Как распознать алкоголика при приеме на работу: опыт верификатора

Процесс подбора и проверка персонала играют важную роль в формировании успешной и продуктивной команды. Один из значимых аспектов — выявление алкогольной зависимости у потенциальных кандидатов на важные офисные позиции, так называемых «белых воротничков».

Как распознать алкоголика при приеме на работу — рассказывает Сергей Сергеев, интервьюер-верификатор, эксперт по безопасности и расследованиям, основатель проекта «Лаборатория специального интервью и верификации» ЛАБСИ.

Чем опасен сотрудник с алкогольной зависимостью?

• Плохо работает: опаздывает, уходит в загулы, страдает похмельем, срывает дедлайны.
• Вредит имиджу компании: может нахамить клиентам или партнерам, попасть в новостные сюжеты с пьяной выходкой.
• Создает опасность: начиная от несчастного случая, продолжая хищениями, коррупцией и заканчивая критичными ошибками, приводящими к сверхкрупным убыткам или даже нарушению непрерывности бизнеса.
• Портит атмосферу в коллективе. 

Стадии алкоголизма

Наркологи выделяют четыре стадии.

• Нулевая: начальная и незаметная стадия.
• Первая: психологическая зависимость.
• Вторая: физическая зависимость.
• Третья: алкогольная деградация личности.

На практике встретить соискателя со второй и третьей стадией практически невозможно — такие люди не приходят на job-интервью на офисные позиции. Когда мы говорим о том, как распознать «алкоголика», речь идет о нулевой и первой стадии, а также о периоде, когда человек напивается только по выходным и праздникам. 

«Алкоголизм выходного дня» — это не медицинский термин, наркологи называют такое состояние перемежающейся зависимостью.

На начальных стадиях проблему можно скрыть: работник следит за собой и способен качественно выполнять свои обязанности. Но ситуация ухудшается стремительно и незаметно.

Алгоритм выявления риска

1. Оценка внешности и поведения.
2. Проверка сотрудников — background check и сбор данных о соискателе.
3. Риск-ориентированное интервью.

Расскажу подробнее про каждый шаг.

Оценка внешних признаков

Оценка внешних признаков в 99% бесполезна при приеме на офисные позиции, но может помочь при массовом подборе на линейные позиции, когда нет времени и ресурсов на риск-ориентированное интервью и глубокую проверку каждого кандидата.

Признаки могут быть:

• Физиологические: плохое состояние кожи и волос, тремор рук, отеки, мутный «стеклянный» взгляд или красные глаза и так далее.
• Поведенческие: нервозность, агрессия, проблемы с памятью и концентрацией, запах алкоголя (перегар), сухость во рту, жажда, попытки скрыть запаха алкоголя (жвачка, конфеты) и так далее.

Но повторюсь, сегодня редко встретишь соискателя с перегаром и дрожащими руками, если мы говорим об офисных позициях. На собеседование скорее всего придет приятный и опрятный кандидат. Поэтому рекомендую сконцентрироваться на проверке биографии и интервью, особенно для критичных позиций, связанных с финансами, закупками, логистикой, менеджмент среднего и топ-уровня.

Подготовка к интервью: сбор сведений о кандидате

Далее проводим background-check кандидата — проверку прошлого и оцениваем: 

• профайл благонадежности (в том числе финансовой и правовой);
• отзывы бывших работодателей. 

Профайл благонадежности

Можно попробовать найти информацию самому, но эффективнее использовать автоматизированные сервисы проверки соискателей и сотрудников. Подобные инструменты помогают собрать информативный отчет по десяткам параметров и позволяют как принять решение по кандидату уже на этапе проверки, так и подготовить вопросы для получения рекомендаций от бывших работодателей или для риск-ориентированного интервью с соискателем.

Риск-индикаторы — «red flags»

При проверке обратите внимание на выявление совокупности, масштабов, регулярности следующих риск-индикаторов, прямо или косвенно говорящих о возможных рисках алкозависимости:

• плохая кредитная история: «плохие» кредиты, займы в МФО, залоги, текущие судебные процессы;
• текущие задолженности (госорганы, судебные предписания, исполнительные производства и т.д.);
• правонарушения, связанные с алкоголем: вождение в нетрезвом состоянии, лишение прав, драки, дебоши, хулиганство, употребление спиртного в общественных местах, отказ от медосвидетельствования, ДТП и т.д.;
• личные проблемы: потеря недвижимости/автомобиля, потеря/закрытие бизнеса, отсутствие собственной жилплощади или наличие с ней проблем, развод;
• негативные отзывы от предыдущего работодателя;
• увольнение не по собственному желанию, частая смена работы;
• алко-контент в социальных сетях (фото, локации, содержание, окружение, праздность, досуг/хобби/увлечения) и так далее. 

