Автоматизация бизнеса: кейс Центра Дислексии Татьяны Гогуадзе

Центр Дислексии Татьяны Гогуадзе работает с 2013 года и оказывает услуги офлайн и в режиме онлайн. С ростом количества клиентов, расширением списка программ и форматов помощи населению возникла потребность в автоматизации бизнес-процессов.

В качестве решения была выбрана система «Битрикс24», внедрением которой занималась компания System24.online. С помощью сервиса планировалось решить следующие задачи:

• автоматизация процессов взаимодействия с клиентами: фиксация информации с отслеживанием их статуса, ведение базы данных с хранением всех звонков;
• интеграция с сайтом. Требовалось подключить все формы и анкеты, фиксировать обращения из электронной почты и мессенджеров;
• организация удобного взаимодействия внутри команды.

Используемые модули

При внедрении «Битрикс24» использовались такие решения, как: CRM, интеграция с телефонией «МТТ-Бизнес», полная интеграция с сайтом, «роботы в задачах». Это позволило:

• контролировать поступления всех лидов с сайта организации и своевременно их обрабатывать;
• организовать удобную коммуникацию с клиентами;
• значительно повысить охват заявок и их доведение до конечной услуги; 
• работать с аналитикой, вести статистику обращений и продаж;
• максимально упростить ведение сделок, так как все операции (выставление счетов, обработка заявок, контроль оплаты) были автоматизированы и видны по каждому клиенту в отдельности;
• повысить эффективность работы всей команды. Руководитель получил возможность контролировать рабочий процесс менеджеров, ставить им задачи и отслеживать их выполнение. Также «Битрикс24» стал использоваться для коммуникации внутри компании: обсуждение в чатах, видеозвонки.