Эмоциональное лидерство руководителя

Цели и результаты программы:

1. Систематизировать знания и навыки относительно эффективной управленческой коммуникации
2. Изучить основные инструменты, техники и алгоритмы конструктивной коммуникации, ориентированной на результат и поддержание результативных отношений. Отработка навыков их применения. Анализ условий эффективности.
3. Получить конкретные методики управления спорными и конфликтными ситуациями в процессе коммуникации.
4. Развить у участников лидерские компетенции «эмоциональное лидерство», «управление конфликтом» и др.

Содержание:

Эмоциональное лидерство — управление отношениями и результатами:

• Основные понятия и компетенции.
• Техники партнерского общения, ориентированные на создание и развитие результативных отношений.  5 этапов коммуникации. Критерии эффективного формирования целей каждого этапа.
• Искусство задавать «правильные» вопросы. Управление переговорами с помощью вопросов.
• Мотивы действий оппонента. Алгоритмы выявления приоритетных мотивов
• Эффективная презентация своего предложения: демонстрация пользы и выгоды для оппонента
• Завершение общения, принятие решений. Ориентация на долгосрочные отношения и постоянное сотрудничество
• Завершение переговоров при не благоприятном завершении коммуникации
• Теория и практика эффективных коммуникаций. Основные вербальные и невербальные техники подстройки под собеседника.
• Техники убеждения и влияния для руководителей. Выбор оптимального вида влияния в зависимости от ситуации.
• Выявление манипуляции и методы противостояния

 Стратегии и инструменты коммуникации руководителя:

• Специфика коммуникации: «Признание достижений»
• Специфика коммуникации: «Коррекция/Негатив» — конструктивная критика.
• Коммуникация Руководитель — Коллега Руководитель. Инструменты и алгоритмы
• Коммуникация со статусным оппонентом. Базовые ошибки
• Анализ и отработка тактик реализации предложенных алгоритмов.

 Управление конфликтом: секреты жесткой мягкости

• Социальный конфликт — базовые понятия и определения.
• Основные стратегии поведения и психологические особенности проявления личности в конфликте.
• Стратегия «WIN- WIN» преодоления конфликта
• Основные причины возникновения конфликтов в процессе управленческого общения «руководитель-коллега», «руководитель-клиент»
• Управляемый и неуправляемый конфликт: Эскалация конфликта и трансформации отношений. Как остаться в рамках управляемого конфликта?
• Алгоритм выхода из конфликтной ситуации: баланс доминирования и уступчивости
• 5 типов интегративных решений. Информация необходимая для реализации интегративных решений
• Обсуждение и анализ конкретных примеров разрешения конфликтных ситуаций

 Примеры для разбора на тренинге:

1. Руководитель, работающий в рамках вашего кроссфункционального проекта, срывает сроки, ссылаясь на высокую загрузку по задачам своего непосредственного отдела. Что делать?
2. После Вашего повышения к Вам приходит бывший подчиненный (через голову непосредственного руководителя) и сообщает, что демотивирован и собирается покинуть Компанию. Как действовать?
3. Ваш непосредственный руководитель принял решение действовать по плану Х, а Вы считаете, что риски чрезвычайно высоки. Как действовать эффективно?