Low-code для девелопера: как RDI повысил эффективность бизнес-процессов

Как RDI оптимизировала процессы на low-code платформе

RDI — один из ведущих девелоперов Московского региона, специализирующийся на создании современных жилых и коммерческих объектов. 

Компания стремится обеспечить высокий уровень организации внутренних бизнесс-процессов, какой предлагает своим клиентам. RDI приняла решение внедрить комплексную CRM-систему для автоматизации процессов застройщиков EstateCRM на базе low-code платформы BPMSoft, чтобы оптимизировать работу менеджеров, повысить оперативность принятия управленческих решений и объединить все бизнес-процессы в одну систему. Проект реализовал системный интегратор Trace.

CRM предлагает готовые решения для основных задач девелопера и при этом гибко настраивается под уникальные процессы компании благодаря low-code инструментам. Пользователи сами настраивают страницы, добавляют поля, графики, печатные формы и бизнес-правила без глубоких технических знаний.

Бесшовный переход

На первом этапе команда RDI совместно с интегратором изучила логику работы EstateCRM и провела аудит требований отделов продаж и маркетинга. Было принято решение внедрить систему с базовой функциональностью и постепенно добавлять новые решения. Особое внимание специалисты уделили импорту исторических данных: провели интеграцию с 1С и унифицировали данные по задачам, продажам, клиентам, контрагентам, сделкам и договорам. Это обеспечило бизнесу непрерывность работы и быстрый старт в новой системе.

EstateCRM была интегрирована с ключевыми внешними сервисами: Calltouch, Profitbase, Wazzup, SMS-рассылками, корпоративной почтой и телефонией Asterisk, в котором доработали коннектор с учетом потребностей клиента и добавили функциональность для записи звонков.

Адаптация сотрудников: воркшопы и онлайн-чат 

Обучение проходило поэтапно через серию воркшопов: сначала — колл-центр, затем — продажи, специалисты оформления и администрирования системы. Для каждого отдела подготовили индивидуальные сценарии тренингов. Такой подход позволил сотрудникам детально освоить бизнес-процессы в новой CRM.

После импорта дельты данных система была активирована. В течение недели сотрудники работали параллельно в двух CRM, что обеспечило бесшовный переход. В первый месяц после запуска сотрудники активно пользовались онлайн-чатом — команда поддержки оперативно отвечала на вопросы и помогала разобраться с новой системой.

Глеб Цыганков, генеральный директор интегратора Trace:

«Успех внедрения определяет не только технология, но и подход. Вместе с командой RDI мы детально проработали бизнес-логику, обеспечили плавный переход и встроили EstateCRM в ежедневную работу без стресса для сотрудников. Такой подход позволяет не просто автоматизировать процессы, а выстраивать управляемую и масштабируемую систему, которая приносит результат уже с первого месяца».

Новая операционная логика

Внедрение EstateCRM на базе платформы BPMSoft позволило RDI оптимизировать бизнес-процессы и улучшить качество обслуживания клиентов. Менеджеры теперь работают в едином окне — данные по лидам, задачам и сделкам доступны в одной системе, что упростило планирование и сократило рутинные операции. Руководство получает доступ к актуальной информации о статусе сделок в режиме реального времени. Это обеспечивает прозрачность процессов и помогает оперативно принимать управленческие решения.

Андрей Баланов, генеральный директор EstateCRM:

«Этот проект с RDI — пример того, как технологичность может идти рука об руку с гибкостью. Мы создали продукт, который адаптируется к изменениям рынка и бизнес-модели девелопера — без долгих циклов внедрения и привлечения программистов. Когда бизнес-процессы управляются через единое цифровое пространство, а система развивается вместе с командой».

Интеграция с мессенджерами и телефонией ускорила обработку клиентских запросов. Вся история взаимодействия теперь фиксируется в системе, что упрощает коммуникации с клиентами. Также сотрудники могут настраивать фильтры, воронки продаж и карточки сделок в интерфейсе системы без привлечения разработчиков.

Новые инструменты статистики и прослушивания звонков позволяют детально анализировать работу операторов, выявлять проблемы и быстро их устранять. В CRM добавили возможность визирования документов — теперь процесс согласования договоров стал более прозрачным и удобным.