В ПКО «Право онлайн» подвели итоги 2024 года

2024 год для рынка взыскания нельзя назвать простым: экономические и геополитические события в стране накладывали свой отпечаток на деятельность профессиональных коллекторских агентств, заставляя нас адаптироваться к текущей реальности. Оказали на нашу деятельность и вступившие в начале года изменения в Федеральном законе № 230-ФЗ. Но несмотря на все сложности, мы отмечаем положительную динамику по ключевым бизнес-показателям в нашей компании. 

В 2024 года в закон расширил понятийный аппарат и перечень юридических лиц, имеющих право вести осуществлять деятельность по взысканию просроченной задолженности. Так в нашем названии «Право Онлайн» появилась аббревиатура ПКО — обозначение принадлежности к профессиональным коллекторским организациям. Глобально для нас ничего не изменилось: мы, как и прежде, имеем государственную регистрацию и находимся в специальном реестре ФССП. Однако это изменение — требование нынешнего законодательства, которое мы исполнили.

Также в 230-ФЗ появилось понятие автоматизированного интеллектуального агента (АИА) — специального программного обеспечения, который ведет диалог с должником. В этом году АИА приравняли к телефонным переговорам. Чтобы не нарушать частоту контактов и исполнять закон, мы пересмотрели свои стратегии общения с должником.

В мае был издан указ Минюста, по которому с 1 сентября все взыскатели в обязательном порядке должны вести и сохранять аудиозаписи всех разговоров с должником. Для агентств, которые ранее не применяли эту практику в своей работе, данное нововведение оказало существенное влияние и потребовало дополнительных трат на внедрение технологий. Однако в нашем агентстве автоматическая фиксация и запись всех разговоров с должником применяется уже на протяжении долгого времени, поэтому действие этого указа для нас прошло почти незаметно и только с бюрократической стороны вопроса.

Что касается основных бизнес-показателей, то в этом году нам удалось увеличить активный портфель долгов на 27% по сравнению с предыдущим годом. Это стало возможным благодаря увеличению мощностей агентства и повышению эффективности.

В 2024 году увеличился и средний долг по покупаемым портфелям — в среднем на 4,5%. Этому есть вполне простое объяснение: в непростые времена на удовлетворение прежних потребностей людям нужно больше средств, отсюда и увеличение сумм взятых кредитных средств и как следствие — рост среднего чека.

Положительная динамика наблюдается и по сборам: на 0,7% увеличился средний чек и на 27% увеличены суммы возврата по банковским взысканиям, в 2 раза повысилась эффективность сборов через ФССП. Добиваться этих результатов помогает хорошо выстроенная автоматизация процессов, высокая вовлеченность сотрудников и применение гибких стратегий при взыскании.