Рост экономики и кредитования — цифровизация банков Армении

Экономика Армении, как одной из динамично развивающихся стран, активно растет, что подстегивает и рост рынка кредитования в стране. Чтобы быть наиболее конкурентоспособными, банки Армении активно внедряют инновации в свои бизнес-процессы. Какие тренды определяют будущее банковской индустрии? Какие инструменты позволяют автоматизировать обслуживание клиентской базы?

О трансформации финсектора и трендах цифровизации банков Армении — рассказал директор по развитию FIS Максим Чистяков в интервью.

Максим, какие, на Ваш взгляд, основные тренды развития рынка цифровизации банков в Армении?

C ростом экономики в Армении наблюдается бум кредитования. Банкам нужно справляться с наплывом как корпоративных, так и розничных клиентов, и они стараются развивать и  масштабировать собственные сервисы с помощью современных технологий. Банковский бизнес нацелен усилить сферу обслуживания клиентов, чтобы персонализировать отношения с ними и сделать их доверительными. В связи с этим растет спрос на технологии автоматизации кредитования, взыскания и систем управления взаимоотношениями с клиентами. Как на индивидуальные решения под задачи бизнеса, так и на коробочные с лучшими практиками рынка.

Ключевой тренд — повышение эффективности бизнеса с помощью различных инструментов: сквозная автоматизация управления бизнес-процессами, автоматизация клиентского сервиса с помощью омниканального подхода, интеграция банковских технологий с внешними сервисами и развитие мобильных приложений. К тому же, конечно, растет интерес к внедрению моделей машинного обучения и технологий искусственного интеллекта в ИТ-инфраструктуру банков.

Как банки в условиях дефицита высокопрофессиональных кадров внедряют инновационные решения?

Армянский банковский рынок активно растет. Для того чтобы справляться с объемами кредитования, взыскания и управления взаимоотношениями с клиентами, требуется автоматизация процессов. Пул высококлассных разработчиков имеет высокую цену. А на low-code платформе сложные приложения создаются аналитиками-проектировщиками — специалистами на стыке бизнеса и IT. 

Какие продукты сегодня есть на рынке автоматизации кредитных процессов?

Cуществуют специализированные решения для различных сегментов кредитования: корпоративные и розничные кредиты, автокредитование и так далее. Сегодня современные решения обеспечивают комплексный автоматизированный процесс взаимодействия с заемщиками: от привлечения потенциальных клиентов и анализа их кредитного риска до управления всеми финансовыми потребностями заемщика через единый интерфейс. 

Расскажите об особенностях CRM и автоматизации маркетинга для банков.

Современные CRM-системы помогают банкам автоматизировать все коммуникации с клиентами от первого касания до продаж омниканально, управлять всей командой отдела прозрачно и проводить интеграцию с кредитными конвейерами и другими системами банка. 

Какие еще зоны роста Вы видите на рынке банковской цифровизации и как FIS способствует их воплощению?

Мы продолжаем активно работать над внедрением наших решений в банки Армении. Например, у нас есть готовые интеграции со всеми внутренними источниками данных, представленных на территории страны. Мы также готовы комплексно оказать необходимую поддержку банкам и внедрить именно бизнес-технологии для автоматизации управления розничными и корпоративными рисками. Мы активно следим за изменениями трендов на рынке финансовых услуг Армении. Наши планы включают дальнейшее присутствие и поддержку банков Армении в их стремлении к цифровой трансформации для достижения бизнес-целей. Это соответствует видению нашей компании — дать возможность финансовым институтам полностью сфокусироваться на их бизнесе.