Эмоциональное лидерство в переговорах

Цели и результаты обучения:

1. Систематизировать знания и навыки относительно эффективной управленческой коммуникации
2. Изучить основные инструменты, техники и алгоритмы конструктивной коммуникации, ориентированной на результат и поддержание результативных отношений. Отработка навыков их применения. Анализ условий эффективности
3. Получить конкретные методики управления спорными и конфликтными ситуациями в процессе коммуникации
4. Развить у участников лидерские компетенции «эмоциональное лидерство», «управление конфликтом» и др.

Содержание программы:

Эмоциональное лидерство — управление отношениями и результатами:

• Основные понятия и компетенции
• Техники партнерского общения, ориентированные на создание и развитие результативных отношений.  5 этапов коммуникации. Критерии эффективного формирования целей каждого этапа 
• Искусство задавать «правильные» вопросы. Управление переговорами с помощью вопросов
• Мотивы действий оппонента. Алгоритмы выявления приоритетных мотивов
• Эффективная презентация своего предложения: демонстрация пользы и выгоды для оппонента
• Завершение общения, принятие решений. Ориентация на долгосрочные отношения и постоянное сотрудничество
•  Завершение переговоров при не благоприятном завершении коммуникации
• Теория и практика эффективных коммуникаций. Основные вербальные и невербальные техники подстройки под собеседника
• Техники убеждения и влияния для руководителей. Выбор оптимального вида влияния в зависимости от ситуации
•  Выявление манипуляции и методы противостояния

Стратегии и инструменты коммуникации руководителя:

• Специфика коммуникации: «Признание достижений»
• Специфика коммуникации: «Коррекция/Негатив» — конструктивная критика
• Коммуникация Руководитель — Коллега Руководитель. Инструменты и алгоритм
• Коммуникация со статусным оппонентом. Базовые ошибки
• Анализ и отработка тактик реализации предложенных алгоритмов

Управление конфликтом: секреты жесткой мягкости

• Социальный конфликт — базовые понятия и определения.
• Основные стратегии поведения и психологические особенности проявления личности в конфликте.
• Стратегия «WIN- WIN» преодоления конфликта
• Основные причины возникновения конфликтов в процессе управленческого общения «руководитель-коллега», «руководитель-клиент»
• Управляемый и неуправляемый конфликт: Эскалация конфликта и трансформации отношений. Как остаться в рамках управляемого конфликта?
• Алгоритм выхода из конфликтной ситуации: баланс доминирования и уступчивости
• 5 типов интегративных решений. Информация необходимая для реализации интегративных решений
• Обсуждение и анализ конкретных примеров разрешения конфликтных ситуаций

Методика проведения тренинга (авторская): процесс обучения построен на разборе кейсов/реальных рабочих ситуаций Компаниий. Теоретическая часть дается либо перед разбором ситуации, либо по итогам ролевого моделирования и/или анализа видеоматериала, также тренером используются различные техники управления креативностью группового мышления с целью передачи данных технологий участникам.