Эфир ELMA Talks «Кто в доме стратег: CX как драйвер изменений»

О чем?

В новой серии ELMA Talks посмотрим на CX как на модель для устойчивого развития крупного и среднего бизнеса в моменты турбулентности или активного роста. Наш новый гость убеждена, что за устойчивые стратегии в компании должен отвечать CX-отдел. Потому что именно он первый получает обратную связь от рынка и способен реагировать на нее операционными изменениями.

Внедрять эти изменения и доказывать их ценность и экономическую эффективность бизнесу — задача CX-лидера. С приглашенным экспертом Натальей Ким, президентом Ассоциации профессионалов клиентского опыта России и CEO Integria, обсудим, какие инструменты, методологии и личные качества нужны CX-лидеру для построения и реализации устойчивых стратегий для бизнеса.

Разберем

• Как продать идею CX бизнесу и как связать CX и ROI?
• Как отслеживать и внедрять изменения: метрики и методики работы с CX.
• Внутреннее лидерство как драйвер развития сервисно-ориентированного мышления.
• Роль системы управления клиентами в устойчивом развитии бизнеса.

Приглашаем

• Customer Care-, CX-, Customer Service-, Customer Success-менеджеров.
• Владельцев и топ-менеджеров бизнеса.
• Руководителей контакт-центров и техподдержки.
• Директоров по маркетингу, продажам, развитию.
• Product-менеджеров и бизнес-аналитиков.
• Руководителей ОЦО.