Что исправить на сайте в январе: 5 советов из UX-анализа 60 сайтов

В конце года редко доходят руки до доработок сайта, все важное откладывается на «после праздников». 

Когда команда Riverstart  разработала сайт аэропорта, трафик которого может превышать миллион пользователей в месяц. Работа началась с большого анализа: мы изучили 60 сайтов аэропортов из разных стран, сравнили интерфейсы, меню, ключевые функции и пользовательские сценарии. Так мы искали решения, которые реально улучшают пользовательский опыт, влияют на конверсию, глубину просмотра и показатель отказов. 

Мы выделили принципы, которые работают не только в авиации — они универсальны. 

Что показал анализ сайтов из 60 штук и почему ему можно доверять

Когда человек сталкивается с запутанным интерфейсом, не находит нужное или не понимает, как сделать следующий шаг, он вероятнее всего просто уйдет. 

UX-анализ помогает увидеть удачные решения и ошибки, которых стоит избежать на своем сайте.

Мы сформировали ключевые пользовательские сценарии — действия, которые люди чаще всего совершают на сайте, — и прошли их на 60 проектах со всего мира. Оценивали, где путь удобен, где возникают барьеры, чего не хватает и что замедляет принятие решений.

На основе лучших решений сформировали подходы к проектированию интерфейса. Они легли в основу сайта аэропорта и дали измеримый эффект:

• +45% визитов с ПК
• +54% визитов с мобильных устройств
• +787% трафика из социальных сетей
• +524% трафика из мессенджеров

Эти цифры показывают: принципы работают и их можно применять в других нишах.

Как дизайнеры и разработчики могут повысить конверсию сайта — 5 советов для удобного интерфейса 

Используйте их при доработке своих цифровых продуктов, чтобы быть полезнее для аудитории и получать больше трафика и конверсий.

1. Самые востребованные функции — на виду

На этапе анализа мы изучили поведенческие метрики и выяснили, зачем пользователи чаще всего заходят на сайт аэропорта. Чаще всего — проверить онлайн-табло и быстро узнать статус рейса. Поэтому мы вынесли на первый экран главной страницы интерактивный виджет онлайн-табло. Сразу при заходе на сайт пользователь сразу видит всю ключевую информацию.

Этот подход универсален. Если действие совершается чаще всего, оно должно быть максимально близко к точке входа. Пара примеров:

• B2B-сервисы: быстрый доступ к демо, калькулятору стоимости или форме запроса КП на первом экране.
• Корпоративные сайты: кнопки «Оставить заявку», «Задать вопрос», «Скачать презентацию» без прокрутки и сложной навигации.
• Образовательные платформы: поиск курсов и фильтры по формату и уровню сразу на главной.

Принцип: ключевые действия должны быть доступны сразу, без поиска и сложной навигации.

2. Автоматизируйте рутину пользователям

Страница онлайн-табло оказалась лидером по повторным просмотрам. Люди регулярно заходили, чтобы проверить, не изменилось ли время вылета или гейт. Чем меньше пользователь думает о том, «нужно ли снова зайти и проверить», тем выше доверие к сервису.

Чтобы снять нагрузку с пользователя, мы внедрили систему автоматических уведомлений через email, Telegram и VK. Пользователь получает обновления сам, без ручной проверки.

Этот принцип работает в любой сфере. Например:

• Сервисы бронирования: автоматические напоминания о дате визита или изменениях условий.
• SaaS и B2B-продукты: уведомления об окончании пробного периода, изменениях в тарифе или статусе задачи.
• HR-порталы: уведомления о смене статуса отклика или появлении ответа от работодателя.

Принцип: не заставляйте пользователя постоянно возвращаться на сайт, чтобы проверить изменения.
 

3. Собирайте связанную информацию 

Чем больше переходов нужно сделать, тем выше вероятность, что пользователь уйдет. Для сайта аэропорта мы объединили всю информацию о полете в одну карточку рейса: статус, время, гейт, стойки регистрации и сопутствующие данные.

Это ускоряет принятие решений и снижает число отказов. Пользователь принимает решение быстрее, когда ему не нужно перемещаться по сайту и искать что-то.

Примеры для других сфер:

• Интернет-магазины: одна карточка товара вместо отдельных страниц с описанием, доставкой и условиями возврата.
• B2B-услуги: страница услуги с ценами, сроками, этапами работы, кейсами и формой заявки.
• Гос- и корпоративные порталы: единая страница услуги с требованиями, документами и статусами обработки.

Принцип: пользователь не должен собирать ответ на один вопрос по нескольким страницам.

4. Навигация должна отражать сценарии пользователей, а не структуру компании

Навигация, построенная по внутренней логике компании, создает барьеры. Пользователь не знает, как устроены ваши отделы — ему важен результат.

Для сайта Внуково меню выстроили вокруг ролей и задач: «Пассажирам», «Партнерам», «Об аэропорте». Онлайн-табло разделили на понятные сценарии — «Вылет» и «Прилет». Такой подход сокращает время поиска информации.

Как это работает в других сферах:

• Корпоративные сайты: разделы «Клиентам», «Партнерам», «Инвесторам» вместо внутренних департаментов.
• Онлайн-сервисы: навигация по задачам — «Оплатить», «Подключить», «Настроить», а не по названиям модулей.
• Образовательные проекты: меню «Начать обучение», «Продолжить курс», «Получить сертификат».

Принцип: меню должно отвечать на вопрос «что здесь есть для меня».

5. Вкладывайтесь в визуальную навигацию

Длинные текстовые инструкции перегружают восприятие и замедляют действия. Поэтому для сайта аэропорта была разработана интерактивная карта этажей с поиском и фильтрами. Все цвета, иконки и обозначения совпадают с навигацией в самом терминале.

Карты, схемы, иконки и инфографика снижают количество ошибок и повышают удовлетворенность пользователей — особенно в сложных сценариях.

Как это работает в других сферах:

• Маркетплейсы: иконки способов доставки, оплаты и возврата вместо длинных текстовых пояснений.
• Финансовые сервисы: визуальные сценарии шагов оформления заявки или кредита.
• Сложные B2B-продукты: схемы процессов, архитектуры или этапов внедрения вместо абзацев описаний.

Принцип: визуальные элементы помогают быстрее ориентироваться, чем текст.

Редизайн сайта и тестирование гипотез: как не испортить UX

Используйте эти советы, подтвержденные опытом Riverstart, но никогда не внедряйте частичные изменения без возможности все откатить. Даже обоснованные UX-решения могут не сработать на конкретной аудитории, к тому же, бывают человеческие ошибки, проблемы с технической стороной сайта и прочие моменты, которые ударят по конверсиям и поведенческим показателям сайта. 

Тестируйте изменения, отслеживайте конверсию и поведенческие показатели, сравнивайте версии и принимайте решения на основе данных.

Сохраните эту статью и вернитесь к ней после праздников. Январь — подходящее время, чтобы спокойно и системно сделать сайт удобнее и полезнее для вашей аудитории.