Как диджитал-агентство Marka Digital пережило локдаун и выросло в 2 раза

Рамиль, расскажите, как вы основали свое агентство? С чего все началось?

Все началось с того, что ко мне стали обращаться друзья. Они знали, что я работаю в одном известном рекламном агентстве, и просили помочь с продвижением. В какой-то момент я перестал справляться самостоятельно и понял, что нужна команда. Так появился первый специалист, затем второй, третий, и так постепенно сложилась команда, с которой я начал делегировать задачи и развиваться как руководитель.

Помните ли вы кого-то из первых клиентов, кто вам особенно запомнился?

Конечно. Один из первых клиентов — наши соседи по офису. Они с нами до сих пор, мы сотрудничаем уже около восьми лет. У них был свой маркетолог, но он не справлялся. Мы познакомились, провели стратегическую сессию, обсудили точки роста, и они сразу поняли, что мы эксперты.

Чем этот клиент запомнился вам особенно?

У них была большая амбиция — стать номером один среди компаний, которые занимаются спецодеждой. Вместе мы начали внедрять стратегию, работать над точками роста, и за последние пять лет вошли в топ-3 на рынке.

Что стало ключевым фактором успеха?

Командный подход. Клиент доверился нам, а мы доверились клиенту. Мы понимали друг друга, чувствовали общий ритм, и все были мотивированы на результат. Особый рост произошел во время пандемии, когда спрос на средства индивидуальной защиты увеличился не только на производствах, но и среди гражданского населения.

Пандемия COVID-19 стала серьезным испытанием для бизнеса во всем мире, и маркетинговые агентства не стали исключением. В 2020 году компании столкнулись с резким падением рекламных бюджетов, закрытием офлайн-бизнесов и необходимостью адаптироваться к новым реалиям. Однако те агентства, которые смогли быстро перестроиться, не только выжили, но и получили новые возможности для роста.

Как пандемия повлияла на ваше агентство?

Мы выросли в два раза. Спрос на интернет-маркетинг резко увеличился. Бизнесы поняли, что можно работать и продавать удаленно. Многие компании, которые раньше боялись переходить в цифровую среду, начали активно этим заниматься.

Как вы помогали клиентам адаптироваться к новым условиям?

Часто приходилось не просто убеждать, а показывать конкретные результаты. Например, мы объясняли, как онлайн-торговля может быть эффективной даже для тех, кто раньше никогда с этим не сталкивался. Для некоторых это было открытием.

Какие digital-направления стали наиболее востребованными?

В первую очередь вырос спрос на таргетированную рекламу в российских соцсетях. Бренды начали активнее продвигаться во Вконтакте и MyTarget, бизнес начал искать более долгосрочные стратегии продвижения, поэтому мы заметили рост интереса к SEO-оптимизации и контент-маркетингу. Многие клиенты начали активно работать с маркетплейсами, такими как Ozon, Wildberries.

Какой главный урок вы извлекли из этого периода?

Нужно быть гибким и готовым к переменам. Те, кто быстро адаптировался к новым условиям, не только выжили, но и получили значительное преимущество.

Какие ошибки в понимании своей аудитории совершают компании?

Самая распространенная ошибка — считать, что клиенты думают так же, как сам бренд. Часто предприниматели уверены, что их продукт уникален, а аудитория уже знает о его преимуществах. Но на практике покупатели могут воспринимать продукт совершенно иначе. Еще одна ошибка — фокусироваться только на цифрах, забывая про эмоции. Например, аналитика может показать, что определенный товар хорошо ищут в поиске, но это не значит, что аудитория готова его покупать без дополнительной работы с доверием и вовлеченностью.

Как вы с этим боретесь?

Мы глубже погружаемся в психологию клиентов. Помимо данных и аналитики, проводим качественные исследования: интервью, фокус-группы, анализ форумов и соцсетей. Иногда приходится буквально «жить жизнью» целевой аудитории, чтобы понять, что ее действительно мотивирует. Также мы тестируем гипотезы на небольших бюджетах перед масштабированием.

Вы говорите клиентам, что маркетинговая стратегия может не сработать? И возможно ли вообще прогнозировать результат инвестиций в маркетинг?

Да, мы всегда предупреждаем, что маркетинг — это гипотезы и тестирование. Можно построить прогнозы, но 100% гарантировать результат нельзя. Слишком много факторов влияет на эффективность: от внешней экономической ситуации до поведения конкурентов. Однако, используя накопленный опыт, аналитику и A/B-тестирование, мы минимизируем риски и повышаем вероятность успеха.

Каким вы видите маркетинг будущего? Что поменяется в вашей работе, с чем к вам будут приходить клиенты?

В будущем маркетинг станет еще более «умным». AI, нейросети и предиктивная аналитика позволят делать гиперперсонализированные предложения, а реклама станет незаметной, но эффективной. Например, ChatGPT, который уже стал для миллионов пользователей универсальным помощником, заменяет привычные поисковые системы. Вместо списка ссылок пользователь получает готовые ответы, предложения и рекомендации. В будущем такие технологии могут эволюционировать до уровня полноценной экосистемы: пользователь сможет получать комплексные услуги — от выбора товара до оформления покупки с минимальным количеством действий. Кстати, недавно вышла статья на РБК, где мы делаем прогноз по маркетингу на ближайшие 5-10 лет.

Что для вас бизнес — безграничная свобода или рутина и выстраивание процессов?

Для меня бизнес — это баланс между свободой и ответственностью. С одной стороны, это возможность реализовывать идеи, работать с интересными проектами и выстраивать собственные правила игры. С другой стороны, без четких процессов и дисциплины бизнес превращается в хаос. Свобода возможна только тогда, когда налажены процессы, команда работает слаженно, а ты не застреваешь в операционке.

Чем бы вы занимались, если бы не маркетинг и разработка?

Думаю, я бы все равно остался в сфере создания ценности для людей, возможно, в образовании или стратегическом консалтинге. Мне всегда было интересно помогать бизнесам расти, анализировать рынки, находить новые возможности. А если совсем отойти от бизнеса, то, наверное, что-то связанное с электронной музыкой или путешествиями.

Давайте напоследок поможем заказчикам принять важное решение. Как выбрать правильное digital-агентство?

Главное — смотреть не только на красивые кейсы, но и на подход агентства к работе. Хорошее агентство не просто «продает услуги», а вникает в бизнес, задает правильные вопросы и предлагает стратегию, а не просто тактические решения. Также важно, чтобы агентство открыто говорило о возможных рисках, не обещало «золотые горы» без реальных данных и предоставляло понятную отчетность. Самое главное выбирать не просто подрядчика, а партнера, который действительно заинтересован в вашем успехе.