EKF запустил службу технического сервиса
EKF запустил направление технического сервиса для клиентов и собственную сервисную лабораторию по ремонту оборудования
EKF запустил направление технического сервиса для клиентов и собственную сервисную лабораторию по ремонту оборудования. Лаборатория находится в г. Ногинске на территории склада EKF.
Для промышленных потребителей работает выездной сервис. В данный момент такой вариант обслуживания возможен для мощных источников бесперебойного питания и преобразователей частоты. В планах — расширить перечень оборудования для выездного обслуживания.
Помимо экспертов по оборудованию в сервисном отделе работает вторая линия технической поддержки, где решаются сложные вопросы, связанные с программированием и настройкой. Специалисты второй линии поддержки обладают системными знаниями и опытом работы в крупных международных компаниях в области энергетики и автоматизации.
Двухуровневая структура сервиса позволяет моментально реагировать на случаи, когда в процессе общения специалиста технической поддержки с клиентом выясняется, что у последнего произошел гарантийный случай.
Также специалисты EKFмогут проводить пусконаладочные работы, техническое обслуживание и постгарантийные ремонты. Эти сервисы предоставляются на платной основе.
Оборудование и решения EKF активно продаются не только в регионах, где есть офисы компании, но и в других областях. Для поддержания необходимого уровня клиентской поддержки компания активно развивает сеть сервисных партнеров в регионах, а также проводит обучение специалистов клиентов.