RPA в России: инновационный прорыв на фоне предубеждений рынка

RPA (Robotic Process Automation) — не просто модный тренд, но реальная перспектива инновационного преобразования бизнеса. Однако широкое проникновение технологии в бизнес-процессы для многих компаний все еще остается задачей на будущее. Тем не менее, исследования показывают: те, кто уже внедрил инструменты этого класса, ощущают заметные выгоды.

Сдержанное развитие

По данным исследования рынка специалистами Konica Minolta, в котором приняли участие 150 компаний из 10 отраслей экономики России, 44% респондентов сообщили, что RPA-решения в их компаниях не применяются. При этом, 66% из них не планирует в дальнейшем внедрять данную технологию в свои бизнес-процессы. С другой стороны, технология находит благодатную почву для развития уже сегодня: так, в сфере финансов RPA используют 94% компаний, где решения в первую очередь, применяется в клиентском сервисе (59%) и бухгалтерии (53%). 

Финансовый сектор лидирует благодаря обильному документообороту, включающему заполнение форм и ввод данных в ИС. Эти задачи идеально поддаются автоматизации, позволяя существенно повысить эффективность обработки информации и уменьшить количество ошибок. 

Также среди лидеров адаптации RPA и промышленность, где инструменты применяют 65% компаний — чаще всего в клиентском сервисе (35%) и логистике (29%). Распространены RPA-решения и в секторе ИТ/Телеком, где, по результатам исследования, их применяют 52% компаний. При этом доля компаний в отрасли, планирующих использовать технологию RPA в 2024-2025 годах увеличится с 52% до 70%. Большая часть внедрений планируется в областях клиентского сервиса (30%), закупок (22%) и логистики (17%). 

Будущие внедрения в промышленном секторе за тот же период сконцентрируются на бухгалтерии (31%) и логистике (30%). В финансовом секторе основные RPA-внедрения будут продолжаться в бухгалтерии (52%) и клиентском сервисе (47%). 

В целом, в области автоматизации бизнес-процессов с помощью RPA наиболее очевидными направлениями выступают сферы, где преобладает рутина — бухгалтерия и финансы (45%), клиентский сервис (39%) и ИТ-отдел (32%). Это обусловлено не только большим объемом однотипных операций, но и высокой частотой повторения действий (до нескольких миллионов в день). 

Путь, полный препятствий

Одной из ключевых преград на пути более широкого внедрения RPA является нехватка информации и опасения, связанные с предполагаемой сложностью технологии. Многие представители бизнеса считают, что процесс внедрения окажется длительным и трудоемким, требующим серьезных программистских навыков, с высокой стоимостью, а также с угрозой потенциальной несовместимости с существующими ИТ-системами.

Однако данные показывают, что в среднем роботизация одного процесса занимает всего два месяца, что опровергает распространенные заблуждения и делает технологию достаточно привлекательной по скорости внедрения. RPA представляет собой low-code технологию, которая позволяет создавать автоматизированные решения без глубокого погружения в программирование. Это делает ее доступной для широкого круга специалистов, не обладающих техническими знаниями на уровне профессиональных разработчиков.

Важным аспектом влияния RPA на работу компаний является способность сокращать затраты на клиентское обслуживание через оптимизацию взаимодействия и автоматизацию стандартных операций, такие как перенос данных и инвентаризация. Это позволяет не только повысить эффективность работы сотрудников, но и улучшить качество обслуживания клиентов.

Развитие GPT- и AI/ML-технологий открывает новые горизонты для улучшения клиентского сервиса, позволяя не только автоматизировать обработку запросов, но и предоставлять более качественную, персонализированную помощь. В комбинации с RPA, эти технологии могут значительно повысить эффективность работы в финансовом секторе и сфере ИТ и телеком, где требования к скорости и качеству обслуживания особенно высоки.

Поэтому взгляд на RPA как на «недотехнологию» или временное решение для «заплаточной автоматизации» является крайне упрощенным и не отражает полного спектра возможностей, которые она предлагает. 

Наоборот, RPA выступает незаменимым помощником в переходные периоды, например, при миграции данных между системами, где необходимо дублировать информацию без потерь и задержек. Это позволяет сохранить непрерывность бизнес-процессов и минимизировать риски, связанные с переходом.

Почему все же стоит внедрять RPA? 

