IEK GROUP стала победителем премии РАЭК Awards — 2025

IEK GROUP признана победителем в номинации «Лучшая работа с каналами сбыта».

Эта победа подтверждает, что IEK выстроила эффективную и результативную партнерскую сеть. Она является доказательством успеха долгосрочной стратегии компании по управлению взаимоотношениями с дистрибьюторами и клиентами.

В основе работы компании с каналами сбыта лежат три ключевых принципа. Первый ― системное управление клиентским опытом (CX). Он подразумевает единые стандарты обслуживания для всех партнеров, прозрачную аналитику продаж на всех этапах — от поставки до конечного покупателя, синхронизацию ассортимента между компанией и дистрибьюторами.

Второй ― постоянный диалог с партнерами (Voice of Customer). Его инструменты — это регулярный сбор обратной связи и ее оперативное внедрение, устранение «швов» между разными каналами, будь то вопросы логистики или сервисного сопровождения.

Третий ― совместное планирование с дистрибуторами. Проведение регулярных бизнес-совещаний, согласование общих целей и KPI, фокус на быстром решении проблем в цепочке поставок, помогает быстро обеспечивать клиентов продукцией.

«Наша стратегия управления клиентским опытом создает устойчивое преимущество в работе с каналами сбыта. Мы связали путь партнера и клиента в единую логику, обеспечили предсказуемость процессов и прозрачность сервиса: от планирования спроса до послепродажной поддержки», ― говорит директор Департамента продаж и цифрового развития клиентского сервиса IEK GROUP Сергей Локтев.

Следующими шагами компании в работе с каналами дистрибуции будет масштабирование в регионах лучших практик, углубление аналитики для прогнозирования спроса и расширение партнерских сервисов.

Ранее IEK GROUP неоднократно становилась победителем премии РАЭК Awards, побеждая в различных номинациях с 2017 года, включая «Лучшая региональная команда» и «Абсолютный лидер РАЭК».