Как контролировать все звонки в отделе продаж с помощью нейросетей

Какие возможности дают нейросети для контроля качества работы менеджеров в отделе продаж?

Основные возможности нейросетей включают выявление проблемных звонков, соблюдение процесса квалификации и структуры продаж, соблюдение скриптов, и заполнение полей в CRM системе на основе разговора.

Как это работает на практике?

Все звонки транскрибируются из звука в текст. Затем программа, например OpenAI GPT, анализирует текст, заполняет поля в CRM, ставит задачи, и пишет примечания. Это помогает менеджерам получать рекомендации по улучшению работы с клиентами.

Как оцениваются звонки?

Мы используем пять шаблонов для оценки работы менеджеров. Эти шаблоны включают краткое содержание, оценку процесса квалификации, общую аналитику и качество общения. Например, нейросеть может выявить, прошел ли менеджер все этапы квалификации, отрабатывал ли возражения и какие решения предлагал.

Какие еще функции предоставляют нейросети?

Нейросети могут автоматически заполнять поля в CRM, ставить задачи контроля, выявлять точки роста для менеджеров, и гибко настраиваться под различные бизнес-процессы. Они также позволяют экономить на стоимости анализа звонков при большом объеме коммуникации с клиентами.

Как это влияет на эффективность отдела продаж?

Автоматизация оценки звонков помогает выявлять и устранять ошибки, улучшать навыки менеджеров и контролировать качество их работы. Это приводит к повышению эффективности отдела продаж и снижению потерь.

Можно ли полностью заменить человека в отделе контроля качества?

Полностью заменить человека невозможно, так как существуют моменты, требующие человеческого вмешательства. Нейросети могут ставить задачи и выявлять проблемы, но окончательное решение должен принимать человек.