Как упростить старт в аренде: опыт вовлечения частных лиц без ИП

Мы на платформе МЕСТА пересобрали пользовательский путь. В центре модели — не арендодатель как бизнес-единица, а человек как носитель ресурса. 

В основе решения — отказ от классической бизнес-логики в пользу сценарного и пользовательского подхода. Команда сформулировала и протестировала ряд гипотез, каждая из которых легла в основу функций платформы.

1. Простота важнее формата

Многие пользователи боятся юридических терминов и не понимают, как правильно сформулировать описание. Мы заменили формы подачи объявлений на квиз-конструктор: пользователь отвечает на простые вопросы — что сдает, когда доступно, какие правила, добавляет фото. Это позволило сократить вход в платформу до 5–6 минут и повысить завершенность объявлений.

2. Аренда — это цифровой продукт

Каждый профиль представляет собой мини-сайт с индивидуальной ссылкой, описанием и «стеной» доступных пространств. Пользователь может делиться карточкой через мессенджеры, размещать QR в афишах или на дверях. Это заменяет необходимость создания собственного сайта и упрощает продвижение пространства.

3. Репутация как ключ к доверию

Мы внедрили систему отзывов и публичных рейтингов, которые отображаются в карточке объекта и профиле пользователя. Коммуникация реализована через шаблоны, автоответы и Telegram-бот. Пользователь также получает предупреждение о рисках прямой оплаты в обход платформы при низком рейтинге или отсутствии отзывов у владельца.

4. Места с благодарностью

В ответ на потребность делиться пространством без жесткой модели монетизации, мы внедрили формат «места с благодарностью». Это бесплатные или условно-бесплатные локации, чаще всего — природные или атмосферные, предоставляемые для съемок, прогулок, встреч. Они отображаются на карте, но не доступны для бронирования. Владелец описывает условия, а гость может — но не обязан — отблагодарить.

5. Запрос скидки как альтернатива переговорам

Для гибкой ценовой модели мы реализовали функцию «запросить скидку». Арендодатель сам заранее указывает диапазон, на который готов снижать цену. Это дает арендаторам понятные рамки, исключает спонтанные торги и снижает нагрузку на владельца. При росте спроса функция может быть отключена.

6. Поиск по активностям, а не по площади

Мы внедрили систему подбора пространств по активностям: «тренировка», «встреча», «мастер-класс», «съемка». Это отражает реальную мотивацию пользователя и повышает релевантность. Также внедрены пользовательские фильтры: «можно с питомцем», «удобно для детей», «есть плед и чайник». В планах — развитие тегов вроде «инстаграмное», «домашнее», «для идей».

7. Поддержка владельца и адаптация к реальности

В карточке можно указать не только параметры, но и пожелания, ограничения, атмосферу. Добавлены рекомендации по оформлению, статистика просмотров, гибкий календарь. Это позволяет владельцу адаптировать предложения под конкретную аудиторию, тестировать форматы, управлять доступностью.

8. Юридическая архитектура и отказ от прямых взаиморасчетов

Одной из наиболее сложных задач стала разработка пользовательского соглашения и публичной оферты. Мы искали формат, который позволил бы обойти сложную бюрократию, обеспечить прозрачность взаимодействия и при этом сохранить юридическую корректность. Решение было найдено в том, чтобы монетизировать не сделку между арендодателем и арендатором, а процесс бронирования как сервис. Пользователь оплачивает только сервисный сбор платформе, который выступает подтверждением намерения и фильтром от случайных, пустых запросов. Сам расчет между сторонами остается на их усмотрение, с предупреждением о рисках. Это позволило сохранить простоту, не вовлекая платформу в финансовые отношения между участниками.

9. Бонусная система и формат «гарантированной аренды»

Дополнительно мы внедрили систему, совмещающую бонусную механику с функцией цифровой гарантии. Она была протестирована в первую очередь на сегменте фотостудий — на фоне бизнес-моделей агрегаторов, где комиссия доходит до 30% и не возвращается при отменах.

В режиме «гарантированной аренды» сервисный сбор увеличивается до 20% от суммы брони. Эта модель предусматривает несколько вариантов развития событий:

Если арендатор пришел:

• 5% возвращаются ему в виде бонусов на последующие бронирования (до 50% стоимости сервисных сборов);
• 5% начисляются арендодателю в виде бонусов, которые можно использовать для продвижения объектов на платформе;
• оставшиеся 10% остаются как операционный сбор платформы.

Если арендатор не пришел:

• вся сумма сервисного сбора (20%) зачисляется на бонусный счет арендодателя;
• эту сумму можно вывести, оформив счет на оказание услуг через личный кабинет.

Таким образом, гарантийная система становится понятной и справедливой альтернативой удерживающим комиссиям. Мы обеспечиваем мотивацию, поддержку и защиту обеих сторон, не вмешиваясь в сами взаиморасчеты и сохраняя юридически корректную модель взаимодействия.