Как цифровые двойники превращают АЗС в турхабы и минимаркеты

Представьте себе АЗС, где вас встречает не просто сотрудник, а продвинутая цифровая система, предугадывающая ваш заказ еще до того, как вы выйдете из машины. Так работают современные цифровые двойники, меняя привычный образ заправок на нечто большее. Заправочные станции трансформируются в центры притяжения, предлагая не только топливо, но и широкий спектр товаров и услуг, создавая уникальный клиентский опыт. Это глобальная тенденция, которая развивается как в России, так и по всему миру, и ключевую роль в этом процессе играет цифровизация.

Мировой опыт: как заправки стали центрами притяжения

За рубежом заправочные станции уже давно превратились в современные многофункциональные комплексы. Например, в Финляндии АЗС выглядят как небольшие торговые центры: здесь можно выпить кофе, воспользоваться коворкинг-зоной или даже сделать мелкий ремонт автомобиля. Европейские страны активно развивают нетопливные продажи, и в некоторых из них они составляют до 65% выручки.

Основные факторы успеха европейских АЗС:

• Развитая культура потребления еды и кофе «на ходу».
• Широкий спектр дополнительных услуг, от ресторанов и магазинов до автосервисов и аптек.
• Привязка к туристическим маршрутам и внутреннему туризму.

Российский опыт: потенциал нетопливных продаж

В России ситуация тоже начинает меняться. Пока нетопливные продажи составляют около 15% выручки, но отдельные операторы, такие как Shell, достигали показателей до 60%. Это говорит о большом потенциале роста.

Ключевые факторы роста:

• Культура потребления кофе на АЗС. Например, в Москве средний чек на заправках превышает 200 рублей.
• Удобство и круглосуточный доступ к товарам первой необходимости.
• Замещение ритейлеров. Некоторые АЗС открывают свои супермаркеты, используя преимущества своего местоположения и графика работы.

Почему заправки становятся новыми центрами притяжения

Современные АЗС привлекают не только автомобилистов, но и пешеходов, благодаря следующим преимуществам:

• Удобное расположение. АЗС часто находятся на ключевых транспортных узлах.
• Многофункциональность. Помимо топлива, здесь можно приобрести товары первой необходимости, перекусить или воспользоваться автомойкой.
• Круглосуточная работа. Это важное преимущество для тех, кто ищет товары и услуги в любое время суток.

Цифровизация как ключ к успеху

Цифровые технологии играют ключевую роль в трансформации АЗС. Одним из важнейших инструментов являются цифровые двойники. Это виртуальные копии физических объектов, которые помогают моделировать сценарии развития бизнеса и оптимизировать процессы в реальном времени.

Примером могут служить такие компании, как «Татнефть». Уже сейчас на АЗС «Татнефть» оптимизируется работа 14 отделов, что позволяет экономить тысячи человеко-часов и миллионы рублей.

Ключевые технологии цифровизации АЗС:

• Автоматизация продаж и контроль сотрудников. Сервисы отслеживают уровень загрузки персонала, предлагают задачи и предотвращают упущенные продажи.
• Прогнозирование сбыта. Системы точно прогнозируют спрос на топливные и нетопливные товары, оптимизируя складские запасы.
• Компьютерное зрение и системы распознавания номерных знаков. Они позволяют клиентам оплачивать топливо и товары прямо из автомобиля, ускоряя процесс обслуживания.
• Программы лояльности. Персонализированные предложения на кассе повышают лояльность клиентов и частоту их посещений.

Российские проекты и компании в сфере цифровых двойников

1. «Татнефть». Уже сейчас они используют технологии цифровых двойников для оптимизации работы своих АЗС. Например, их системы позволяют автоматизировать множество процессов, от управления персоналом до прогнозирования продаж.
2. «Газпромнефть». Реализует проект цифровых АЗС, в рамках которого активно внедряются системы прогнозирования спроса на топливные и нетопливные товары. Цифровые платформы собирают и анализируют данные в режиме реального времени, чтобы оптимизировать цепочки поставок, улучшить обслуживание клиентов и снизить операционные расходы. 
3. «Fundamento». Сервисы, разработанные на платформе, могу решать задачи из различных отраслей, включая цифровизацию АЗС, и помогают собирать данные с физических и виртуальных устройств, оптимизировать производственные процессы и анализировать данные с помощью алгоритмов машинного обучения. 
4. «AiLine» — компания, которая активно внедряет платформу создания цифровых двойников промышленных предприятий, производственных комплексов различных видов, включая заправочные станции.
5. «Grosa». Помогает розничным торговым точкам улучшать доступность товаров для клиентов на полках розничных точек, сокращая упущенные продажи и обеспечивать корректное распределение задач на сотрудников, что в свою очередь увеличивает товарооборот нетопливных товаров.

ESG и эффективное использование ресурсов

В эпоху устойчивого развития компании должны учитывать экологические, социальные и управленческие аспекты (ESG). Для заправочных станций это означает оптимизацию использования ресурсов, минимизацию углеродного следа и внедрение энергоэффективных решений. Цифровые двойники помогают моделировать и прогнозировать влияние различных решений на экологические и экономические показатели.

Бонус-совет: как цифровизация может сократить затраты

Интеграция цифровых решений на АЗС — это не просто инвестиция в будущее, но и возможность значительного снижения операционных затрат. Чем раньше компания начнет использовать цифровые двойники и автоматизацию процессов, тем быстрее она сможет адаптироваться к меняющимся условиям рынка и требованиям потребителей.

Заключение

Эволюция заправочных станций — это не просто изменение ассортимента, это процесс цифровизации и оптимизации бизнес-процессов. Цифровые двойники становятся важным инструментом для поддержания конкурентоспособности на этом рынке, помогая АЗС не только следовать трендам, но и формировать их. Будущее заправок — это многофункциональные комплексы, которые превращаются в центры притяжения и комфортного отдыха для автолюбителей и местных жителей.