APM для интернет-банка: 4 способа повышения эффективности

Количество пользователей цифровых банковских услуг демонстрирует устойчивый рост от года к году. Вместе с этим повышается и потребность в безупречной работе онлайн-сервисов, для удовлетворения которой, банкам необходимо отслеживать производительность цифровых платформ и пользовательский опыт в режиме реального времени. И здесь важную роль играет Application Performance Monitoring. APM обеспечивает стабильную работу банковских приложений, помогая достичь бесперебойного обслуживания, сохранения и роста клиентской базы. Это возможно благодаря обширным возможностям Application Performance Monitoring, среди которых можно выделить 4 наиболее эффективных для финансовой отрасли.

4 способа повышения эффективности онлайн-банка

1. Мониторинг задержек и ошибок при проведении банковских транзакций

Быстрая и безошибочная обработка платежей, переводов и других банковских операций является критически важным процессом. Частые сбои в проведении таких чувствительных транзакций существенно влияют на пользовательский опыт. 

APM позволяет отслеживать полный путь выполнения любой операции, успешной или неудачной транзакции, отклоненного платежа. Фиксирует время отклика каждого компонента ИТ-инфраструктуры, участвующего в процессе, будь то API, база данных, платежные шлюз или внешний сервис. Помогает определить, где именно происходят задержки или сбои. 

2. Контроль работы банковских API

API играют ключевую роль в современных онлайн-банках, обеспечивая интеграцию с внешними сервисами. Банки используют API для автоматической обработки платежей, автозаполнения платежных данных, сохранения шаблонов операций, интеграции с мобильными кошельками, безопасной аутентификации с использованием технологий шифрования и многого другого что повышает удобство пользователей.

Application Performance Monitoring обеспечивает мониторинг API, отслеживает взаимодействия банковских платформ с внешними сервисами, оповещает о задержках, отказах API или проблемах с авторизацией.

3. Обнаружение проблем с авторизацией пользователей

Клиенты ожидают, что процесс авторизации в банковских приложениях будет быстрым и удобным, обеспечивая мгновенный доступ к счетам. Сбои при входе в систему часто вызывают раздражение и массовое недовольство пользователей, что приводит к ухудшению клиентского опыта и оценки мобильного банка в магазинах приложений. 

APM помогает предотвратить подобные ситуации. Отслеживая работу ключевых компонентов — серверов аутентификации, сетевых подключений, баз данных, APM выявляет и фиксирует ошибки, возникающие в процессе входа. Он анализирует задержки в ответах системы, неудачные попытки авторизации и системные сбои в режиме реального времени, позволяя быстро определить первопричины проблем.

Кроме того, Application Performance Monitoring отслеживает поведение пользователей, предоставляя ценные данные о том, как они взаимодействуют с приложением. Эти инсайты помогают банкам оптимизировать процесс входа, делая его более удобным и эффективным.

Использование APM повышает надежность системы авторизации, снижает уровень недовольства и улучшает общий опыт взаимодействия с банковским приложением, обеспечивая бесперебойный и безопасный доступ к финансам.

4. Оптимизация работы мобильных банковских приложений

Пользователи банковских сервисов нередко сталкиваются с длительным временем загрузки экранов мобильного приложения, его зависанием или даже падением, особенно в периоды пиковых нагрузок. 

Application Performance Monitoring решает эту проблему:

• Предоставляя детальную аналитику поведения приложения на Android и iOS в разрезе версий приложения и операционных систем, моделей устройств, времени запуска, загрузки контента;
• Фиксируя ошибки и падения в реальном времени;
• Выявляя высокое потребление ресурсов (CPU, память, батарея);
• Отслеживая сетевые запросы и потери пакетов;
• Логируя сбои API-интеграций и задержки в ответах серверов;
• Определяя неэффективные запросы к базе данных и предоставляя другие необходимые данные для отладки приложения разработчиками.

Эти возможности Application Performance Monitoring позволяют обеспечить стабильную работу мобильного банка даже в условиях высокой нагрузки.