Оценка эффективности PR-кампаний в IT: какие метрики использовать

В ИТ-индустрии PR — это не просто «пиар ради пиара», а инструмент для роста бизнеса. Но как понять, что ваши усилия окупаются? Традиционные метрики вроде охватов и лайков не дают полной картины. Чтобы оценить реальное влияние пиара на продажи и репутацию, нужно подходить с другой стороны. Разбираемся с Валерией Минговой, основателем агентства PR Doctor и премии «Громче!».

Облако слов — простой и наглядный способ разобраться в контенте

Хотите узнать, какие слова и фразы чаще всего встречаются в ваших публикациях, на сайте или в материалах СМИ? Облако слов покажет самые популярные термины — как маркеры на карте текста.

Для своих материалов. Проверьте, попадают ли в облако ключевые сообщения. Если чего-то важного не хватает, можно доработать текст и сделать его точнее.

Для SEO. Увидите, как поисковые системы воспринимают ваш контент, и сможете улучшить его для продвижения.

Для сторонних публикаций. Поймете, какие темы и технологии чаще всего связывают с вашим брендом. Это поможет увидеть тренды и интересы аудитории.

Совет. Отслеживайте облако слов и свое, и конкурентов регулярно — раз в 2-3 месяца. Этот процесс трудоемкий, но полезный, он позволит корректировать контент-план и оперативно реагировать на изменения в трендах, улучшая SEO-оптимизацию и привлекательность контента для ЦА.

Упоминание в заголовках 

Как посчитать процент в заголовках и что из этого можно понять?

Хотите, чтобы ваш бренд чаще мелькал в новостях и блогах? Это не магия, а работающая стратегия. 

Как считать процент упоминаний?

1. Соберите заголовки с упоминанием бренда за период (например, за месяц).
2. Разделите их на общее число публикаций в вашей нише.
3. Умножьте на 100 — получите долю внимания в процентах.

Что это покажет?

• Рост/падение интереса к бренду.
• Эффективность PR-стратегии.
• Конкуренцию (сравните с долей других игроков).

Как увеличить упоминаемость?

1. Создавайте цитируемый контент — исследования, инфографику, провокационные данные.
2. Вовлекайте партнеров — совместные проекты чаще попадают в новости.
3. Будьте в эпицентре событий — выступайте на конференциях, комментируйте тренды.
4. Работайте с медиа — через Pressfeed, Telegram-каналы с запросами или напрямую.

Главное — не просто пиариться, а быть полезным. 

• Успешность инфоповодов: как понять, что ваш инфоповод — огонь?

Не все инфоповоды созданы равными. Одни взрывают ленту, а другие тихонько тонут в потоке новостей. Как отличить хорошее от «ну ладно»?

Смотрите не только на цифры (публикации, охваты, лайки), но и на реакцию профи. Если ваш кейс обсуждают в чатах экспертов, цитируют в отраслевых СМИ или разбирают на конференциях, значит, вы зацепили по-настоящему.

Хороший инфоповод — это когда не просто написали, а когда начали говорить.

Для этого используются следующие способы:

• Анализ качества публикаций. Нужно смотреть на такие показатели, как охват, заметность, процент цитирования, перепечатываемые фрагменты, PR-индекс и другие. Это можно сделать с помощью различных сервисов для мониторинга СМИ, таких как «Медиалогия», СКАН, PR-CY и др.
• Аудитория. Оцените, кто увидел ваши публикации. Такие показатели, как доскроллы, дочтения материала до конца, процент отказов, демонстрируют лояльность аудитории и ее интерес к контенту.

Оптимальное количество инфоповодов — 3–4 в месяц, включая визионерские темы, анализ и тренды рынка, вывод на рынок нового продукта, партнерства и слияния, финансовые результаты и т. д. Эта цифра, безусловно, зависит от маркетинговой стратегии.

Совет. Периодически (1 раз в 2 месяца) устраивайте тест на адекватность — оценивайте качество и считайте количество инфоповодов. Это помогает увидеть реальную картину в моменте. Проанализируйте, в каких СМИ вы появляетесь больше: отраслевых, федеральных, региональных? С какими материалами? Соответствует ли ваш результат планам развития компании?

