Культура Well-being, или как сделать сотрудников счастливыми

Современный мир перегружен информацией, скорость ее обмена бешеная, жизнь постоянно меняется. В таких условиях трудно всегда оставаться эффективным и включенным в рабочие процессы. Еще труднее — сохранить при этом физическое и ментальное здоровье. И тут в дело вступают HR-подразделения. Важной задачей для HR или руководителя любой компании становится поиск баланса между потребностями сотрудника и бизнеса. В управлении персоналом основной фокус внимания переносится на заботу о благополучии сотрудника — такая концепция получила название well-being.

Что такое well-being

Концепция well-being — это системный подход к созданию условий, которые способствуют физическому, эмоциональному и социальному благополучию коллектива организации. Она включает в себя ряд стратегий, программ и мероприятий, направленных на улучшение здоровья и удовлетворенности жизнью сотрудника, в котором прежде всего видят человека с его трудностями, ограничениями и потребностями.

По данным исследований «Gallup», на производительность и успех сотрудников влияют два ключевых аспекта: их вклад в работу и общее психическое состояние, которые тесно связаны между собой. Концепция благополучия также подчеркивает важность сбалансированного развития всех аспектов жизни. Именно для их визуализации и отслеживания прогресса обычно используют, так называемое, колесо баланса. На нем человек отмечает, насколько он удовлетворен текущим состоянием каждой из сфер по 10-балльной шкале, а задача HR, который реализует модель well-being, помочь улучшить этот показатель.

 Такие программы уже сейчас дают видимый результат: заметно снижается уровень стресса в коллективе, повышается вовлеченность сотрудников в рабочий процесс, растет производительность труда и улучшаются бизнес-показатели. Сегодня это напрямую связанные аспекты.

Так, концепция управления well-being помогает создать позитивную и поддерживающую организационную культуру, повышает удовлетворенность сотрудников работой, снижает уровень стресса, заболеваемости и выгорания. Как результат, компания экономит ресурсы и достигает лучших результатов. Постоянный стресс на работе, высокая нагрузка и множественные задачи, напротив, часто ведут к ухудшению самочувствия сотрудников и, как следствие, продуктивности их труда.

Методы и стратегии управления well-being

Программа well-being требует комплексного подхода, так как, уделив внимание только одному направлению, есть риск упустить из вида более важные для конкретного сотрудника. Так, фокус на одной сфере жизни, например, финансах, упускает целый кластер других жизненных ситуаций, которые могут негативно сказаться на выполнении рабочих задач.

Основные аспекты управления well-being должны охватывать и обеспечение физического и ментального здоровья, и создание благоприятной рабочей среды, и поддержку соблюдения баланса работы и личной жизни, и развитие навыков самоуправления, и заботу о самочувствии человека.

В целом, можно выделить следующие рекомендации для успешного формирования культуры Well-being:

1. комплексный подход к созданию программы благополучия;
2. регулярное обновление программ;
3. индивидуальный подход к каждому сотруднику в разработке рекомендаций к его личной системе well-being;
4. сбор информации за все периоды анализа уровня благополучия сотрудника и создание статистики для отслеживания успешности функционирования программы;
5. использование элементов игры в целях повышения вовлеченности в процесс формирования индивидуального «well-being стратегии»;
6. применение успешных мировых практик по всем элементам well-being.

Психологический well-being

Основные факторы, которые влияют на психологическое благополучие в процессе работы, — это условия труда, качество коммуникации внутри коллектива, чувство безопасности, признание и поддержка со стороны руководства. 

Остановимся подробнее на коммуникации и ее форме. Это аспект, на который влияет не столько HR-специалист, сколько руководитель организации. Именно он играет ключевую роль в формировании культуры общения внутри коллектива, закладывая основу ценностей и норм сотрудников. Вместе с тем организационная культура включает в себя такие параметры, как индивидуальная культура и типизация задач, которые могут быть заранее продуманы и созданы руководителем. Это делает организационную культуру мощным инструментом управления персоналом, а также обеспечивает безопасность и ясность рабочего процесса, что уменьшает стрессовые факторы. Важным элементом любой организационной культуры является эффективный механизм мотивации, направленный на формирование ценностей, поощрение творческого подхода, стимулирование инициативности и развитие рабочей культуры.

