О чем нужно знать бизнесу, осуществляющему продажи на маркетплейсах

Что такое маркетплейс

Маркетплейс — это онлайн-платформа, где продавцы размещают товары, а покупатели могут выбрать, заказать и оплатить их. Через такие площадки можно продавать не только товары, но и услуги.

Основные правила торговли через маркетплейс

Торговля через маркетплейс является дистанционной: покупатель не может осмотреть товар до покупки, а ориентируется на описание.

Размещая товар, продавец делает публичную оферту — обязательное предложение купить его. Принять оферту (нажать «Купить») может любой желающий.

Запрещается односторонний отказ от уже оформленного заказа.

Договор продавца с маркетплейсом

Важно: договор с маркетплейсом не является публичным. Площадка не обязана работать со всеми подряд и может отказать без объяснений. Часто это договор присоединения — вы либо принимаете готовые условия, либо не сотрудничаете.

Ключевые моменты в договоре, на которые следует обратить внимание.

1.   Риск гибели товара.

• По умолчанию товар — собственность продавца, и именно продавец несет риск его утраты или порчи на складе маркетплейса.
• НО! Договор может это изменить. Например, Ozon может в любой момент выкупить ваш товар, и с этого момента риск переходит к маркетплейсу.

2.   Уценка и утилизация.

• Маркетплейс может уценить товар (например, из-за поврежденной упаковки) за счет продавца.
• Товар могут утилизировать без согласия продавца, если:
  • продавец не забрал его со склада в срок;
  • продавец передал запрещенный товар;
  • товар испорчен из-за ненадлежащей упаковки.

3.   Документооборот.

• Документам (акты, отчеты) продавец и маркетплейс обычно обмениваются в электронном виде.
• Получив отчетные документы, продавец должны либо подписать их, либо направить протокол разногласий.
• Молчание = согласие. Если продавец не ответит на отчетные документы в установленный срок, документы считаются согласованными.

 Обязанности продавца и маркетплейса

Продавец обязан:

• предоставить маркетплейсу полные и достоверные сведения о себе;

Для юрлица: полное наименование, ОГРН, место нахождения, e-mail/телефон.

Для ИП: ФИО, ОГРНИП, e-mail/телефон.

• указать всю информацию о товаре: потребительские свойства, цена, условия доставки и оплаты, гарантия, срок службы.
• нести ответственность перед покупателем, в т.ч. за брак, повреждения упаковки;

Маркетплейс обязан:

• разместить информацию о продавце (самостоятельно или через ссылку на его сайт).
• обеспечить покупателю доступ к оферте (условиям покупки).

Особенности торговли на маркетплейсах

Что нельзя продавать дистанционно:

• алкоголь, табачные изделия, никотинсодержащую продукцию, кальяны;
• для некоторых категорий (например, лекарств) установлены особые правила продажи.

Обязанность продавца использовать контрольно-кассовую технику зависит от условий договора с маркетплейсом:

• если маркетплейс действует от имени и за счет продавца (агентский договор), обязанность по регистрации контрольно-кассовой техники и направлению чеков покупателям лежит на продавце;
• если маркетплейс действует от своего имени, но за счет продавца (договор комиссии), регистрация контрольно-кассовой техники и направление чеков — обязанность маркетплейса. При этом дополнительного применения контрольно-кассовой техники от продавца не требуется.

Упрощенная система налогообложения

• Доход продавца — это полная стоимость товара, а не сумма за вычетом комиссии маркетплейса.
• Дата получения дохода — обычно день поступления денег на ваш расчетный счет.

Вывод

1. Несмотря на использование услуг маркетплейса именно продавец отвечает за качество товара и точность информации, а ваше ценовое предложение (оферта) является безотзывным.

2. В отношениях с маркетплейсом продавец находится в заведомо неравном положении. Условия диктует площадка. Серьезные финансовые риски скрыты в договоре: это условия о рисках гибели товара, его уценки и утилизации. Без тщательного изучения этих пунктов можно нести убытки, даже не начав продавать.

3. Для исключения юридической ответственности продавцу необходимо четко соблюдать правила применения онлайн-касс (которые зависят от типа договора) и корректно считать налоги с полной суммы выручки.

Продажи на маркетплейсах открывают доступ к огромной аудитории, но налагают на бизнес строгие обязательства. Успешная работа на маркетплейсе — это не только логистика и маркетинг, но и глубокая вовлеченность в юридические и бухгалтерские аспекты. Внимание к деталям договора и отчетности так же важно, как и к качеству самого товара.