Три ошибки в медицинском маркетинге, которые разрушают доверие пациентов

Маркетинг медицинских услуг это область, где важно учитывать не только коммерческую составляющую, но и этические стандарты. Как руководитель бизнеса в сфере, тесно связанной с медициной, я хочу поделиться своими мыслями о наиболее распространенных ошибках в маркетинге клиник и рассказать, как их избежать. Это взгляд не изнутри, а взгляд меня как пациента, хотя и продвинутого.

Ошибка #1: Отсутствие прозрачности в информации о врачах и услугах

Когда я выбираю клинику не по рекомендации, я начинаю с изучения ее сайта. Я должна увидеть не только список специалистов с фотографиями, но и подробное описание их квалификации, опыта. Я хочу понять, как давно и где они практикуют, есть ли у них публичные выступления или публикации, которые подтверждают их экспертизу.

Прозрачность — ваш ключ к доверию. Инвестируйте в развитие сайта, раздела о врачах, добавляйте ссылки на их исследования, видеообращения. Это создает атмосферу доверия и уверенности в ваших специалистах.

Ошибка #2: Навязывание дополнительных услуг или препаратов

 Я бы никогда не вернулась в клинику, где мне на кассе предъявляют сумму, которая значительно превышает ту, что была указана при записи. Тревожный звоночек, если неприкрыто навязываются услуги, БАДы и т.д.

Постоянно подчеркивайте, что у пациента есть право выбора. Это создает не только доверие, но и лояльность. Информируйте о ценах заранее, давайте возможность выбора и не манипулируйте решением пациента.

Ошибка #3: Недостаточная организация сервиса и неудобный процесс записи

Мне важно, чтобы сервис в клинике был организован с максимальным комфортом. Обязательным условием является наличие онлайн-записи, подтверждения и напоминания через удобный для меня канал (мессенджеры, а не звонки).

Разработайте систему, которая позволит пациентам без труда записываться, получать подтверждения и напоминания о визите. Обратите внимание на персонал, который всегда должен быть готов ответить на вопросы и помочь.

А звонок или сообщение после приема о том, как пациент себя чувствует и о ходе лечения — это уже высший уровень сервиса и заботы о пациентах.

Маркетинг медицинских услуг — это не просто рекламные мероприятия, направленные на продвижение клиники, а создание системы доверия, прозрачности и уважения к пациенту. Если вы хотите, чтобы клиенты к вам возвращались и рекомендовали вас другим, работайте над качеством обслуживания на всех уровнях. Ваша задача — не только привлечь клиента, но и сделать так, чтобы он вернулся и порекомендовал вас своим близким.