейки кредитных карт.

В рамках исследования были проведены:

• benchmark-исследование, которое охватило более 450 бизнес-показателей;
• онлайн-анкетирование более 6 000 активных клиентов — держателей кредитных карт и более 1 000 респондентов, не имеющих кредитной карты;
• исследование клиентского пути открытия кредитной карты — 54 тестовых оформления в офлайн- и онлайн-каналах, более 40 тайных покупателей;
• 15 глубинных интервью с экспертами российского рынка кредитных карт.

По оценке Frank RG, по итогам 2023 г. кредитные карты обогнали ближайшего конкурента − сегмент кредитов наличными и стали самым крупным сегментом рынка розничного кредитования по количеству заемщиков. Рекордно выросло число клиентов, а также активных карт, количество которых на конец 2023 г. составило 50,6 млн шт. До конца 2024 г. количество активных кредитных карт должно превысить 60 млн шт.

В 2024 г. ожидается новый рекорд — рост портфеля на 40% до 4,4 трлн рублей.

Впервые сервисные составляющие, или неценовые условия, такие как понятность, честность, удобство мобильного приложения стали частью ценностного предложения банков.

«Банки успешно справляются с внутренними и внешними вызовами, но перед ними стоят сложные задачи активизации клиентской базы, роста портфеля и оптимизации unit-экономики для сохранения маржинальности», — отметила Анна Стогниенко, старший проектный лидер Frank RG, руководитель исследований карточных продуктов.

Обладателями статуэтки Frank Credit Cards Award 2024 стали:

• Лучшая кредитная карта — Кредитная СберКарта, СберБанк
• Выбор клиента — Кредитная карта Год без %, Альфа-Банк
• Самый удобный клиентский путь оформления карты — ВТБ
• Самый динамично развивающийся банк на рынке кредитных карт — Газпромбанк
• Самое удобное мобильное приложение для держателей кредитных карт — Альфа-Банк
• Самые удобные условия кредитной карты для состоятельных клиентов — ОТП Premium, ОТП Банк
• Самые удобные условия кредитной карты для массовых клиентов — Кредитная СберКарта, СберБанк
• Самая выгодная кредитная карта для состоятельных клиентов — Кредитная СберКарта Прайм, СберБанк
• Самая выгодная кредитная карта для массовых клиентов — MTS CASHBACK с МТС Premium, МТС Банк

Ознакомиться с презентацией результатов исследования, представленной на мероприятии старшим проектным лидером Frank RG, Анны Стогниенко, можно здесь.