Индекс влиятельных контактов в ИТ: как завязать полезные знакомства в ИТ-среде

В ИТ-индустрии важно понимать, кто являются лидерами мнений и влиятельными персонами (инфлюенсерами), которые могут за счет собственного авторитета в отрасли ускорить ваше продвижение. Причем для каждой целевой аудитории (а для маркетолога их может быть несколько) инфлюенсеры свои, и нужно вычислить этих людей. Для того, чтобы быстрее наладить отношения с лидерами мнений, мы рекомендуем:

• Вести мониторинг социальных сетей. Используйте в том числе профессиональные платформы, такие как LinkedIn, чтобы выявлять инфлюенсеров и отслеживать их активности. 
• Участвовать в отраслевых ассоциациях. Присоединение к профессиональным группам и объединениям может помочь наладить или освежить отношения с экспертами отрасли и держать руку на пульсе основных трендов.
• Вовлекать внешних экспертов в свои проекты. Проведение совместных исследований, вебинаров, мероприятий сближает и пойдет на пользу вашей компании.

В мире технологий есть люди, чье мнение действительно важно. Если такие эксперты заметят ваш продукт, это сразу привлечет внимание целевой аудитории. Но как правильно выстроить с ними отношения?

1. Определите, кто действительно влияет на вашу аудиторию

Для каждого сегмента рынка свои авторитеты. Это могут быть блогеры, спикеры конференций или ведущие разработчики открытых проектов. Отслеживайте активных участников дискуссий в LinkedIn, на профильных форумах и в Telegram-каналах.

2. Постепенно входите в профессиональное сообщество

Не стоит сразу писать незнакомым экспертам с предложениями. Лучше начать с участия в отраслевых мероприятиях, комментирования их публикаций, вступления в тематические ассоциации. Так вы станете своим в профессиональной среде.

3. Предлагайте взаимовыгодное сотрудничество

Вместо просьб «расскажите о нас» лучше сразу предложить что-то ценное: совместное исследование, участие в вебинаре, экспертное интервью. Такой подход интересен обеим сторонам: вы получаете охват, а эксперт — качественный контент для своей аудитории.

Короче, не стучитесь в дверь с криком «Напишите про нас!» — станьте тем, с кем хочется сотрудничать. 

Индекс конкурентной видимости: как следить за всеми и быть впереди

Хотите знать, как ваша компания выглядит на фоне других? Мониторинг конкурентов поможет вам:

• Увидеть свои сильные и слабые стороны.
• Найти интересные решения у других и вдохновиться.
• Придумать выгодное УТП и выделиться.

Как это сделать? Просто:

1. Соберите информацию
   • Изучите позиционирование конкурентов.
   • Определите их аудиторию.
   • Составьте список всех их ресурсов (сайт, соцсети) с ключевыми метриками (подписчики, вовлеченность).
2. Разберите их контент
   • Как они общаются с аудиторией (Tone of Voice).
   • Какие темы чаще всего поднимают.
   • Как часто публикуют посты и какие форматы работают.
   • Как выглядят их визуалы (стиль, оформление).

Совет. Используйте доступные технологии и ИИ. Вот, например, инструкция по разработке Tone of Voice в ChatGPT или примеры промптов для создания SWOT-анализа.

Отзывы клиентов — ваш секретный инструмент

Хотите знать, как клиенты на самом деле воспринимают ваш бренд? Просто спросите их! Опросы и интервью помогут не только понять, что работает в ваших PR-кампаниях, но и вовремя подстроиться под запросы аудитории. А это прямой путь к лояльным клиентам и преимуществу перед конкурентами.

Вот бонус: когда люди видят, что их мнение важно, они чаще возвращаются и советуют вас другим. Собирать отзывы можно через специальные сервисы или даже с помощью колл-центра. А если подойти к вопросам с фантазией, результаты опроса превратятся в крутое исследование — такой контент всегда в тренде.

Подключайте эти метрики в аналитику, и вы получите четкую картину эффективности вашего PR. Просто, полезно и без лишней сложности.