Любовь к ошибкам как важная часть корпоративной культуры INNORTO

Все мы люди, и нам свойственно ошибаться. Однако в большинстве компаний ошибки скрывают, а критику воспринимают в штыки. Компания INNORTO строит корпоративную культуру на противоположном принципе: провалы здесь считают ступенью к успеху и стимулом для роста. А вот как это работает — в нашем разговоре с исполнительным директором INNORTO Ольгой Штроо.

Ольга Штроо, Исполнительный директор компании INNORTO

Почему в вашей компании считают, что ошибаться можно и нужно?

В новых отраслях, где компания движется по неизведанному пути, ошибки неизбежны. Человек, который не ошибается, скорее всего, слишком перестраховывается, не экспериментирует и не меняет подход к работе.

Именно ошибки и лояльность руководства к ним дают команде свободу, чувство безопасности и вдохновение творить и создавать новое. Сотрудники компании смело предлагают идеи и берутся за их реализацию без страха оказаться «крайним».

Иногда ошибки персонала могут привести к плачевным последствиям для бизнеса. Как вам удается не допускать подобных рисков?

Чтобы ошибки приносили пользу, а не вредили бизнес-процессам, нужно подходить к ним осознанно. Мы выделили для себя правила, по которым разрешаем себе и сотрудникам ошибаться.

Правило №1. Честно рассказать о том, что ошибся — не утаивать и не замалчивать. Оплошность, на которую своевременно не обратили внимание — как снежный ком, способна повлечь за собой целый шквал проблем.

Правило №2. Взять ответственность за исправление ситуации. Тот, кто проделал работу и понимает ситуацию изнутри, берет на себя инициативу по ее исправлению — так мы учимся и становимся сильнее как команда.

Правило №3. Предложить варианты предотвращения ошибки в будущем. Именно поэтому промахи — наш стимул к положительным изменениям: мы не просто устраняем ошибку, но и меняем процессы так, чтобы она больше не повторялась.

Такой подход снимает страх перед экспериментами и мотивирует команду искать нестандартные решения.

Как это выглядит в жизни? Можете поделиться примером «правильной» ошибки?

Да, таких случаев много. Вот один из них. Компании потребовались фото офиса и команды, для этого контент-менеджер решил организовать коллективную фотосессию. Сотрудник самостоятельно нашел подрядчика, но не убедился в профессионализме фотографа. Как итог — съемка прошла сумбурно, а кадры получились низкосортные. Выставлять такие фото в публичное пространство не хотелось.

Вместо порицания и удержания стоимости съемки из зарплаты руководство сказало: пробуй еще.

Проанализировав свои ошибки, контент-менеджер организовал вторую фотосессию. Ее результатом стали яркие, качественные снимки. Компания получила целую папку готового контента для полиграфии, сайта и соцсетей. А сотрудник, в свою очередь, научился отбирать подрядчиков, контролировать процессы и грамотно составлять ТЗ.

В этом случае бюджет, выделенный на фотосъемку, стал не убытком компании, а вкладом в развитие сотрудника.

Во многих компаниях внедрены целые системы штрафов за допущенные ошибки. Как вы к этому относитесь?

В INNORTO ошибки стали не поводом для штрафов и наказаний, а частью рабочего процесса. К слову, штрафов в компании нет совсем. Мы не просто разрешаем ошибаться — мы поощряем осознанные ошибки, если они ведут к развитию.

А что, если люди начнут пользоваться вашей лояльностью и будут давать себе право ошибаться постоянно?

Мы не путаем ошибки с халатностью. Разрешаем ошибки при новых, а не при повторных, отработанных действиях. 

Страх перед неудачами убивает все новое. Наша задача — не избегать ошибок, а извлекать из них максимум пользы. Бизнесы, в которых не ошибаются, вероятнее всего, вымрут в течение 5-10 лет.