Премия Frank RG «Frank Contact Centers Award 2024»

Frank RG приглашает на церемонию награждения «Frank Contact Centers Award 2024», на которой проектный лидер Олеся Пасечник представит результаты исследования «Контакт-центры банков для физических лиц 2024». 

На мероприятии поговорим с экспертами о том, какие изменения ждут контакт-центры банков в ближайшие два-три года.

Темы к обсуждению:

• Дистанционное обслуживание: как выстроить эффективный процесс взаимодействия с клиентами?
• Создание лучшей команды: инновации в подборе и обучении персонала.
• Роль искусственного интеллекта в КЦ: влияние автоматизированного обслуживания на удовлетворенность клиентов.
• Стратегии снижения текучести кадров: секреты мотивации, повышения лояльности и удержания операторов.

На Премии планируются две дискуссии с руководителями и директорами контакт-центров банков:

• Дискуссия 1: Поиск баланса между работой оператора и искусственного интеллекта.
• Дискуссия 2: Кадровый голод: как повысить престиж профессии оператора в условиях жесткой конкуренции за персонал?

Участие бесплатно по предварительной регистрации