В каких ситуациях нужна грузоперевозка «здесь и сейчас»
Директора департамента клиентского сервиса «Грузовичкоф» Андрей Пасечников рассказал, в каких ситуациях стоит оформить грузоперевозку «день в день»
Андрей Пасечников работает в сервисе более десяти лет. Является одним из экспертов в сфере клиентского сервиса на транспортно-логистическом рынке.
Грузоперевозку клиенты в основном планируют заранее — на выходные, праздники или даже отпуск, если предстоит, например, масштабный квартирный переезд. Однако бывают случаи, когда грузоперевозку лучше не откладывать в долгий ящик.
Мы провели небольшое исследование внутри Сервиса и определили, когда наши клиенты чаще всего заказывают перевозку грузов и сопутствующие услуги «день в день». Причинами стали ограниченное количество товара, погодные условия, ремонт, отсутствие пробок и форс-мажоры».
Обычно с доставкой товара из магазина или со склада клиенты не торопятся и заказывают ее на удобное свободное время. Однако бывает, что понравившегося товара — считанные единицы. Это стимулирует клиента совершить покупку быстро и заказать доставку в день приобретения. Часто случается, что клиенты затягивают с покупкой и доставкой, а спустя время нужного товара уже нет в наличии.
Второй важной причиной срочной доставки является погода: клиенты, зная заранее, что на следующий день или на выходные по прогнозу сильный ветер, дождь или снег, заказывают грузоперевозку гораздо оперативнее. Перевозка в хорошие погодные условия минимизирует риск как повреждений груза, так и задержек в доставке.
Согласно статистике Сервиса, ремонт — третья важная причина, по которой клиенты оформляют заказ «здесь и сейчас». Это экономит бюджет, так как не простаивает ни строительная бригада, ни сам ремонт: зачастую клиентам приходится ждать доставку нужных товаров из строительных магазинов на следующий день.
Отсутствие пробок — важный фактор при заказе грузоперевозки: когда на дорогах минимальный трафик, перевозка проходит гораздо оперативнее и без задержек. Так, лучше заказывать доставку днем — в это время загруженность дорог обычно низкая. Другой вариант — запланировать перевозку заранее на выходные, однако стоит учитывать и другие факторы, например, те же погодные условия.
Еще одна значимая причина для срочной доставки — форс-мажор. Например, клиенту привезли заказанные товары, но экипаж по каким-то причинам отказывается поднимать груз в квартиру. Чтобы не поднимать тяжести самим, зачастую можно оформить сопутствующую услугу и вызвать бригаду мобильных грузчиков.