Итоги года: как оптимизм и малые шаги помогут преодолеть турбулентность

Итоги года

Как вы оцениваете общий уровень работы в этом году?

Несмотря на сильную турбулентность и непредсказуемость нынешнего времени, все равно я считаю, что необходимо быть оптимистом и искать новые возможности в меняющихся условиях. Я убежден, что медицина — это про стабильность, вдумчивость, апробацию и только потом изменения. Но без поступательного развития, конечно же, нельзя. Мне очень нравится принцип «маленьких шагов» — необходимо делать действия каждый день, но совсем по чуть-чуть. В совокупности же, если умножить это на количество дней, на год, к примеру, то получится большой результат.  

В сложившейся ситуации многие предприниматели, включая и меня, приняли решение стабилизировать бизнес, сделать его более устойчивым к внешним макро и микро переменам, адаптироваться и затем постепенно наращивать темп. 

Какие услуги или процедуры пользовались наибольшей популярностью среди ваших клиентов в 2024 году?

Если говорить об услугах и клиническом процессе, то мы для себя все решили еще несколько лет назад. Наша тактика в оказании услуг основывается на превентивном и холистическом подходе к эстетической медицине в целом. При выборе и назначении процедур мы рассматриваем организм как единое целое, учитываем все индивидуальные особенности человека. Если говорить о ключевых показателях в оценке нашей работы за 2024 год, то я бы выделил не традиционные финансовые показатели, а все же показатель, который отражает количество пациентов и клиентов, которые обратились к нам и разделяют наши клинические принципы целостности в достижении эстетических результатов. И уже традиционно начиная с 2021 года мы прибавляем в этом. И что особенно радует, что все больше и больше потребителей медицинских услуг понимают, что нужно устранять причину того или иного недуга и настраивать организм так, чтобы в последствии он сам его компенсировал, а не устранять симптом или внешнее проявление. Это требует достаточно большой эрудированности и вовлеченности как самого пациента, так и врача. 

Как вы оцениваете опыт ваших клиентов? Повышался ли уровень их удовлетворенности в 2024 году? Какие отзывы клиентов были наиболее показательными для вас?

Конечно, мерилом всей нашей работы является наш рейтинг на различных интернет-ресурсах и отзывы наших пациентов. Если брать всю сеть «Медлайн», то он будет 4.93 из 5.0 — в совокупности это более чем 600 отзывов. Большинство наших врачей и специалистов стали «Выбором пациентов 2024 года» на основных агрегаторах медицинских услуг, а наши подологи взяли все 3 призовых места. Клиника традиционно с 2020 года продолжает быть «клиникой года 2024».    

Мы уделяем огромное внимание удовлетворенности клиникой и услугами со стороны наших пациентов. Я считаю, что это основной показатель хорошей работы. Количество положительных отзывов и время работы клиники — это то, что невозможно получить быстро или купить. Каждый отзыв и оценка для нас ценны, так как дают возможность трезво оценивать свою работу.

Развитие и улучшение

Какие знаковые мероприятия из запланированных удалось реализовать в 2024 году?

Если говорить о материальных планах, которые мы реализовали в 2024 году, то это открытие в апреле подологического филиала в Выборгском районе Санкт-Петербурга.

Что вы делали для повышения квалификации вашего медицинского персонала?

Что касается обучения и внедрения чего-то нового в нашу работу, то это происходит всегда и непрерывно. Мы все предыдущие годы чему-то учимся: это и оказание, и улучшения сервиса в наших клиниках, и профессиональное обучение по ряду клинических дисциплин у врачей. Мы тратим большие суммы на обучение.

Какие изменения в законодательстве или регулировании отрасли вы заметили в 2024 году, и как они повлияли на вашу работу?

Что касается изменений в законодательстве и регулировании отрасли в 2024 году, то конечно же доминирующее изменение — это прогрессивная шкала налогообложения и увеличение налоговой нагрузки в целом и это не может не волновать. Но я всегда смотрю на все изменения оптимистично, иначе просто не стоит заниматься бизнесом. И главное наше преимущество, я имею ввиду современных предпринимателей, так это то, что мы никогда не жили при стабильности и определенном застое, поэтому для меня это обычная среда, будем адаптироваться!

Будущее и планы

Что ждет рынок эстетической медицины в ближайшем будущем в 2025 году на ваш взгляд?

Мое мнение, что рынок эстетической медицины уже сужается и продолжит этот процесс в будущем. Все больше и больше потребителей хотят качественные услуги по разумным ценам. Людям необходимо понимать из чего складывается стоимость услуги и адекватная ли цена. Также важна и безопасность услуг.

Главным трендом будущей медицины считаю комплексный подход к лечению в целом, устранение причины, а не симптомов заболевания. И что особенно важно — это вовлеченность в процесс лечения и заботу о своем здоровье пациента.

О своих планах по развитию пока говорить не буду, скажу лишь, что они всегда есть и буду рассказывать о них по мере их реализации. Но считаю своей миссией и миссией клиники заниматься образованием наших пациентов в части правильного подхода к своему здоровью и заботе о нем, что уверен сделает их более красивыми внутри и снаружи, а самое главное более счастливыми, так как истинная красота может быть только у полностью здорового человека!