Портрет корпоративного заказчика: тенденции рынка бизнес-тревел

Современный бизнес‑тревел переживает значительные изменения, вызванные требованиями корпоративных клиентов, которые ищут не только качественные и профессиональные услуги, но и индивидуальный подход. В связи с этим тревел-агентствам необходимо адаптироваться к разнообразным запросам, учитывая сложные внутренние процессы, эффективность обслуживания и необходимость внедрения современных технологий.

Своим опытом делится Мария Полякова, руководитель отдела сопровождения корпоративных клиентов Агентства Авиа Центр.

Кто такой корпоративный заказчик сегодня

Современные корпоративные заказчики представляют широкий спектр организаций: от крупных промышленных и фармацевтических концернов до IT-компаний и активно развивающихся представителей среднего бизнеса с филиалами по всей стране. Общая черта — численность штата от 100 сотрудников и регулярное оформление командировок.

Корпоративные клиенты рассчитывают на высокий профессионализм, технологичность и индивидуальный подход. Каждый новый кейс — это вызов, требующий адаптации под внутренние процессы компании, автоматизации оказания услуг на всех этапах командировки и интеграции с корпоративными системами.

Ключевые требования и ожидания

Современный корпоративный клиент четко осознает свои потребности и предъявляет высокие требования к сервису. Важно не только обеспечить безупречную организацию поездки, но и уметь интегрироваться во внутренние процессы компании, автоматизировать рутинные задачи и предложить оптимальные решения. Все чаще заказчики ожидают прозрачности, высокого уровня профессионализма и готовности к нестандартным запросам.

В условиях роста и трансформации бизнес-тревел сферы ключевыми факторами успеха становятся цифровизация процессов, персонализация услуг и использование инновационных подходов.

Тенденции рынка бизнес-тревел

• Смена акцентов: от количества к качеству

Сейчас ценится не просто число командировок, а их эффективность и комплексность услуг. Одно деловое путешествие может включать встречи, обучение, аудит и досуг. Агентства обеспечивают сопровождение на каждом этапе: трансфер, визовая поддержка, переводчик, а также организация культурной программы.

•  Популярность концепции Bleisure-путешествий

Тенденция совмещать рабочие поездки с отдыхом приобретает все большую популярность. Сотрудник может взять с собой семью и после деловых встреч насладиться культурной программой. Это не только мотивирует персонал, но и позволяет компаниям получать дополнительные скидки за объем бронирований.

Оптимизация процессов и внедрение технологий

Хотя не все компании готовы инвестировать в автоматизацию, рынок предлагает выбор: либо ставить на высокий сервис, либо минимизировать затраты (что зачастую увеличивает нагрузку на собственных сотрудников). Все большее значение приобретает принцип «win-win»: партнерские соглашения с гостиницами, специальные тарифы и выгодные условия для всех сторон.

Использование искусственного интеллекта (AI) становится стандартом: автоматизация обработки запросов, построение сложных маршрутов, учет визовых и багажных норм — все это делает сервис более эффективным, быстрым и гибким.

Корпоративный заказчик 2025 года — профессиональный и требовательный партнер. Это бизнес, который ценит качественный сервис, открыт к инновациям, стремится к прозрачному сотрудничеству. Для успешной работы с ним необходимо предлагать персонализированные решения, инвестировать в обучение команды и внедрять современные технологии. Только так можно обеспечить максимальный комфорт и эффективность бизнес-поездок, отвечая на вызовы времени и оставаясь лидером рынка.