Стиль управления должен основываться на уважительном отношении к сотрудникам и ненасильственном общении. Обратную связь по проделанной работе, в рамках такого подхода, нужно давать индивидуально, во время личной встречи. При этом она должна быть сбалансированной и обозначать как недочеты, так и ценность приложенных усилий сотрудника. Также важна структура и согласованность внутри руководителей, если их несколько, чтобы не допускать разнонаправленных и конкурирующих задач в рамках одного временного промежутка.

Для психологического благополучия важно соответствие объема задач временным ресурсам человека, в связи с чем увеличение загрузки закономерным образом должно приводить к расширению штата. Это позволит избегать включения сверхусилий со стороны специалистов, а следовательно, истощения и неудовлетворенности.

Для улучшения психологического well-being необходимо создавать поддерживающую среду, проводить тренинги по развитию навыков управления стрессом. Стресс, получаемый в личной жизни и на работе, неминуемо ухудшает психологическое и физиологическое здоровье, что приводит к снижению удовлетворенности, вовлеченности и производительности труда. Стресс-менеджмент, в свою очередь, позволяет научить сотрудников управлять своими эмоциями и состоянием в условиях стрессогенных факторов.

Также в некоторых компаниях реализуют программы помощи сотрудникам, в рамках которых любой член коллектива и его близкие могут получить психологические консультации.

Кроме того, для повышения уровня психологического благополучия сотрудников, важно создать понятную систему карьерного роста. Это важно для ощущения сотрудниками своей ценности и профессионального развития. Как следствие, мотивирует их увеличивать вклад в работу, что несет пользу для компании. Если человек видит результат своего труда и получает за это признание и награду в виде повышения зарплаты или продвижения по карьерной лестнице, он становится более мотивированным к еще большему увеличению усилий. С другой стороны, усердная работа, которая обесценивается или попросту игнорируется, наоборот чаще снижает желание специалиста стараться и что-то делать.

К примеру, в  «Zappos» (американский онлайн-магазин) сотрудники продвигаются каждые шесть месяцев по карьерной лестнице при соответствии всем требованиям, необходимым для достижения следующего шага.

Физический well-being

На производительность и эффективность труда также напрямую влияет физическое состояние сотрудников. Его помогают отслеживать программы, включающие в себя комплексную медицинскую диагностику здоровья, учитывая факторы риска условий труда. Важным является поддержка регулярных занятий спортом, организация фитнес-пауз в перерывах или компенсация абонементов в зал. Качественное и сбалансированное питание на рабочем месте также обеспечивает комфорт и достаточное количество энергии для выполнения рабочих задач. Все это наряду с эргономикой рабочего пространства позволяет профилактировать развитие хронических заболеваний и проблем со здоровьем.

Кроме того, многие компании принимают участие в масштабных федеральных спортивных мероприятиях: веломарафоны, беговые марафоны, Гонка Героев и пр. А также устраивают собственные «Healthy-реалити» — игры для популяризации здорового образа жизни в компании. Такой формат создается по индивидуальным запросам компании, а по результатам лучшие участники получают материальное и нематериальное вознаграждение. Это также позволяет поддерживать моральный и физический дух команды и повышать уровень благополучия сотрудников.

Социальный well-being

Для социального комфорта человек должен взаимодействовать с окружающими как минимум шесть часов в день. Весомая часть такой коммуникации приходится на общение с коллегами, в связи с чем важно сформировать в организации атмосферу доверия, поддержки и сотрудничества. Это однозначно приведет к комфортному самочувствию каждого человека внутри группы. Компании могут организовывать мероприятия для проведения совместного досуга, тренинги, тимбилдинги, чтобы помогать выстраивать партнерские взаимоотношения между сотрудниками. Так, неформальные перерывы, в процессе которых происходит обмен информацией между различными группами людей, повышают продуктивность работы персонала в среднем на 10%.

