Будущее за цифрой: технологии в работе коллекторского агентства

• Денис, на ваш взгляд, современные коллекторские агентства достаточно цифровизированы или еще нет?

В нашей отрасли, как и во многих других, традиционные методы ведения бизнеса проигрывают в эффективности новым, выработанным эпохой цифровизации. Многие крупные компании уделяют большое внимание технологиям ― их внедрение позволяет в разы повысить эффективность, что, в свою очередь, позволяет быстрее масштабироваться. Я подчеркну, что высоко цифровизированы лишь крупные агентства, у которых есть средства на разные технологии. Далеко не все небольшие компании выбирают такой же путь. Да, он связан с большими расходами. Но здесь есть и обратная сторона: ты остаешься «маленьким» и продолжаешь работать на небольшом объеме руками либо автоматизируешь определенные процессы и работаешь уже с большими объемами, сам растешь и развиваешься. 

• Насколько быстро идет процесс цифровизации в коллекторских агентствах?

Не так быстро, как хотелось бы. К примеру, до сих пор судебные решения мы получаем на бумаге, и только 30% заявлений в суд (а это очень мало) направляются в электронном виде. Мы, как крупные игроки рынка, ждем, когда все наши партнеры, с которыми мы достаточно тесно взаимодействуем, встанут на «цифровые рельсы». Тогда работать станет проще, и многие решения будут приниматься быстрее. 

• Сейчас много говорят об искусственном интеллекте. В своей работе вы используете этот механизм?

Под ИИ мы понимаем особые алгоритмы, например, составления разных писем или заявлений. Мы достаточно активно их используем, так же, как и цифровые алгоритмы, позволяющие быстро и правильно определять стоимость портфеля, рассчитывать вероятность взыскания долга на разных этапах. 

• В чем вы видите перспективы цифровизации коллекторских агентств?

Я уверен, что будущее за цифрой. Технологии, основанные в том числе на искусственном интеллекте, позволят нам более эффективно взаимодействовать с клиентами, которые также получат ряд преимуществ. Например, смогут оперативно гасить задолженность любым удобным способом, при необходимости подавать жалобу или оспаривать судебное решение, скажем, через мобильное приложение.