Когда облака удивляют: 5 историй из техподдержки Serverspace

Сегодня расскажу о самых необычных кейсах, с которыми столкнулась техподдержка международного облачного провайдера Serverspace (входит в корпорацию ITG) в 2024 г. Каждая история — это не просто рабочий случай, а повод задуматься о том, как технологии, даже самые сложные, могут быть близки каждому из нас. Иногда нас удивляли непредсказуемые вызовы, иногда решения приходили из самых неожиданных мест, но в каждом случае мы стремились сделать одно: помочь клиентам достичь целей. Эти моменты — напоминание, что за каждой кнопкой в панели управления, за каждым виртуальным сервером стоят живые люди.

1. Облачный радар и потерянный пинг

Ситуация:

Клиент обратился в поддержку с сообщением: «Мой сервер пропал». На первый взгляд это выглядело как полный отказ сервера: ни пинг, ни SSH-соединение не работали. Однако в панели управления сервер значился активным. «Как сервер может работать, но быть недоступным?», — вопрос клиента не давал покоя команде провайдера.

Решение:

Инженеры приступили к расследованию. Логика подсказывала, что дело может быть в сети. И действительно, клиент случайно сменил IP-адрес в настройках сервера, но не обновил фаервол. В результате весь входящий и исходящий трафик просто блокировался. Используя консоль управления, специалисты вручную изменили параметры сети и помогли клиенту настроить конфигурацию правильно.

Итог:

Сервер вернулся к жизни, а клиент пообещал больше не экспериментировать с сетевыми настройками без консультации. А если все-таки хочется внести чего-то новенького, то лучше предупредить технических специалистов заранее.

2. Куда уходит интернет?

Ситуация:

«Мой сервер потребляет гигабайты трафика каждый день, хотя там только тестовое приложение», — жаловался клиент. Это было странно, ведь его приложение должно было генерировать минимальную нагрузку. Проверка показала стабильные исходящие соединения на неизвестные адреса, что явно не входило в планы клиента.

Решение:

После тщательного анализа оказалось, что сервер стал частью ботнета. Уязвимость устаревшей CMS позволила злоумышленникам использовать его для рассылки спама. Поддержка немедленно изолировала сервер, помогла клиенту восстановить данные из резервной копии и обновить CMS до безопасной версии.

Итог:

Пользователь отметил: «Теперь я знаю, что даже тестовый сервер может стать «звездой»‎ даркнета».

3. Когда тестовый сервер решил все за себя

Ситуация:

Клиент обратился с вопросом: «Почему мой тестовый сервер рассылает пользователям письма с извинениями, хотя я этого не настраивал?». Ситуация выглядела как сценарий из фантастического фильма: сервер вдруг решил взять инициативу в свои руки.

Решение:

Оказалось, что клиент случайно активировал автозапуск тестового скрипта для проверки SMTP. Сервер каждую минуту отправлял письма с заранее заданным текстом, которые изначально были задуманы для внутреннего тестирования. Специалисты отключили автозапуск и помогли клиенту ограничить рассылку только для тестовой среды.

Итог:

Клиент вздохнул с облегчением и подметил, что извиняться самостоятельно ему нравится в разы больше.

4. Забыли пароль? Не беда

Ситуация:

Клиент потерял пароль от root-доступа и, пытаясь вспомнить, лишь разводил руками: «Он где-то записан... может, это номер моего телефона?». Ситуация требовала оперативного решения, ведь без root-доступа управлять сервером невозможно.

Решение:

Специалисты предложили клиенту использовать консоль управления серверами в интерфейсе Serverspace. С ее помощью они сбросили пароль и помогли клиенту настроить SSH-ключи, чтобы пароли больше не терялись. Заодно ему показали, как включить двухфакторную аутентификацию для дополнительной защиты.

Итог:

Клиент вернулся к работе с сервером и пообещал записывать пароли где-нибудь в надежном месте, а личную память оставить для приятных воспоминаний.

5. Когда GPT оказался слишком умным

Ситуация:

Клиент пожаловался: «Моя интеграция с GPT через API живет своей жизнью. Бот отправляет ответы, которые никто не запрашивал!». Ответы были не просто случайными — они напоминали ошибки ИИ, что вызывало у клиента тревогу и опасения восстания умной машины.

Решение:

Инженеры обнаружили, что клиент случайно настроил API на автоматическое повторение последнего запроса каждые 10 секунд. Бот буквально зациклился, рассылал ответы на старый запрос и путал всех, кто с ним взаимодействовал. Специалисты отключили цикл, настроили правильную логику запросов и добавили дополнительные проверки на стороне сервера.

Итог:

Искусственный интеллект служит во благо пользователю, бунт машин отложен.