Как использовать эмоциональный интеллект на работе: 10 советов

К тому моменту, когда человек понимает, что общение — это «обязательный» предмет, у него уже вряд ли находится много времени на обучение. По мере того как количество рабочих задач растет, ресурсов на изучение навыков общения остается все меньше. В книге издательства МИФ «Бизнес EQ» представлена авторская концепция эмоционального интеллекта, которая поможет выйти на новый уровень делового общения и добиться личностного и карьерного роста. 

В книге рассмотрены все аспекты делового общения: с руководителями, коллегами, подчиненными, клиентами и даны рекомендации, как заработать доверие, достичь взаимопонимания и избежать распространенных ошибок в общении на работе. Ведущий редактор МИФа Юлия Константинова делится практическими советами из книги.

Устанавливайте доверительные отношения с коллегами

Взаимное доверие — это основа для эффективного взаимодействия в команде. Выделите время на то, чтобы лучше узнать коллег, интересуйтесь их мнениями и подходами к работе. Например, если вы видите, что коллега сталкивается с трудностью, предложите помощь или обсудите проблему, чтобы укрепить ваши профессиональные связи.

Научитесь слушать активно

Активное слушание подразумевает полное внимание к собеседнику и понимание его точки зрения. Перефразируйте то, что говорит человек, чтобы убедиться, что вы правильно его поняли. Например, в разговоре с коллегой, который предлагает решение проблемы, скажите: «То есть, вы предлагаете улучшить процесс за счет..?» 

Используйте обратную связь для роста

Обратная связь — это возможность улучшить свои профессиональные навыки. Просите у коллег и руководителей конструктивную обратную связь и применяйте ее для самосовершенствования. Вам сказали, что ваше выступление на совещании было слишком длинным? В следующий раз сосредоточьтесь на основных моментах.

Учитесь управлять своими эмоциями

Контроль над эмоциями — важный аспект эмоционального интеллекта. В стрессовых ситуациях важно сохранять спокойствие и профессионализм. Например, если на работе произошел конфликт, постарайтесь не реагировать моментально, а возьмите паузу, чтобы обдумать свои действия и предложить решение без негативных эмоций.

Будьте инициативными в поиске решений

Инициативность ценится в любой компании. Если видите проблему, не ждите указаний сверху, предложите решение. Если вы замечаете, что определенный процесс замедляет работу команды, внесите идею по его оптимизации.

Задавайте правильные вопросы

Задавание вопросов — это один из ключевых навыков, который помогает уточнять информацию и лучше понимать то, что от вас хотят. Когда вам ставят задачу, не стесняйтесь спрашивать о деталях и ожиданиях: «Какой именно результат вы хотите видеть?» 

Развивайте адаптивность

Способность быстро адаптироваться к изменениям и новым условиям — важное качество современного сотрудника. Будьте открыты к нововведениям и готовы изменить свой подход. Например, если компания внедряет новое программное обеспечение, вместо того чтобы сопротивляться изменениям, изучите его и предложите коллегам способы оптимального использования.

Активно участвуйте в жизни команды

Будьте частью команды, внося вклад в ее культуру и отношения. Если у вашей команды есть традиция организовывать совместные мероприятия, помогайте в их организации и участвуйте в них, чтобы создать более сплоченную и дружелюбную атмосферу. 

Проявляйте инициативу и будьте активны в общении

Регулярно инициируйте обсуждения и взаимодействие с коллегами. Это помогает не только наладить контакт, но и лучше понимать их нужды и задачи. Старайтесь понимать эмоции — как свои, так и своих коллег, особенно в стрессовых ситуациях. Например, если коллега раздражен или огорчен, предложите поддержку или пообщайтесь с ним на личном уровне, чтобы найти решение или облегчить его состояние.

Демонстрируйте ответственность за свои действия

Примите ответственность за свои задачи и результаты. Совершив ошибку, возьмите на себя обязательства исправить ее, вместо того чтобы перекладывать вину на других. Это укрепит доверие коллег и улучшит командное взаимодействие.