Коллекторский рынок в 2026 году: тренды и перспективы

Сфера взыскания продолжает переживать глубокую трансформацию под влиянием сразу нескольких факторов: ужесточения законодательного регулирования, изменения качества долговых портфелей и активного внедрения технологий. О ключевых трендах коллекторского бизнеса и главных изменениях на рынке взыскания рассказывает Елена Телятникова, генеральный директор ПКО «Право онлайн». 

Влияние регуляторных изменений

1 января 2026 года вступили в силу новые требования к микрофинансовым организациям. Раньше при выдаче займов они могли ориентироваться на анкетные данные клиента и внутренний скоринг. Теперь информация о доходе потенциального заемщика должна подтверждаться официальными документами.

Поскольку не все клиенты МФО смогут подтвердить доход, объем выдач будет снижаться. Но качество выдаваемых микрозаймов при этом может повыситься. Станет больше добросовестных клиентов, которые будут погашать задолженность на раннем этапе просрочки. Не исключено, что микрофинансовые организации будут чаще самостоятельно справляться с взысканием просроченной задолженности. Это может привести к тому, что долгов на рынке цессии и взаимоотношений по агентской схеме станет меньше.

Регуляторные изменения, которые повлияют на рынок взыскания, на этом не заканчиваются. В период с 2026 по 2028 год микрофинансовый рынок ждет целый комплекс нововведений, в том числе в области PDL (краткосрочных займов). Это приведет к тому, что микрофинансовые организации существенно повысят требования к заемщикам.

Взыскание становится дороже

Себестоимость взыскания продолжает расти. Существенное влияние оказывает закон о введении этикеток и обязательной маркировке телефонных вызовов. Прогнозируется подорожание смс и других инструментов коммуникации с должниками. Многие вендоры и поставщики технологических решений также повысили свои цены с начала года, объясняя это повышением НДС.

Чтобы сохранить рентабельность, коллекторским агентствам необходимо оптимизировать бизнес-процессы, применять передовые технологии и пересматривать стратегии взыскания. Ключевую роль уже сейчас играет аналитика: она позволяет определять, с какими клиентами стоит выходить на контакт, а также прогнозировать эффективность досудебного взыскания.

Меняются и принципы работы на судебной стадии взыскания. Рост госпошлин и увеличение доли банкротств в общем долговом портфеле требуют более точного прогнозирования. Важно выявлять банкротов на раннем этапе, чтобы избежать лишних расходов.

Искусственный интеллект и роботизация 

Если раньше коллекторы с осторожностью относились к нейросетям и опасались, что роботы на основе ИИ могут нарушить требования Федерального закона №230-ФЗ, то сегодня технологии стали более совершенными и способны безошибочно выполнять рутинные задачи. 

Искусственный интеллект позволяет оптимизировать бизнес-процессы и снизить нагрузку на сотрудников. Его внедрение уже становится нормой и популярной практикой. Сейчас его применяет большинство коллекторских организаций, которые хотят работать эффективно. 

Репутация, открытость и диалог с регулятором

Еще один важный тренд — системная работа с репутацией и имиджем всей сферы. Профессиональные коллекторские организации все больше внимания уделяют формированию доверия к рынку и изменению общественного восприятия профессии. Важно показывать, что коллектор — это не враг, а опытный специалист, который помогает клиенту найти законное решение финансовых проблем и выбраться из долговой ямы.

Особую роль здесь играет прозрачность деятельности и готовность к взаимодействию с регулятором. Проверки со стороны ФССП могут происходить довольно часто, и попытки обойти требования закона лишь увеличивают риски для бизнеса. В 2026 году, безусловно, эффективными будут коллекторские компании, которые соблюдают законодательство, работают честно и открыто.

Развитие системы лояльности и новые форматы общения

Поскольку взыскание становится дороже, коллекторским организациям важно увеличивать возвратность долгов с выгодой для себя и для клиента. Для этого необходимо расширять программы лояльности. Допустим, в нашей компании на досудебном этапе взыскания должники, которые готовы выйти на контакт, могут рассчитывать на скидки и рассрочки. Такой подход позволяет взыскателям снизить издержки, а должникам — решить проблему с наименьшими финансовыми потерями. 

Еще один тренд на рынке взыскания — омниканальность. Он позволяет вести коммуникацию в удобном для клиента формате. Например, если должник не хочет говорить по телефону, он может продолжить диалог с компанией в чате. Развитие цифровых каналов общения и умение их комбинировать позволяет сделать коммуникацию более продуктивной. 

Эффективность как ключевое условие выживания

Все перечисленные тренды говорят об одном: на рынке останутся только те игроки, которые смогут обеспечить высокую эффективность при низкой себестоимости. Компании, которые соблюдают закон, обладают развитой аналитикой, технологичными инструментами взыскания и грамотно выстроенными процессами, смогут не только успешно адаптироваться ко всем изменениям, но и задавать новые тренды коллекторского бизнеса.