Frank RG оценил интернет-банки для малого бизнеса

Аналитики Frank RG изучили интерфейсы интернет-банков 15 ключевых игроков на рынке банковских услуг для малого бизнеса.

В ходе исследования интернет-банки участников были оценены по 4-м категориям:

• стабильность работы интернет-банков;
• удобство использования интернет-банков;
• удовлетворенность клиентов интернет-банками;
• экспертная оценка интерфейсов.

Удобство использования интернет-банков оценивалось на основе UX-тестирования 3-х профилей клиентов: ИП, генеральных директоров и бухгалтеров. Каждый респондент в зависимости от профиля проходил по 6-10 сценариев в интернет-банке. Всего в UX-тестах приняло участие 45 представителей компаний микро- и малого бизнеса.

По оценке Frank RG, в 57% случаев первое впечатление у пользователей — негативное. Это связано с перегруженностью интерфейса главной страницы различными сервисами и функциями.

«Интересной особенностью исследования этого года стало проведение UX-тестирований интернет-банков в нейролаборатории. За счет этого получилось собрать нейромаркетинговые метрики, которые оценивали вовлеченность и уровень когнитивной нагрузки респондентов. Мы видим, что банки в погоне за функционалом потеряли из виду удобство пользователей», — отметил Дмитрий Новоченко, старший проектный лидер Frank RG.

По итогам исследования компания Frank RG составила рейтинг и назвала лучшие интернет-банки для малого бизнеса.

Обладателями статуэтки Frank SME Digital Banking Award 2024 стали:

• Лучший интернет-банк для малого бизнеса — Точка
• Лучший интернет-банк для малого бизнеса II место — Альфа-Банк
• Лучший интернет-банк для малого бизнеса III место — ВТБ
• Самый удобный интернет-банк для генерального директора — ВТБ
• Самый удобный интернет-банк для бухгалтера — Модульбанк
• Лучший интернет-банк для малого бизнеса по daily banking — Т-Банк
• Высокая лояльность пользователей интернет-банка для малого бизнеса — Точка
• Лучший интернет-банк для малого бизнеса по нейрометрикам — Альфа-Банк

Ознакомиться с презентацией результатов исследования, представленной на мероприятии старшим проектным лидером Frank RG, Дмитрием Новоченко, можно здесь.