Год клиентоориентированности: итоги и планы МКК «Академическая»

― Какой лейтмотив в работе компании в 2024 году?

Уходящий год стал для нас периодом важных достижений в сфере клиентского сервиса и корпоративной ответственности. И хотя наши финансовые показатели выглядят достойно, в первую очередь, я хочу поделиться «человеческими» результатами. Именно они, на мой взгляд, стали ключевыми драйверами развития бизнеса.

Мы всегда осознавали, что клиентоориентированность ― это не просто красивые слова, а жизненно важный элемент успеха. Поэтому в прошедшем году мы уделили самое пристальное внимание наращиванию компетенций в области клиентского сервиса. 

Мы расширили каналы взаимодействия с нашими заемщиками, сократили время реагирования на их обращения и внедрили дополнительные меры по повышению качества обслуживания.

Кроме того, мы всегда уделяли внимание вопросам безопасности. У нас работает многоуровневая антифрод-система, которая эффективно выявляет мошеннические операции и блокирует их. Это позволяет обеспечивать надежную защиту средств и личных данных наших клиентов.

― Самое яркое и значимое событие 2024 года?

В 2024 мы активно участвовали в различных отраслевых мероприятиях, как онлайн, так и офлайн. Например, наши специалисты выступали в качестве экспертов на круглом столе «Клиентский путь должника», где мы делились опытом и наработками в этой области. Подобные активности помогают нам выходить из тени, заявлять о себе и повышать доверие к нашей компании.

По итогам уходящего года наша компания стала лауреатом городского конкурса «Новосибирская марка» в номинации «Динамично развивающаяся микрофинансовая компания». Это высокая оценка наших достижений и свидетельство того, что мы движемся в правильном направлении.

― Как изменился рынок МФО и чего ждать в 2025 году?

2024 ― период серьезных трансформаций и адаптации к изменениям на рынке микрофинансирования. Сейчас он вошел в фазу «охлаждения», чему способствовали объективные факторы, такие как регуляторные ужесточения, неоднократные изменения лимитов по показателю долговой нагрузки (ПДН) и макропруденциальным требованиям, а также повышение ключевой ставки ЦБ РФ. 

Все это привело к перераспределению игроков. Позиции крупных МФО укрепились, в то время как показатели небольших компаний демонстрировали падение, и некоторые из них даже прекратили свою деятельность.

Вместе с тем, мы понимаем, что в 2025 году микрофинансовый рынок столкнется с существенными изменениями. Регулятор продолжит изменять правила работы с МФО, в том числе в части лимитов кредитования по показателю долговой нагрузки заемщиков. Это может привести к снижению объемов выдачи микрозаймов. Уже с первого квартала 2025 года лимит могут снизить до 10% (50-80% ПДН) и 0% (свыше 80%). Кроме того, мы ожидаем снижения предельного значения максимальных начислений со 130% до 100% в середине следующего года.

Несмотря на вызовы, я уверен, что наша компания готова гибко реагировать на трансформации рынка и продолжать развиваться. В 2024 году мы сделали важные шаги в сторону клиентоориентированности, повышения безопасности, повышения финансовой грамотности наших заемщиков и повышения узнаваемости бренда. Эти инициативы будут способствовать дальнейшему укреплению наших позиций в 2025 году и последующие годы.

Благодарю всех сотрудников МКК «Академическая» за труд, а наших клиентов ― за оказанное доверие. С наступающим Новым 2025 годом!