B2B-платформы: как правильно выбрать интегратора для успешного внедрения

Актуальность разработки B2B-платформ растет, и на рынке появляется все больше игроков. В этом многообразии поставщиков услуг, поиск квалифицированных внедренцев становится сложной задачей. Особенно важно учитывать, что B2B-проекты имеют свои уникальные особенности, которые существенно отличаются от B2C e-commerce проектов. При выборе подрядчика для B2B-платформы необходимо учитывать эту специфику. В этой статье мы рассмотрим ключевые аспекты, которые стоит учесть при выборе внедренца, и то, как правильное принятие решений может существенно повлиять на успешное выполнение проекта.

1. Готовность решения для внедрения и его функциональные возможности

Функции B2B-платформы существенно отличаются от интернет-магазина. В то время как интернет-магазин ориентирован на потребителей и розничные продажи, B2B-платформа фокусируется на бизнес-клиентах и оптовых операциях. Это означает, что функционал B2B-платформы должен соответствовать уникальным потребностям и процессам, характерным для бизнес-взаимодействия, таким как индивидуальные ценовые соглашения, учет заказов на крупные объемы и сложные системы управления заказами. Эффективная B2B-платформа должна предоставлять инструменты для упрощения работы с дилерами, где сценарии работы не столь очевидны как c конечными клиентами, что делает ее выбор и адаптацию под отраслевую специфику  и конкретные требования бизнес-заказчика особенно важными задачами.

Оптимальное решение должно быть готово для быстрого и эффективного внедрения, а также предоставлять все необходимые функциональные возможности, чтобы соответствовать целям и требованиям вашего проекта. Важно, чтобы подрядчик предоставлял демонстрацию реальных функций платформы. Наличие демостенда для обзора платформы позволяет вам оценить ее работоспособность, адаптируемость и соответствие вашим потребностям.

Такой вариант дает вам возможность выявить потенциальные проблемы и сделать обоснованный выбор. Это снижает риск несоответствия ожиданий и становится понятно, что решение уже прошло успешные проверки.

Итак, какой же функционал является наиболее важным в B2B-платформе:

Пользователи:

Взаимосвязи и роли:

• Взаимодействие B2B включает сложные сценарии, где у клиента должно быть несколько юридических лиц и контактных лиц с разным доступом между организациями.
• Платформа должна обеспечивать: регистрацию и авторизацию оптовых клиентов, объединение нескольких пользователей в один аккаунт, управление правами пользователей, а также управление юридическими лицами и реквизитами, а также расширенное управление заказами.

Контрагенты: Холдинговая структура

• Работа с холдингами, включающими несколько юридических лиц, должна позволить совершать заказы от разных контрагентов, использовать собственные реквизиты юридических лиц, создавать отдельные службы оплаты и доставки, а также обмениваться данными с несколькими ERP.

Личный кабинет клиента: Закрепленный менеджер

• Должна быть предоставлена возможность назначения персонального менеджера для клиента и обеспечение удобства коммуникации через виджет в личном кабинете клиента.

Личный кабинет менеджера: Рабочее место менеджера

• Должно быть предусмотрено обеспечение удобного интерфейса для сотрудников, работающих с клиентами, включая интеграцию с CRM.
• Организация Личного кабинета менеджера для сборки заказов «на лету» и увеличения скорости и качества обработки информации.

Личный кабинет:

Распределение прав пользователей:

• Доступ к сервисам личного кабинета должен быть организован через роли пользователей, включая руководителей и подчиненных.
• Роли должны разграничивать видимость заказов и информацию по балансу и статусу взаиморасчетов и доступ к разным товарным группам. 

Документооборот и финансовая отчетность:

• Должен быть предусмотрен обмен документами, включая счета, счет-фактуры, накладные, акты сверки, который позволяет клиентам легко получать и отправлять необходимые документы.

Финансовая отчетность:

• Личный кабинет должен предоставлять информацию о дебиторской и кредиторской задолженности в режиме реального времени.
• Позволяет настраивать кредитные линии и отслеживать их использование.
• Автоматически оповещает о превышении лимитов или исчерпании кредитных линий.

Работа с заказами:

• Сохраненные корзины:
  • Должна быть предоставлена возможность сохранения корзины с товарными позициями для разных юр.лиц и объектов.
  • Добавление товаров из сохраненных корзин с актуализацией цен.
  • Обновление сохраненных корзин.
• Загрузка заказа из CSV и Excel:
  • Клиент должен иметь возможность загрузить список артикулов для заказа из файла.
  • Система должна обрабатывать данные и формировать заказ для проверки и редактирования.
• Прайс-листы и быстрый заказ:
  • Для клиентов должна быть возможность получить и сохранить прайс-листы в разных форматах.
  • Экспресс-создание заказа должно осуществляться из предустановленного файла.
• Оффлайн-заказы и синхронизация контрагентов:
  • Синхронизация контрагентов должна проводиться с учетной системой и B2B порталом.
  • У клиентов есть возможность обработки оффлайн-заказов и получение документов и отслеживание статусов.
  • Должна быть предусмотрена обработка заказов с точками входа и выхода в разных системах.