Также в социальной жизни сотрудников особое внимание должно уделяться душевному комфорту и личной жизни. Для заботы об этом применяются различные инструменты:

1. Гибкий график. Когда человек может сам выбрать комфортные часы работы, он получает больше возможностей для выстраивания баланса между трудом и личной жизнью, так называемый «work-life balance». Это позволяет сотрудникам больше времени проводить с семьей, отдыхать и заниматься хобби, т.е. получать больше энергии для выполнения рабочих задач.
2. Корпоративные мероприятия семейного формата. Это эффективное средство для повышения значимости работы вашего сотрудника в глазах его семьи. Нередко супруги не понимают специфику работы друг друга, из-за чего могут конфликтовать. После Family Day родственники, как правило, кардинально пересматривают свое отношение к работе члена семьи, что создает для него более комфортную обстановку и дома и в офисе, а также повышает производительность труда.

Окружающее пространство как фактор well-being

Эргономика и благоприятная атмосфера рабочего места создают безопасное и комфортное пространство, что связывает физическое и психологическое благополучие и влияет на производительность сотрудника. В связи с этим компании все чаще задумываются над улучшением окружения в офисе. Особое внимание рекомендуем уделить следующим факторам:

Рабочее место 

Стоит максимально уменьшить или исключить отвлекающие факторы, факторы опасности и шум, чтобы уменьшить перенапряжение сотрудника и обеспечить его исключительно необходимой для работы информацией. Кроме того, важно соблюдать эргономику рабочего пространства и при этом дать возможность изменять его удобным образом. Так, чтобы каждый смог окружить себя тем, что ему необходимо для комфорта и концентрации.

Освещение

Доказано, что дневной свет вызывает у сотрудников прилив энергии на протяжении всего дня. В связи с этим рекомендуется устанавливать большие окна или качественную замену дневному освещению.

Микроклимат

Исследования Гарвадского университета показали, что эффективность работы сотрудников связана с уровнем влажности и температурой воздуха в офисе. Так, рекомендуется поддерживать комфортную комнатную температуру и обеспечить хорошую вентиляцию на рабочих местах.

Озеленение 

Наличие растений в офисе, а именно на рабочих местах, повышает продуктивность работы сотрудников в среднем на 15%, а также снижает стресс и напряжение в течение всего рабочего дня.

Общее качество жизни сотрудника

Сюда включают его дорогу от дома до работы и дополнительные аспекты комфортного существования, на которые может повлиять работодатель. Среди них можно выделить:

• корпоративный транспорт;
• оплату проезда на общественном транспорте;
• оплату бензина сотрудникам с личным автомобилем;
• бесплатную парковку для сотрудников организации;
• предоставление льготных кредитов для покупки жилья.

Вместо заключения

Разработка программ благополучия имеет большое значение для компаний всех отраслей, но особенно ценится там, где важен интеллектуальный и творческий подход к работе: IT-индустрия, маркетинг, банковский сектор и сфера услуг. Примерами успешной реализации практик well-being являются Google, Сбербанк, Тинькофф, Яндекс. Ведущие компании в данных областях стремятся охватить все аспекты этой культуры, хотя, конечно, остаются факторы, на которые они не могут влиять напрямую. 

Забота о благополучии — это сегодня ключевой аспект для бизнеса и самочувствия сотрудников, требующий постоянного внимания и контроля. Поддержка уровня комфорта сотрудников способствует увеличению эффективности работы компании и снижению текучки кадров. 

Эмоциональное состояние людей подвержено воздействию нестабильного мира и напрямую влияет на его поведение во всех сферах жизни. Стресс сотрудника, как дома, так и на работе, снижает показатели бизнеса, включая производительность, качество продукции и услуг, прибыль и расходы. Кроме того, уделяя внимание улучшению благополучия сотрудников, компании формируют HR-бренд и уникальное предложение, которое привлекает более талантливых работников и экономит ресурсы.