«Успех зависит не от продукта»: как добиться эффективности ERP-систем

В дискуссии, модератором которой выступил независимый эксперт Александр Коваленко, приняли участие коммерческий директор «Философт» Сергей Кутанин, директор по развитию ГК «Едино» Максим Жабин и генеральный директор девелопера «Живи» — Александр Лефель. Участники обсудили, почему до 70% таких проектов не достигают заявленных целей, и сформулировали ключевые принципы успешной цифровой трансформации.  

Как отметил Максим Жабин, основная проблема внедрения кроется в попытках использовать ERP как «заплатку» для неэффективных процессов: «Внедрять ERP в компании, где все держится на Excel и памяти главбуха — как строить небоскреб на песке».  

Эксперты отметили, что система лишь фиксирует существующий хаос, а не лечит его.

Среди типичных причин провалов участники обсуждения выделили:  

• отсутствие систематизации бизнес-процессов;  
• нечеткие цели внедрения («как у конкурентов» вместо конкретных KPI);  
• сопротивление сотрудников и саботаж на этапе исполнения;  
• завышенные ожидания от функционала без учета отраслевой специфики.  

Также участники обсудили, какие признаки действительно работающей ERP-системы можно выделить:  

• сокращение времени формирования бюджетов;  
• повышение прозрачности расчета себестоимости и маржинальности проектов;  
• отказ от дублирующих учетных систем (Excel, бумажные носители);  
• снижение количества ручных ошибок;  
• единые регламенты работы для всех подразделений.  

«ERP-система должна чувствовать бизнес. А не наоборот — когда бизнес бежит от нее, — подчеркнул Александр Лефель, — ERP не про контроль. Она работает тогда, когда команда понимает, что по-старому уже нельзя, а по-новому — выгоднее».  

Сергей Кутанин, коммерческий директор «Философт», обозначил критически важные условия успешного внедрения системы в бизнес:  

1. Поэтапный запуск — от базовых модулей к сложным функциям.  
2. Раннее вовлечение пользователей — их лояльность определяет скорость адаптации.  
3. Отраслевая специализация ПО — универсальные платформы требуют избыточных доработок.  
4. Надежный подрядчик, обеспечивающий поддержку на всем этапе внедрения.

«На 70% успех внедрения зависит не от продукта, а от подрядчика, его вовлеченности и методики работы», — Сергей Кутанин, коммерческий директор компании «Философт».

Подытоживая: ERP — не софт, а целый трансформационный процесс. Компании, рассматривающие систему как «коробочный» продукт, сталкиваются с закономерными неудачами. Ключ к результату — готовность пересматривать процессы, а не автоматизировать их «как есть».