К2Тех локализовал CRM-систему производителя пищевых ингредиентов

Ранее производитель пищевых ингредиентов входил в состав крупного европейского холдинга и использовал западное ПО. В 2022 году российский бизнес холдинга выделился в компанию ALLWIN, которая приняла решение перейти на отечественные системы. Одним из главных запросов стала локализация всего ИТ-контура для сохранения жизненно важных для бизнеса данных. Решить эту задачу помогла команда К2Тех. 

«Перед нами стояла амбициозная цель — в сжатые сроки заместить CRM-систему одного из крупнейших производств пищевых ингредиентов в России. Мы решили не просто копировать прошлое решение, а пересмотреть всю его архитектуру с учетом изменений в компании после выхода из холдинга. Провели обследование всех бизнес-процессов и приступили к работе. В итоге мы создали единое пространство, которое автоматизировало рутинные процессы и позволило не только сохранить непрерывность бизнеса, но и значительно сократить внутреннюю коммуникацию между отделами, а также ускорить подготовку необходимой документации», — рассказал эксперт направления автоматизации бизнес-процессов К2Тех Алексей Варламов.

Создание CRM-системы проходило в несколько этапов. К2Тех совместно с заказчиком оценили объем работ и спроектировали гибкую архитектуру решения. Разработчики определили, как автоматизировать сквозные процессы от старта проекта до коммерциализации продукта. Затем перешли к созданию бэклога и кодингу.  Ускорить работу над системой помогли Low-code решения. Каждый модуль CRM-системы разрабатывался отдельно и мог запускаться сразу по готовности. 

Новая CRM значительно ускорила взаимодействие подразделений компании и улучшила уровень SLA по внутренним запросам. Система объединила более 20 тысяч данных о проектах компании в одном хранилище. Для работы с ними разработчики внедрили специальный каталог, запустили MVP по критичным процессам и настроили несколько уровней доступа к данным. Все это помогло унифицировать бизнес-процессы и ускорить работу с клиентами. 

«Раньше для управления бизнес-процессами мы использовали несколько разрозненных программ. Решение К2Тех объединило их в одном рабочем пространстве и оптимизировало временные затраты наших сотрудников. Мы также автоматизировали часть рутинных операций и сделали систему интуитивно понятной пользователю. Это помогло разгрузить наших специалистов и повысить качество работы с клиентами», — отметил менеджер по локализации и изменениям ALLWIN Игорь Чупин.