Клиенты изменились: ваш бизнес готов? Вебинар для ритейлеров

Как ритейлерам удерживать клиентов и выручку, когда покупательское поведение меняется быстрее привычных маркетинговых стратегий и CRM-подходов? Почему даже при наличии CRM-маркетинга и программы лояльности бизнес упускает повторные покупки и теряет клиентов? Какие инструменты персонализации и коммуникаций действительно работают в текущих условиях?

19 февраля в 14:00 (мск) на бесплатном онлайн-вебинаре CRM-маркетолог платформы MAXMA.com Тамара Аллаханова разберет, как изменилось поведение покупателей и где бизнес системно теряет клиентов даже при формально выстроенной CRM-инфраструктуре.

Эксперт покажет:

• как изменилось поведение и ожидание клиентов;
• слепые зоны в коммуникациях: где маркетинг незаметно теряет клиента;
• нюансы сегментации и персонализации, которые влияют на успех акций и рассылок;
• на каких механиках и инструментах лояльности стоит сфокусироваться.

Вебинар основан на практическом опыте работы с ритейлерами внутри платформы лояльности MAXMA.com и даст прикладные выводы, которые сразу можно использовать в работе с клиентской базой.

Программа

• 14:00–14:05 — вступление.
• 14:05–14:20 — как уже изменилось покупательское поведение. Как изменения отражаются на частоте покупок, чеке, категориях и коммуникациях.
• 14:20–14:40 — где бизнес не готов к новому клиенту. Типовые ошибки и слепые зоны в CRM-маркетинге и программах лояльности на основе реальных наблюдений.
• 14:40–14:55 — решения и инструменты. Как выстраивать персонализацию и коммуникации, которые приносят повторные покупки и выручку.
• 14:55–15:05 — ответы на вопросы.