«Грузовичкоф» подводит итоги за декабрь 2025

Декабрь у «Грузовичкоф» прошел под знаком завершения циклов и старта новых: победа в престижной премии подтвердила зрелость цифрового сервиса, интеграция СБП позволила завершать оплату по счету в течение 15 минут в любое время суток, а публикация экспертного обзора по ЭТрН перевела дискуссию с уровня требований — к практической стратегии внедрения для всего рынка. Сервис не ограничился внутренними улучшениями — он продолжил делиться системными практиками с рынком, укрепляя позицию как партнера, ориентированного на устойчивость всей логистической цепочки.

Признание, выросшее из системы

Сервис стал победителем премии Customer Experience Award РБК Петербург в номинации «Продукт и сервис» — за кейс «в один клик». Проект, запущенный в июне, обеспечил персонализированный доступ к заказу без регистрации, установки приложения и обращения в контакт-центр.

К ноябрю эффекты внедрения стали измеримы:
— 63% получателей ссылки активно используют онлайн-трекинг;
— индекс удовлетворенности (CSI) достиг 93,64;
— нагрузка на контакт-центр снизилась на 6%.

В своем решении жюри подчеркнуло, что кейс демонстрирует переход от функционального сервиса к выстраиванию клиентских отношений — с акцентом на гиперперсонализацию, бесшовность и ориентацию на человека.

«Цифровизация сервиса должна быть инклюзивной. Мы не требуем от клиента менять привычки — мы адаптируем сервис под него», — отметил Андрей Пасечников, исполнительный директор Сервиса.

Экспертиза в действии: от практики — к повестке

5 декабря Сервис и ГБУ «Малый бизнес Москвы» провели вебинар «Автоматизация бизнес-процессов: с чего начать, как внедрить, на что обратить внимание». Более 150 предпринимателей получили пошаговую методику, проверенную в логистике:

1. идентификация «узких мест» по времени и частоте;
2. выбор минимально жизнеспособного процесса для пилота;
3. вовлечение сотрудников в проектирование изменений;
4. фиксация метрик до и после внедрения;
5. поэтапное масштабирование.

Андрей Пасечников подчеркнул: «Автоматизация — это не про технологии, а про пересмотр процессов и культуру работы с изменениями. Начинать нужно не с программного обеспечения, а с вопроса: какой процесс мешает бизнесу расти прямо сейчас?»

Экспертная активность продолжилась на Top Business Trends Forum 2026, где Елена Волкова, директор по организационному развитию Сервиса, приняла участие в панельной дискуссии «Бизнес-тренды 2026: диджитал».

В дискуссии были обозначены ключевые сдвиги:
— запрос потребителя на простоту и контроль;
— переход от «цифры ради цифры» к технологиям, усиливающим человеческий опыт;
— осмысленность как критерий любых инициатив — от внедрения инструментов до изменения EVP.

«Цифровой маркетинг сегодня — это не про метрики первыми, а про эмпатию, репутацию, фокус и смысл», — резюмировала Волкова.

Подготовка к 2026: ЭТрН как точка роста

Декабрь стал стартовой точкой практической подготовки к обязательному внедрению электронной транспортной накладной (ЭТрН) с 1 сентября 2026 года.

Эксперты Сервиса опубликовали разбор вызовов, выходящих за пределы технической интеграции:
— экспедиторские схемы без четкого юридического оформления цепочек;
— нерабочее время — более 40% операций происходят вне доступности сотрудников с ЭП;
— приемка с расхождениями, требующая пересмотра регламентов, а не просто добавления полей.

В ответ Сервис предложил пошаговую стратегию подготовки:

1. Декабрь 2025 — январь 2026 — аудит цепочек и выбор пилотных маршрутов;
2. Февраль — март — согласование регламентов с контрагентами;
3. Апрель — июнь — пилот на 5–10 маршрутах с корректировкой сценариев;
4. Июль — август — масштабирование и резервирование.

«Сейчас — последнее окно для запуска осмысленного пилота», — предупредил Александр Чистов, директор операционного блока.

Уже в процессе пилотов выявлены экономические эффекты:
— сокращение времени оформления накладной с 20–30 до 5–7 минут;
— снижение споров по документам на 60–80 %;
— ускорение сверки с контрагентами — от недель до часов.

Цифровая доступность как ответственность

В декабре Сервис внес в бизнес-кабинет поддержку Системы быстрых платежей (СБП) для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Теперь оплата по счету завершается в течение 15 минут, 24/7, включая выходные и праздники. Переводы осуществляются в режиме реального времени через стандарт ЦБ РФ, без ожидания исполнения платежного поручения по общим банковским срокам.

Технически процесс интегрирован в клиентский путь: после формирования заказа система генерирует платежное поручение в формате СБП; клиент подтверждает платеж в своем банковском приложении без ручного ввода реквизитов.

«Интеграция СБП сокращает цикл завершения заказа — от оформления до подтверждения оплаты — до нескольких минут, а не часов или дней», — пояснила Екатерина Мухина, коммерческий директор Сервиса.

Год — в одном обзоре

В конце декабря Сервис опубликовал аналитический обзор «2025 — год целостной ответственности», в котором систематизировал ключевые результаты уходящего года. Материал не ограничивается перечислением достижений: он фиксирует переход от разрозненных инициатив к единой логике — когда технологии, культура и экспертиза работают как единое целое.

В обзоре отражены три измерения ответственности:
— за результат — от фиксированных тарифов до такелажных операций с музейной точностью;
— за доверие — решения, построенные на включенности: от «в один клик» до СБП;
— за будущее — от открытых выступлений по ЭТрН и ИБ до участия в формировании профессиональных стандартов.

«Экспертиза ценна тогда, когда она служит не самой себе, а стратегической логике отрасли: любое решение — от цифровизации до регламента — должно ее усиливать, а не компенсировать отсутствие ясности», — подчеркнула Елена Волкова, директор по организационному развитию Сервиса.

Путь продолжается — целостно и взвешенно

Декабрь завершил год, в котором надежность перестала быть качеством — она стала системой. От победы в РБК до интеграции СБП и публикации экспертного обзора по ЭТрН — каждое решение работало на единую логику: предсказуемость через системность, доверие через контроль, устойчивость через экспертизу.

Сервис также расширил присутствие в мессенджерах, запустив канал в MAX, и опубликовал материал с разбором нестандартных такелажных работ — от спуска 400-килограммового станка через демонтированную крышу до бережной транспортировки музейных экспонатов, подтверждая: результат в логистике измеряется не грузоподъемностью, а расчетом каждого движения.