Зачем апарт-отелям нужна централизованная модель управления

— Михаил Булгаков в «Мастере и Маргарите» написал: «Свежесть бывает только одна — первая, она же и последняя». Этот образ прекрасно отражает ситуацию на рынке апарт-отелей. Либо объект управляется централизованно, и тогда сохраняется сервис, комфорт и безопасность, либо это превращается во «вторую свежесть», которой, как мы понимаем, не существует.

История показала: если договор управления не подписывается на этапе продажи апартаментов, полноценное централизованное управление в дальнейшем выстроить невозможно. Лучшие примеры на рынке в таких условиях достигают лишь 50% охвата, что критически недостаточно для высокого качества обслуживания.

Также важно заключать долгосрочные договоры на 10 и более лет, что гарантирует предсказуемость доходов для инвесторов и устойчивость объекта. Это не просто юридический инструмент — это базис, без которого невозможно развитие качественной гостиничной инфраструктуры.

Централизованное управление обеспечивает не только сервис, но и безопасность. Управляющая компания отвечает за пожарные нормы, антитеррористическую защиту, регистрацию гостей, уплату налогов и прохождение классификации. Самосдача разрушает эти механизмы, ведет к хаосу и снижает инвестиционную привлекательность. Именно поэтому государство усиливает регулирование и поддерживает системных операторов.

В конечном счете, речь идет о доверии: инвесторы должны быть уверены, что их объект работает в долгую и сохраняет ценность. Для этого нужен один «штурвал», а не сотни владельцев, действующих по-разному. Централизованная модель — это гарантия качества и устойчивости всего рынка.

Константин Сторожев, генеральный директор VALO Hospitality, председатель экспертного совета по апарт-отелям и сервисным апартаментам Российской гильдии управляющих и девелоперов. По мотивам выступления на батле концепций «Свобода собственника или сила оператора» в рамках Форума регионов России «Развитие туристкой инфраструктуры». Организатор — РГУД и Форум регионов.