Как M-Choice закрыли вакансию CPO для e-commerce компании

В последнее время активно поступают запросы на позиции CPO из различных секторов экономики. E-commerce — компании, работающие в онлайн-ритейле и маркетплейсах, нуждаются в CPO для улучшения клиентского опыта, масштабирования платформ и внедрения новых продуктов для увеличения конверсии и удержания клиентов. Технологические компании — особенно в сфере SaaS, облачных решений и B2B-сервисов, где требуется создание и развитие продуктовых линеек для бизнеса. FinTech-компании, занимающиеся цифровыми финансовыми решениями и платежными системами, ищут CPO для разработки и оптимизации продуктов, связанных с клиентскими сервисами, мобильными приложениями и банковскими платформами. EdTech — образовательные платформы стремятся к развитию интерактивных и адаптивных образовательных продуктов, требуя от CPO внедрения инновационных подходов к обучению. Криптовалютные платформы — компании, работающие в сфере блокчейна и цифровых активов, нуждаются в CPO для разработки новых продуктов, улучшения пользовательского опыта и внедрения безопасных транзакций. Эти отрасли демонстрируют активный спрос на CPO для разработки и управления продуктовой стратегией, особенно в условиях цифровой трансформации и растущей конкуренции.

Совместно с собственниками компании сформировали запрос к кандидату, а именно:

• Опыт работы на позиции CPO или VP of Product от 5 лет в e-commerce.
• Глубокое понимание онлайн-ритейла, маркетплейсов и потребностей клиентов в сфере электронной коммерции.
• Навыки управления полным циклом разработки продукта: от идеи до реализации и постоянного улучшения.
• Опыт работы с аналитическими инструментами для отслеживания метрик и улучшения пользовательского опыта.
• Умение управлять продуктовыми командами в условиях быстрой масштабируемости.
• Понимание цифрового маркетинга и его влияния на продукты.

Действия

Анализ рынка и целевой поиск кандидатов.
Мы начали с анализа конкурентов и лидеров рынка e-commerce, изучая, как они развивают продуктовые команды и управляют процессом инноваций. В фокусе были компании с мощными продуктами и сильными платформами, которые успешно адаптируются под быстро меняющиеся условия онлайн-торговли.

Прямой поиск кандидатов

Мы искали кандидатов через сеть профессиональных контактов, а также выходили на топ-менеджеров из конкурирующих e-commerce компаний и технологических платформ, оказывающих услуги в B2C сегменте. Прямой поиск позволил связаться с ведущими CPO и VP of Product, которые имели успешный опыт работы в быстрорастущих онлайн-платформах.

Глубокие интервью и оценка продуктовой стратегии

На этапе интервью мы оценивали способность кандидатов не только улучшать текущие продукты, но и формировать долгосрочную стратегию развития платформы. Важно было найти человека, который бы обладал сильным стратегическим видением и мог развивать функционал платформы для повышения пользовательской лояльности и увеличения конверсии.

Анализ и проверка рекомендаций

Для финалистов мы провели проверку рекомендаций, уделяя особое внимание тому, как они управляли командами и какие результаты показали в предыдущих проектах. Мы проверяли их навыки внедрения новых функций и интеграции технологий, а также результаты в оптимизации пользовательских процессов.

Оффер 

После выбора двух финалистов был проведен финальный этап переговоров с клиентом и кандидатом, где обсуждались условия оффера, включая мотивацию и бонусы, связанные с достижением показателей по росту клиентской базы и улучшению ключевых метрик конверсии.

Сложность поиска и инсайты

Сложность поиска кандидатов в сочетанием стратегического и операционного опыта
Многие кандидаты, работающие в e-commerce, либо имели сильную стратегическую экспертизу, но меньше занимались оперативным управлением, либо фокусировались на операционной части, не обладая достаточным видением для разработки долгосрочной стратегии. Это затрудняло процесс отбора, так как требовался баланс — кандидат должен был уметь одновременно управлять текущими продуктами и внедрять инновационные решения.

Инсайт: Рынок e-commerce требует от CPO гибкости — они должны не просто уметь управлять продуктами, но и постоянно адаптироваться к меняющимся потребительским предпочтениям и быстро реагировать на новые технологические тренды.

Разрыв в ожиданиях по управлению командами и внедрению изменений

Некоторые кандидаты имели опыт работы с более крупными командами и масштабными проектами, но не всегда были готовы погружаться в детали разработки продукта и взаимодействовать с кросс-функциональными отделами. Компании требовался кандидат, который мог бы интегрировать новые процессы в существующие команды, сохраняя высокий темп работы.

Инсайт: для успешного развития в e-commerce среде, CPO должен быть не только лидером, но и гибким интегратором, способным адаптировать свою стратегию под текущие процессы без остановки работы команды.

Ожидания компании по быстрому росту и масштабированию

Клиент ожидал от нового CPO быстрого внедрения изменений, что создало давление на поиск кандидата с успешным опытом быстрых запусков и масштабирования. Однако многие кандидаты указывали на риски, связанные с перегрузкой команд и необходимостью пересмотра приоритетов для долгосрочного успеха.

Инсайт: Быстрый рост — это не всегда залог успешности. Важно учитывать долгосрочную устойчивость продуктов и уделять внимание построению культуры инноваций внутри команды, что требует времени и постепенной адаптации, а не резкого увеличения скорости работы.

Сложности с адаптацией к корпоративной культуре

Одна из ключевых сложностей заключалась в адаптации кандидатов к корпоративной культуре компании. Клиентская компания имела быстрорастущий бизнес с ориентацией на скорость принятия решений и внедрение инноваций, что создавало высокую динамику и высокие ожидания от CPO. Некоторые кандидаты, несмотря на их успешный опыт в других e-commerce проектах, испытывали трудности с адаптацией к корпоративным процессам, где решения принимались очень оперативно, а контроль над результатами был минимален.

Инсайт: Для успешной интеграции в e-commerce компанию критически важно, чтобы новый CPO не только обладал профессиональными навыками, но и был готов работать в условиях быстрой трансформации, где корпоративная культура может быть менее формальной и более гибкой. Понимание ценностей компании и готовность к быстрой адаптации становятся решающим фактором успеха.