Ольга Хакимова, гендиректор НССД: «Мы революционизируем банкротство»

Ольга Хакимова, генеральный директор Национальной Службы Списания Долгов (НССД), рассказала о том, за счет чего компания стремится к технологическому лидерству рынка банкротства, как НССД организовала первый в России Legal Tech-хакатон и почему считает, что будущее юриспруденции — за искусственным интеллектом и полной автоматизацией.

— НССД позиционирует себя как лидер в области Legal Tech для банкротства. Чем подтверждается это лидерство?

— Мы действительно во многом стали первопроходцами в области технологий для банкротства физических лиц в России. В феврале 2025 года мы организовали и провели первый в России Legal Tech-хакатон по банкротству физических лиц. За два дня в нашем офисе лучшие разработчики и эксперты создали решения, которые могут кардинально изменить подходы к банкротству: AI-платформы анализа активов, системы автоматического формирования процессуальных документов, персональные цифровые кабинеты клиентов, технологии финансового мониторинга для выявления мошеннических схем.

Но главное — мы не просто говорим о технологиях, мы их внедряем и получаем измеримые результаты. Например, наша автоматизация позволила сократить время подготовки документов с трех месяцев до 30 дней, а в отдельных случаях — до одного дня.

— Какие конкретно LegalTech-технологии использует НССД уже сейчас?

— Мы стараемся сократить издержки везде, где, на наш взгляд, есть ненужные дополнительные расходы. У нас фактически внедрена и работает полноценная экосистема цифровых технологий, автоматизации и оптимизации юридических процессов, которая снижает издержки, ускоряет процессы, делает их доступнее и качественнее.

Начиная с момента обращения клиента, система распознавания документов автоматически обрабатывает паспорт, формирует договор, выставляет счета. Мы внедрили простую электронную подпись со стороны клиента.

BI-аналитика у нас работает на всех участках пути клиента. Аналитика объединяет в том числе данные из CRM и рекламных кабинетов. И теперь то, что раньше занимало час анализа, делается за две минуты. При том, что объем обрабатываемых данных вырос в сто раз. Условно: раньше мне нужно было сто часов, чтобы проанализировать текущий объем старыми инструментами, сейчас это займет десять минут.

Или, например, у нас работает система распознавания документов: клиент присылает паспорт, он автоматически загружается в систему, распознается, договор на оказание услуг автоматически отправляется клиенту, автоматически выставляются счета. Так мы можем обрабатывать тысячи клиентов на входе.  При этом мы стремимся к тому, чтобы в процессах участвовало как можно меньше людей. Благодаря Legal Tech нам удается обслуживать больше клиентов на том же ресурсе.

За лето 2025 года обработали более 132 тысяч обращений — это на 43,5% больше, чем весной. Без технологий такие объемы были бы невозможны.

— Как НССД использует технологии искусственного интеллекта?

— Мы активно внедряем ИИ-технологии там, где это возможно, при условии, что такое внедрение экономически целесообразно, то есть действительно повышает эффективность процесса и снижает издержки. Например, у нас есть текстовый бот для неквалифицированных заявок от партнеров. Робот задает вопросы, квалифицирует заявку и передает на юриста первичной консультации уже прогретого клиента.

Также сейчас мы внедряем голосового ИИ-робота, который будет обрабатывать входящие звонки менеджеров продаж. Если звонит действующий клиент, робот ответит на базовые вопросы и перенаправит на юриста. Если потенциальный клиент хочет заключить договор, робот его квалифицирует и, если он подходит под критерии, передаст на консультацию.

— С какими сложностями компания сталкивается при внедрении технологий?

— Я бы сказала, что это не сложности, а естественное следствие роста. Мы с самого старта приняли решение, что будем строить именно высокотехнологический проект. Но когда компания создается с нуля, принимаются решения, которые кажутся очевидными и простыми для текущего масштаба. А когда компания начинает расти, причем очень быстрыми, как в нашем случае, темпами, эти решения перестают работать.

Например, у нас был момент с Битрикс24 — процессы были настроены для определенного масштаба и работали нормально. Но когда масштаб превысил критическую величину, процессы посыпались. Пришлось перестраивать.

Всегда есть баланс между тем, чтобы все проработать заранее или принять решение быстрее. В маркетинге нужно реагировать на изменения, в операционной деятельности важна стабильность.

— Вы работаете по всей России. У многих людей до сих пор есть недоверие к современным технологиям. Как ваши клиенты воспринимают автоматизацию?

— Дело в том, что смартфоны кардинально изменили пользовательский опыт. Они сделали клиента доступным нам практически везде, но и мы должны быть доступны ему в любой момент — он может проснуться ночью и что-то написать. Мессенджеры задали совершенно другой темп общения. В email такого не было — если не отвечали час-два, это нормально. Сейчас уже через 30 секунд люди в недоумении, через минуту — паника. Шучу, конечно, но в целом картина такая.

В идеале процесс должен выглядеть так: клиент берет телефон, записывает голосовое сообщение: «Хочу избавиться от долгов», и дальше все происходит автоматически. В простых случаях можно сделать 90-95% процесса автоматическим: сбор документов, их анализ, подготовка заявлений, подача в суд, оплата пошлин. Мы к этому стремимся, и у нас уже многое получается. Наши цифры говорят сами за себя. 

Поэтому  главный драйвер изменений за последние годы — эволюция мобильной связи. Смартфоны стали окнами в мир, резко сократили дистанцию между клиентом и компанией. Это изменило скорость взаимодействия и ожидания людей.

В банкротстве теоретически можно сделать практически полностью автоматизированный процесс для случаев, когда у клиента нет имущества для реализации. Там понятный набор действий, все участники процесса могут отдать это «роботам». Везде, где есть вопросы выбора, дилеммы, решения кредиторов — там пока нужен человек. Но технологии приближают нас к полной автоматизации.

Вообще, абсолютное проявление Legal Tech — это система электронного правосудия. Но не та, где просто загрузили документы в электронном виде, а та, в которой искусственный интеллект выносит судебное решение, вступающее в законную силу. В России, да и в мире, этого пока нет, но дискуссия идет уже лет семь-десять. Теоретически это возможно для простых дел — например, нарушения ПДД без пострадавших, где нет ущерба имуществу или здоровью. Все остальные инструменты, которые мы используем сейчас, нас к этому приближают.

Что касается далекого будущего — с развитием нейроинтерфейсов и биотехнологий взаимодействие с юридическими сервисами может стать еще более интуитивным. Но это уже вопрос десятилетий. А мы уже здесь и сейчас меняем отрасль с помощью технологий и помогаем десяткам тысяч людей.