Почему крупные компании переходят со стандартных CRM на бизнес-платформы

Стандартные CRM исторически решают понятную задачу — ведение клиентов и сделок. Для малого и среднего бизнеса этого бывает достаточно. 

Однако крупным компаниям нужна не просто CRM, а единая бизнес-платформа, которая объединяет ключевые задачи автоматизации:

• Настройку индивидуальных процессов — включая многоступенчатые маршруты согласований, распределение задач между подразделениями, работу с нестандартными типами сделок и заявок.
   
• Смарт-процессы — создание собственных сущностей (например, управление производственными заказами, инженерными запросами, внутренними проектами) без необходимости менять архитектуру системы.
   
• Расширенную аналитику — единые BI-отчеты по продажам, операционной эффективности, SLA, финансовым показателям.
   
• Глубокие интеграции с внешними системами: ERP, кадровыми контурами, маркетинговыми платформами, сервисами безопасности, внутренними ИТ-решениями.

Среди популярных решений в этом сегменте в 2025 году можно увидеть коробочную версию Битрикс24 — как база для построения индивидуальных процессов, интеграций и аналитики.

Ниже — ключевые причины, почему бизнес выбирает платформенный подход.

1. Бизнес-процессы нужно настраивать под реальные задачи

В корпоративном сегменте процессы редко укладываются в стандартные «воронки» сделок. Компании хотят автоматизировать именно свои сценарии: многоконтурные продажи, сервисные процессы, документооборот, сложные цепочки согласований.

Примеры того, как платформа адаптируется под потребности бизнеса:

• сложные многоуровневые схемы согласований между подразделениями
   
• многоступенчатые цепочки продаж с разными сценариями взаимодействия с клиентами
   
• индивидуальные BI-отчеты, отражающие конкретные показатели бизнеса
   
• нетиповые модели закупок и управления запасами
   
• кастомные SLA и матрицы ответственности для разных ролей
   
• гибридные методологии работы с клиентами (например, сочетание прямых продаж, онлайн- и сервисных каналов)

На практике это позволяет выстраивать единую среду управления не только продажами, но и сервисом, проектами, снабжением.

2. Интеграции — базовая задача для крупных компаний

Ни одна крупная организация не существует в изоляции. CRM — это всего лишь одна часть общей цифровой экосистемы компании.

Коробочный Битрикс24 поддерживает глубокие интеграции через:

• REST API
• вебхуки
• внешние сервисы 
• кастомные модули на PHP
• взаимодействие с 1С, SAP, банковскими API, billing-контуром

Типовые интеграции:

• ERP (1С / SAP) для работы с номенклатурой, остатками, заказами
• внутренние сервисы для заявок, логистики, складирования
• BPM-системы
• HR-сервисы и кадровый контур
• платежные шлюзы и биллинг

3.  Коробочная архитектура дает техническую свободу

Когда речь идет о масштабируемости и адаптивности, коробочные платформы оказываются лидерами и могут развиваться практически без ограничений по масштабированию и кастомизации.

Ключевые возможности:

• кастомные интерфейсы, адаптированные под роли сотрудников и задачи подразделений 
• собственные бизнес-процессы и смарт-процессы, соответствующие уникальным сценариям работы
• дополнительные модули и расширения для новых функций
• интеграцию с внутренними сервисами и внешними системами
• аналитику любого уровня, от управленческих дашбордов до детализированных BI-отчетов

Конечно, как в любой платформе, существуют технические ограничения, но они минимальны. К тому же опытная команда интеграторов всегда найдет решение, которое подойдет именно вашей компании.

4. Контроль над инфраструктурой и безопасностью

Для многих компаний сегодня важна операционная независимость: хранение данных в своем контуре, соблюдение регуляторных требований, контроль версий и обновлений, изоляция трафика.

Коробочные платформы позволяют:

• хранить данные внутри собственного контура
   
• использовать собственные средства шифрования и управлять политиками доступа (IAM)
   
• контролировать обновления и точки отказа
   
• управлять SLA на уровне всей цепочки

Это особенно важно для:

• финансового сектора
• промышленности
• телеком-компаний
• госсектора
• крупных ритейлеров

Подобный уровень контроля невозможен в SaaS-среде, где управление окружением ограничено.

5. Масштабируемость как обязательное условие

С ростом бизнеса растут требования к числу пользователей, объему данных, числу процессов, интеграциям.

Платформенный подход позволяет:

• добавлять новые бизнес-процессы без остановки активности
   
• масштабировать систему, если увеличивается число транзакций
   
• подключать внешние сервисы без изменения архитектуры ядра
   
• вводить новые сущности (смарт-процессы) без сложных миграций

В крупных проектах мы применяем: распределенный кеш, балансировку, оптимизацию БД, выделение отдельных сервисов.

Это обеспечивает стабильную работу порталов на десятках тысяч сущностей и тысячах пользователей.

Универсальные CRM все еще полезны для типовых процессов. Но по мере роста бизнеса и усложнения задач компаниям нужны более гибкие решения. Переход на платформы с возможностью настройки под бизнес-процессы — это естественный шаг в развитии компаний в 2025 году.

Здесь важна роль опытной команды интеграторов, которые помогают адаптировать платформу под задачи компании, настроить процессы, интеграции и аналитику так, чтобы система действительно работала на бизнес, а не наоборот.