Раскрыты новые правила для маркетплейсов. Они стали намного строже

Закон для маркетплейсов

С 1 октября 2026 года в России вступят в силу новые правила для посреднических цифровых платформ (маркетплейсов и т.д.), их партнеров и владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Речь идет о Федеральных законах № 289-ФЗ «О платформенной экономике» и № 290-ФЗ от 31 июля 2025 года, который вносит изменения в целый ряд нормативных актов, регулирующих деятельность в сфере торговли. 

В первую очередь речь идет о законе «О защите прав потребителей» (закон РФ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года) и законе «О государственном регулировании торговой деятельности» (Федеральный закон № 381-ФЗ от 28 декабря 2009 года). Также изменения коснутся закона «О деятельности иностранцев в интернете» (федеральный закон № 236-ФЗ от 1 июля 2021 года). Если первые два устанавливают правила торговли в целом, последний регулирует любые действия граждан других государств в сетевом пространстве России.

Обновления затронут договорные отношения между маркетплейсами и продавцами, разрешения споров, взаимодействие с потребителями и требования к товарам.

Правила заключения договоров

В первую очередь изменится порядок заключения соглашений между оператором платформы, партнером и владельцем ПВЗ. С 1 октября 2026 года в договоре необходимо будет четко прописывать требования к контрагентам; меры их ответственности; алгоритм продажи товаров или оказания услуг; условия изменения цен, применения скидок и так далее. Заключение договоров в электронной форме должно быть доступно на платформе.

Если оператор в одностороннем порядке вносит в документ изменения, касающиеся мер ответственности, повышения платы за свои услуги, снижения комиссии владельца ПВЗ или изменения условий приемки, хранения, доставки, выдачи, отправления или возврата товаров, он обязан направить контрагенту электронное уведомление не менее чем за 45 календарных дней. В иных случаях минимальный срок — 15 дней.

Решение проблем в досудебном порядке

Маркетплейсам потребуется самостоятельно создать свою систему досудебного рассмотрения жалоб. Доступ к ней нужно обеспечить и продавцам, и владельцам ПВЗ.

Ответ на любую претензию должен быть дан не позднее 15 календарных дней с ее даты подачи. В ряде спорных ситуаций (применение оператором санкций, блокировка личного кабинета, ограничение размещения карточки товара и пр.) контрагенты должны будут сначала самостоятельно попытаться прийти к соглашению. Обратиться в суд они смогут, только если договориться невозможно.

Если оператор признает жалобу обоснованной, он обязан отменить санкции в отношении контрагента в течение 48 часов.

В случае, если блокировка или ограничение размещения карточки произведены на основании судебного решения или решения органа власти, маркетплейс обязан за три дня предупредить партнера о предстоящих ограничениях и в день введения санкций прислать уведомление об этом.

Запрещенные товары 

В соответствии с законом № 290-ФЗ ряд товаров будет запрещен к продаже на маркетплейсах.

В частности, запрет касается биологически активных добавок (БАДов), которые не прошли обязательную государственную сертификацию. Также под него попадают товары без обязательной маркировки. Третья группа — требующая, но не имеющая сертификатов продукция.

Все вопросы — к маркетплейсу 

Изменения, внесенные в Закон о защите прав потребителей, с октября 2026 года обязывают маркетплейс обеспечить покупателю возможность обращения к продавцу непосредственно на ресурсе, чтобы решить проблемы, возникшие с товаром. Кроме того, оператор цифровой платформы должен будет предупреждать покупателя, в случаях обнаружения брака, необходимости возврата самой покупки или потраченных на нее средств, может ли клиент это сделать через маркетплейс

Эти правила также распространяются на споры о некачественном предоставлении услуг.

Исключения из правил

Закон «О платформенной экономике» не будет применяться к интернет-магазинам, торгующим только своими товарами.

Также действие закона не распространяется на аудиовизуальные сервисы, площадки финансовых компаний и магазины лицензионного программного обеспечения, распространяющие его через интернет.

Еще одна группа исключений — платформы, предоставляющие услуги в сферах банкротства, инвестиций, приватизации и государственных закупок.