RPA — оптимальная реализация концепта «цифрового сотрудника» который работает в режиме 365/24/7 (без отгулов и больничных), выполняет 100% запланированной работы и не делает ошибок, работая на скоростях в 2-5 раз быстрее человека. При этом, он всегда выполняет строго запрограммированный сценарий, может формировать подробный отчет о своей работе, а все действия логируются. 

Один и тот же «цифровой ассистент» может выполнять разные задачи и работать с пользой в разных сценариях. Используя платформу RPA, можно покрыть запросы на обслуживания всех информационных систем в организации. А если мы говорим о крупных государственных структурах, где при проведении интеграции организационный объем может покрывать 5-7 и более организаций, то использование RPA по сути является единственным решением с точки зрения бюджета и срока запуска решения.

Использование «цифровых ассистентов» также повышает удовлетворенность, вовлеченность и производительность сотрудников за счет удаления рутинных задач из их рабочего дня.

Окупаются инвестиции в RPA, как правило, в течение 6-12 месяцев после запуска, что является сравнительно коротким сроком.

На что обратить внимание 

Ключевым аспектом, который следует учитывать при рассмотрении RPA, является соотношение цены и качества решения. Полноценная интеграция систем может обходиться бизнесу в десятки раз дороже по сравнению с локальной автоматизацией через RPA, при этом достигая схожих результатов в определенных задачах. Это делает RPA особенно привлекательной опцией для малого и среднего бизнеса, а также для крупных предприятий, ищущих оптимальные способы оптимизации рутинных процессов.

Подход к внедрению RPA должен быть обдуманным и стратегическим, с учетом специфики компании и целей. Важно не только оценивать потенциальные риски, но и видеть перспективы, которые открывает автоматизация. Преимущества использования RPA включают в себя не только сокращение времени на выполнение рутинных задач и снижение вероятности ошибок, но и освобождение ресурсов для фокуса на стратегически важных направлениях развития.

Сопротивление внедрению RPA в бизнес-процессы не всегда обусловлено одной лишь недостаточной информированностью о технологии. Среди других значимых факторов, тормозящих принятие решений о внедрении, выделяются опасения по поводу начальных шагов, боязнь потери рабочих мест сотрудниками, недоверие к новой технологии и страх перед возможными ошибками. 

Взгляд на RPA как на возможность, а не как на угрозу, может стать ключом к преодолению существующих барьеров и стимулированию инновационного развития компаний. Переосмысление RPA как инструмента, способного не только оптимизировать существующие процессы, но и открывать новые возможности для роста и развития, является важным шагом к более широкому признанию и принятию этой технологии в бизнес-сообществе.

Для компаний, рассматривающих возможность внедрения RPA, важно начать с анализа существующих процессов и определения тех из них, где автоматизация принесет максимальную пользу. Интеграторы могут оказать неоценимую помощь в этом начальном этапе, помогая не только выявить подходящие процессы для роботизации, но и выбрать наилучшие решения для их автоматизации. Предпочтение отдается таким областям, как бухгалтерия и финансы, логистика и закупки, где рутинные задачи могут быть эффективно автоматизированы.

Внедрение решений класса task mining может стать эффективным инструментом для анализа и оптимизации рабочих процессов, предоставляя цифровой слепок организации и выделяя процессы, наиболее пригодные для роботизации. Такой подход позволяет не только упростить процесс внедрения RPA, но и максимизировать его эффективность, обеспечивая быструю окупаемость и долгосрочные преимущества для бизнеса.

Важным шагом на пути к успешному применению RPA является разрушение мифов и страхов, связанных с автоматизацией, а также осознание того, что роботизированная автоматизация процессов доступна не только для крупных, но и для малых и средних предприятий.

Примеры успешного внедрения, а также поддержка и консультации от специализированных интеграторов могут стать ключевыми факторами в обеспечении гладкого перехода к гиперавтоматизации, открывая перед компаниями двери к новому уровню операционной эффективности и клиентского сервиса.

Несмотря на существующие барьеры, RPA представляет собой мощный инструмент для оптимизации и автоматизации бизнес-процессов в различных отраслях экономики России. Исследования и практика показывают, что компании, решившие интегрировать решения RPA, владеют значительными преимуществами: от сокращения времени обработки операций и минимизации ошибок до повышения эффективности и удовлетворенности сотрудников.