Отмечу, что некоторые из указанных индикаторов могут быть обусловлены и не алкогольными факторами. Поэтому нужно быть объективным и непредвзятым — не стигматизировать и не дискриминировать кандидата. Все «красные флаги» надо проанализировать и сопоставить.

Рекомендации бывших работодателей

Далее нужно связаться с бывшими работодателями соискателя и получить ответы на интересующие вопросы, например:

• Опаздывал ли работник? Если да, то как часто и почему?
• Прогуливал ли человек работу? Не брал ли отгулы после выходных?
• Брал ли работник деньги в долг у коллег или просил аванс?
• Случались ли с ним конфузы на корпоративах?
• Были ли непонятные ситуации в командировках? (например, пропадал или не выходил на связь)

и так далее. 

Как вариант, спросить напрямую — замечали ли за работником пристрастие к алкоголю?

Проведение риск-ориентированного интервью

Собранная фактура станет основой для предстоящего интервью, на котором гипотезы об алкогольной зависимости можно будет подтвердить или опровергнуть.

В процессе оценивайте такие общие параметры, как:

• Манера общения. Она может меняться в зависимости от реакции на те или иные вопросы.
• Поведенческие отклонения, конгруэнтность и вероятностно-стереотипные реакции стресса на некомфортные, неудобные и неожиданные вопросы. Если алкоголь не проблема — их не будет.
• Алкогольные жаргонизмы, шутки и «веселые истории».
• Нестыковки, алогичность или несоответствия в ответах и результатах background-check.
• Глубина и комфортность вхождения в обсуждаемую тему.
• Присутствие «социально желательных» ответов.

Этапы интервью

Интервью делится на четыре этапа.

Первый этап: вводная часть.

Познакомьтесь с кандидатом, установите раппорт (доверительный контакт) и поддерживайте его в течение всего интервью.

Второй этап: проверка гипотез и анализ косвенных тем.

Задаем вопросы, связанные с «красными флагами», выявленными в ходе проверки кандидата. Важно: при постановке вопроса не касаться темы алкоголя напрямую.

Третий этап: исследование зоны риска. 

К этому этапу у интервьюера уже должна быть мозаичная картина по совокупности «красных флагов», обнаруженных на втором этапе. 

Задаем вопросы по основной зоне риска и проводим оценку реакций, используя различные опросные техники или отдельные вопросы. 

Техника проективных вопросов, пример:

• Коллега не вышел на работу без предупреждения и по телефону недоступен. Как вы думаете, что случилось?

Техника анализа гипотез и косвенных тем, пример:

• Опишите, как проходит ваша пятница?
• Расскажите, во сколько обычно встаете в выходные?
• Как обычно проводите выходные?  

Исследование темы, пример:

• Какие напитки вы предпочитаете?
• Когда последний раз употребляли алкоголь?
• Расскажите про ситуации употребления алкоголя на рабочем месте?
• Были ли ситуации, когда вы не выходили на работу после употребления алкоголя на выходных?

Четвертый этап: перепроверка реакций

Перепроверяйте (зондируйте) все детали по темам, по которым выявили реакции, задавая другие вопросы или те же, но с другой формулировкой.

Резюме

• Не стремитесь оценить пристрастие человека только по внешнему виду. Явный алкоголик вряд ли придет к вам на собеседование.
• Собирайте как можно больше информации о кандидате. Составьте его профайл правовой и финансовой благонадежности, соберите рекомендации с прошлых мест работы, проверьте соцсети и так далее.
• Будьте объективны. Любое предположение проверяйте и подтверждайте.
• На интервью не стройте выводы по отдельной реакции. Оценивать нужно только совокупность признаков.
• Не ведитесь на мифы и предрассудки о характерной мимике или жестах. Если человек ушел в закрытую позу или почесал нос несколько раз — не нужно думать, что он врет. 
• Сопоставляйте логику и причинно-следственную связь в его словах с известными вам фактами.