Каталог и ценообразование:

• Особенности каталога для B2B:
  • Должны быть альтернативные представления каталога для более удобной навигации.
  • Каталог «по Классификатору» и «по Применению» для специфичных потребностей клиентов.
• Калькуляторы и конфигураторы:
  • Должны быть предусмотрены пошаговые конфигураторы для заказа сложных систем и решений.
  • Калькуляторы для расчета стоимости заказа с учетом параметров и критериев.
• Фильтры и сортировки:
  • В платформе должны быть разнообразные фильтры для быстрого подбора товаров.
  • Наличие удобных фасетных индексов и сортировки по различным параметрам.
• Эффективный поиск:
  • Инструменты поиска с автозаполнением и коррекцией ошибок.
  • Геозависимый поиск, ориентированный на региональные особенности.
• Типы цен и склады:
  • Информация о наличии товаров и их ценах в разных регионах.
  • Геозависимая структура каталога, скрывающая ненужные разделы.
  • Настройка доставки и оплаты для каждого города.

Возможности интеграций и быстродействие:

• Нетиповые интеграции:
  • Должна быть возможность интеграции B2B-портала с разнообразными внутренними системами компании за счет создания интеграционного слоя, включая схемы и шину передачи данных.
• Быстродействие:
  • Должно быть предусмотрено обеспечение высокой скорости отдачи страниц на B2B-портале.
  • Управление большим объемом данных, включая множество товаров, цен, и остатков.
  • Обеспечение доступности портала и отказоустойчивой архитектуры.

Со всеми возможностями современной B2B-платформы можно познакомиться здесь.

2.  Облачная или on-premise B2B-платформа

Выбор между облачной (On-Cloud) и локальной (On-Premise) моделями развертывания B2B платформы — решение, которое может существенно повлиять на характер и затраты проекта. Обе модели имеют свои плюсы и минусы, и правильный выбор зависит от уникальных потребностей вашей компании. 

Облачные решения обычно отличаются быстрым и удобным внедрением. Вы получаете доступ к готовой платформе, что упрощает процесс запуска. Это можно сравнить с покупкой готовой одежды в магазине — она сразу доступна и подходит большинству. Но стоит учитывать, что в облаке ограничение в возможности интеграций, и внесение даже небольших изменений становится проблемой. В некоторых случаях это может серьезно помешать эффективной работе ваших контрагентов. Облачный подход часто используется при внедрении MVP (минимально-жизнеспособного продукта), но он не всегда является оптимальным. Такой подход может не предоставить полноценного удобства работы системы для ваших контрагентов. В таком случае, все усилия, вложенные в пилотный проект, могут быть напрасными, и вы рискуете сделать неправильные выводы, опираясь на его результаты.

С другой стороны, коробочные решения (On-Premise) предоставляют больше возможностей для адаптации и персонализации. Вы можете настроить платформу под свои уникальные потребности, как будто заказали индивидуальный костюм у портного. Хотя этот процесс потребует пройти все этапы внедрения от аналитики до промышленной эксплуатации и результат будет точно соответствовать вашим ожиданиям. Поэтому при выборе между облачным и коробочным решением, учитывайте свои цели, бюджет и потребности, чтобы сделать правильное решение для вашего проекта.

3. Возможности адаптации B2B-платформы

Еще один хороший вопрос, который стоит задать вашему интегратору. Каждая компания имеет уникальные бизнес-процессы, и потребности компании могут существенно различаться от других. Поэтому важно, чтобы выбранный подрядчик предоставлял гибкое решение, которое можно адаптировать под ваши конкретные требования. Это обеспечит максимальную функциональность и эффективность системы, учитывая особенности вашего бизнеса.

B2B-платформа может быть доработана в следующих направлениях:

• Программа лояльности 
• Маркетинговая поддержка
• Аналитика 
• Анкетирование дилеров 
• Обучающий центр для дилеров 
• Калькуляторы и конфигураторы 

4. Наличие мобильного приложения

Мобильные приложения становятся неотъемлемой частью современных B2B платформ, и это не случайно. Их наличие приносит ряд существенных преимуществ, которые могут значительно улучшить эффективность и удобство использования платформы в корпоративном секторе.

Прежде всего, мобильное приложение позволяет совершать заказы и отслеживать статусы 24/7. Сотрудники и партнеры могут получать доступ к важным данным и функциям B2B платформы в любое время и в любом месте, даже находясь вне офиса. 

