Как отелям заработать на MICE-сегменте с помощью мультимедиа

По оценкам фонда «Росконгресс», емкость российского рынка MICE в 2024 году составила 22–23 млрд рублей, продемонстрировав годовой прирост на 15–20%. Стимулировали этот рост улучшение инфраструктуры, активность корпоративных заказчиков и внедрение инновационных форматов проведения мероприятий.

Российский рынок гостеприимства все активнее инвестирует в современное мультимедийное оснащение. Для отелей это перестало быть просто элементом инфраструктуры, превратившись в ключевой инструмент для привлечения прибыльного MICE-сегмента (корпоративные мероприятия, конференции, выставки) и усиления конкурентных преимуществ. Эксперты и профильные интеграторы выделяют несколько ключевых трендов, которые определяют развитие мультимедиа в гостиницах.

Эволюция конференц-залов: от проекторов к гибким решениям

Основным драйвером инвестиций остается организация деловых мероприятий. Однако, по оценкам экспертов, многие гостиничные комплексы до сих пор используют устаревшее оборудование, которое создает операционные сложности и не соответствует ожиданиям современных организаторов мероприятий.

К типичным проблемам относят морально устаревшие проекторы, сложности с подключением внешних устройств, непродуманная коммутация, отсутствие мониторов для докладчиков и некорректно спроектированные акустические системы.

 Рынок активно движется в сторону светодиодных экранов, которые не требуют затемнения, отличаются высокой надежностью и позволяют создавать решения любой формы, интегрируясь в архитектуру пространства.

Объем мирового рынка LED-технологий продолжает уверенно расти. Согласно отчету Global Marketing Insights (GMI), его размер в 2024 году составил 94,5 млрд долларов США, а к 2034 году ожидается рост до 251,5 млрд долларов. Такой прогноз подразумевает совокупный среднегодовой темп прироста на уровне 10,4%.

В России развитие идет в русле общемировой динамики: на фоне роста спроса постепенно налаживается локализация производства светодиодных видеоэкранов. При этом, если ранее доля «indoor» экранов для помещений была на мировом рынке незначительной, то уже в 2023 году произошел значительный скачок — и данный сегмент составил заметную долю.

Гибридный формат как базовый минимум

Гибридные мероприятия перешли из категории тренда в разряд нового отраслевого стандарта. Согласно данным Российского союза выставок и ярмарок, в 2024 году в гибридном формате было проведено свыше 60% всех крупных событий в России.

Технологическая интеграция становится основой такого формата. Ее ядро — это единая цифровая экосистема, включающая многокамерные студии для качественной трансляции, стриминговые платформы, системы онлайн-регистрации и мобильные приложения, которые обеспечивают интерактив: живые опросы, голосования и прямую коммуникацию между офлайн- и онлайн-аудиторией.

Для отелей это создает четкий технологический запрос: конференц-залы должны быть оснащены не просто проектором для презентаций, а полноценным медиа-комплексом, позволяющим организовывать и проводить события, где удаленные и живые участники становятся равноправными сторонами диалога.

Бизнес-эффекты от современного блока мультимедиа:

• Увеличение загрузки конференц-залов за счет гибкости использования
• Возможность проводить мероприятия в любое время суток (не требуется затемнение)
• Снижение операционных затрат на обслуживание оборудования
• Повышение удовлетворенности клиентов качеством технического оснащения
• Возможность принимать более сложные и дорогие мероприятия
• Увеличение оборачиваемости залов благодаря быстрой трансформации пространства

Гостевое ТВ и digital signage: интеграция и аналитика

Помимо конференц-зон, технологии активно развиваются в гостевых номерах и общественных пространствах. В номерах на смену бытовым телевизорам приходят коммерческие панели с режимом «Отель».

Подобные решения рассчитаны на интенсивную эксплуатацию до 18 часов в сутки и предлагают отелям централизованное управление контентом. Это дает возможность дистанционно транслировать приветствие и управлять рекламными роликами. Но, что не менее важно, встроенные системы предиктивного обслуживания позволяют выявлять в 5 раз больше потенциальных инцидентов на ранней стадии, до того, как они приведут к сбою. Такой проактивный подход не только снижает операционные затраты, но и минимизирует ключевой для отелей репутационный риск, связанный с техническими накладками, которые могут напрямую повлиять на гостевой опыт.

В общественных зонах — холлах, лифтовых зонах, входных группах — растет популярность digital signage (цифровых вывесок). Экраны используются для трансляции рекламы, информации о мероприятиях отеля и города, что повышает вовлеченность гостей и создает новый канал монетизации.

По прогнозу PRTV, в ближайшие три года, российский рынок Digital Signage будет расти на 10-15% ежегодно. Основной фактор роста — продолжающееся перераспределение рекламных бюджетов, в том числе и из-за заблокированных социальных сетей и мессенджеров. Согласно экспертной оценке, объем рынка Digital Signage вырастет до 26,4 млрд рублей к концу 2026 года.

Бизнес-эффекты для отелей от гостевого ТВ и digital signage:

• Новые источники дохода от размещения рекламы партнеров
• Снижение затрат на обслуживание техники благодаря предиктивной аналитике
• Централизованное управление контентом во всех номерах
• Персонализация приветствий и предложений для гостей
• Увеличение продаж дополнительных услуг отеля
• Повышение лояльности гостей через информирование о мероприятиях и услугах
• Создание дополнительной ценности пребывания в отеле

Ключевой фактор успеха: комплексный подход

Эксперты подчеркивают, что успешная цифровизация — это результат не просто закупки оборудования, а реализации комплексного проекта. Его этапы включают глубокий аудит потребностей, проектирование с учетом акустических и архитектурных особенностей помещений, монтаж и обязательное обучение персонала.

Современные мультимедиа для гостиничного бизнеса это:

• Переход в премиальный ценовой сегмент
• Долгосрочное конкурентное преимущество
• Оптимизация операционных расходов
• Подготовка к будущим технологическим трендам
• Создание основы для развития концепции «умного отеля» 
• Повышение общей рентабельности бизнеса

Выводы для рынка: Технологии становятся неотъемлемой частью гостеприимства

Инвестиции в современные мультимедийные решения становятся для отелей стратегическим выбором. Они позволяют занять более высокую ценовую нишу на рынке корпоративных мероприятий, увеличить лояльность частных гостей и оптимизировать операционные затраты. В ближайшие годы ожидается дальнейшая интеграция разрозненных медиа систем в цифровую экосистему «умного отеля», управляемую через единый интерфейс.

Эксперты прогнозируют, что технологический разрыв между отелями будет только увеличиваться. Организаторы корпоративных мероприятий уже сейчас включают качество AV-оборудования в число ключевых критериев при выборе площадки, и эта тенденция будет усиливаться.

Следующим этапом развития станет внедрение технологий искусственного интеллекта для персонализации гостевого опыта и автоматического управления контентом, а также интеграция с мобильными приложениями отелей. Ожидается появление голосового управления медиа системами и технологий дополненной реальности для проведения гибридных мероприятий.

В основу материала легли тезисы выступления руководителя направления мультимедиа федерального системного интегратора «Аметист» Михаила Эйдемиллера, представленные на корпоративном обучении ИТ-директоров сферы гостеприимства.