Как нейроассистент сократил расходы на подбор операторов на 60%
Нейроассистент ускорил рекрутинг в колл-центре: 850 собеседований за месяц, экономия 142 часа работы HR
Задача:
Автоматизировать первичный отбор операторов колл-центра для ускорения закрытия вакансий и сокращения затрат на рекрутинг.
Причины внедрения:
Компания столкнулась со следующими проблемами:
Ручная обработка 150+ заявок ежедневно занимала 75% времени HR-специалистов.
Средний срок рассмотрения резюме достигал 2-3 дней, из-за чего терялось до 30% кандидатов.
Высокая стоимость традиционного подбора — до 45 000 рублей на одну позицию.
Каждый день незакрытой вакансии приводил к недополученной прибыли в размере 80 000 рублей.
Решение:
Внедрение нейроассистента для автоматизации первичного отбора операторов
Этап 1. Настройка автоматического собеседования
Цель: Ускорить обработку входящих заявок
Реализация:
- Разработка сценария собеседования с вопросами о:
- Опыте работы в продажах или обслуживании клиентов
- Навыках работы с возражениями
- Готовности к сменному графику работы
- Внедрение системы оценки голосовых данных (тональность, дикция)
Этап 2. Интеграция с HR-системами
Цель: Упростить процесс согласования кандидатов
Реализация:
- Подключение к корпоративной CRM
- Автоматическое создание карточек кандидатов
- Система рейтинговой оценки по ключевым параметрам
Этап 3. Оптимизация процессов
Цель: Снизить процент отказов после собеседований
Реализация:
- Внедрение системы напоминаний о собеседовании
- Тестирование стрессоустойчивости через смоделированные звонки
Результаты внедрения:
- Время обработки заявки сократилось с 25 до 3 минут
- Срок закрытия вакансии уменьшился с 14 до 5 дней
- Затраты на подбор сократились на 60% (с 45 000 до 18 000 рублей)
- Количество неявок на собеседования снизилось с 35% до 10%
- Обработано 850 анкет, отобрано 93 кандидата
- Экономия времени рекрутеров составила 142 часа
Компания перенаправила 142 сэкономленных часа на адаптацию новых сотрудников, что позволило повысить качество обслуживания клиентов и сократить текучесть персонала в колл-центре.