5.Отраслевая специфика работы с B2B-заказами

Знание внедренца особенностей конкретной отрасли и опыт работы с аналогичными компаниями позволяют подходить к проектам с осознанием специфики и предлагать более эффективные решения. Кроме того, наличие успешных кейсов в конкретной отрасли может помочь получить гарантированный результат. Опыт и кейсы в данной области подтверждают его способность успешно справляться со сложными задачами. Подобные компании часто способны предоставить клиентам практические решения, ориентированные на удовлетворение конкретных потребностей и целей в рамках их отрасли. Опыт во внедрении B2B платформ в различных отраслях является существенным преимуществом при выборе интегратора.

Найти проекты по отраслям можно на нескольких площадках в разделах кейсы или проекты: Wadline, Workspace, GlobalCIO, Факт, Рейтинг Рунета. 

Кроме того, вы всегда можете посмотреть название компании-разработчика внизу сайта, который вам понравился. 

6. Отзывы — это важно

Отзывы о реализованных проектах предоставляют ценную информацию о прошлом опыте подрядчика, позволяя оценить его профессионализм, надежность и способность к успешному выполнению задач. Это особенно важно в B2B сфере, где проекты могут быть сложными и масштабными, и где каждый нюанс имеет значение.

Наличие отзывов дает вам представление о том, какой опыт и экспертиза у подрядчика в вашей отрасли и в решении аналогичных задач. Позитивные отзывы и успешно завершенные проекты подтверждают надежность и квалификацию подрядчика, что увеличивает уровень доверия к нему и убеждает в правильности вашего выбора.

7.  Опыт в интеграциях с учетными системами 

Подрядчик, который способен предоставить возможности интеграции платформы с различными учетными системами, демонстрирует свою готовность адаптироваться к особенностям вашего бизнеса. Поэтому при выборе внедренца B2B платформы следует уделять особое внимание его способности предоставить интеграцию с учетными системами, чтобы обеспечить беспроблемное взаимодействие всех компонентов вашего бизнеса. Опытный внедренец имеет компетенции по интеграции платформы с учетными системами, такими как ERP, CRM, TMS, MDM, OMS, PIM, что позволяет автоматизировать обмен данными, улучшить управление ресурсами и оптимизировать бизнес-процессы. 

8. Стоимость внедрения

Подрядчик, который может предоставить прозрачную и адекватную оценку стоимости проекта, включая интеграцию, обеспечивает вам более точное понимание бюджета и предотвращает возможные финансовые сюрпризы в процессе реализации. 

Отнеситесь осторожно и вдумчиво к предложениям с существенно низкой стоимостью по сравнению с конкурентами. Вероятно, подрядчик недооценил полный объем работ или предоставил предложение только на часть проекта, с надеждой получить контракт. Оценивайте стоимость проекта, учитывая человеко-часы и реальные затраты.

9. Предпроектный анализ

Для точной оценки стоимости проекта важен предпроектный анализ. Рекомендуется делегировать его подрядчикам, так как у них есть опыт и знания о том, как правильно проводить предпроектное обследование. Таким образом, можно обеспечить гарантию корректной оценки всего проекта, тем более, если анализ проводит та компания, с которой вы планируете сотрудничать. 

10. Сопровождение и развитие платформы

Внедренец, который предоставляет возможность сопровождения, регулярных обновлений и поддержки, обеспечивает надежное и стабильное функционирование вашей платформы. Более того, способность компании предложить план развития платформы дополнительно подчеркивает ее готовность к долгосрочному сотрудничеству. Развитие B2B-платформы может включать в себя добавление новых функций и адаптацию к изменяющимся требованиям рынка. 

Если вы настроены на постоянное развитие платформы вместе с выбранным внедренцем, то это позволит планировать бюджет проекта и контролировать затраты.

11.  Оценка команды: кейс не равен опыту 

Наличие кейсов не всегда соответствует настоящему опыту. Поэтому при выборе подрядчика необходимо убедиться, что в команде разработчиков и аналитиков есть специалисты с реальным опытом работы на B2B- проектах. Это особенно актуально в сфере информационных технологий, где скорость текучки персонала может быть высокой. 

Наличие опытных профессионалов в команде обеспечивает стабильность и качество выполнения задач, а не только наличие кейсов. Кроме того, обратите внимание на сертификаты команды компании-внедренца. 

Вывод

Учитывая все вышеуказанные критерии: готовность решения для внедрения, функциональные возможности, наличие демонстрационного стенда, адаптация и кастомизация, мобильное приложение, релевантный опыт, кейсы и отзывы от реализованных проектов, интеграция с учетными системами, стоимость интеграции и предпроектный анализ, а также возможность долгосрочного сопровождения и развития, вы можете сделать обоснованный выбор.

Помните, что каждый проект уникален, и важно подходить к выбору подрядчика индивидуально, учитывая специфику ваших целей и задач. Тщательная оценка всех аспектов и факторов, совместно с профессиональным и компетентным внедренцем, может стать фундаментом для успешной реализации B2B-платформы и достижения ваших бизнес-целей.