Ритейл Дока поделится кейсами по клиентскому опыту на конференции в СПБ

Основательница «Ритейл Дока» Мария Шматкова примет участие в VII ежегодной конференции «Категорийный менеджмент в Белые Ночи ’25», которая пройдет 26–27 июня в Санкт-Петербурге. Мероприятие объединит экспертов розничной торговли и FMCG-сектора для обсуждения стратегий управления ассортиментом, ценообразованием и повышения прибыльности бизнеса. 

Мария Шматкова выступит с докладом «Влияние категорийного менеджмента на клиентский опыт». В фокусе выступления — практические инструменты для создания конкурентного преимущества через управление Клиентским опытом (Customer Experience, CX).

Ключевые вопросы выступления:

• Клиентский опыт и клиентский сервис — что это и откуда?
• Как СХ влияет на клиента сегодня?
• Как его измерить?
• Как влиять на удовлетворенность покупателя?
• По каким принципам покупатель сравнивает торговые сети между собой?
• Как создать лучший клиентский опыт в своей сфере?
• Каким будет СХ будущего?

Что еще в программе конференции:

• доклады и мастер-классы от более 25 экспертов-практиков, которые знают, что нужно для эффективности в 2025 году и в будущем,
• возможность принять участие в симуляторе CatMan Quest 
• управленческая практика в формате интерактивной игры,
• нетворкинг для новых знакомств, идей и партнерств.

Участие в конференции — это нематериальная мотивация сотрудников и погружение руководителей компании в самый эффективный инструмент управления эффективностью и конкурентоспособностью бизнеса в рознице — категорийный менеджмент. 

Итоги выступления Марии и ключевые инсайты конференции будут опубликованы в корпоративном блоге компании после мероприятия.