Как QSOFT и ГК АВТОДОМ разработали новое мобильное приложение

QSOFT работает над цифровизацией автоотрасли с 2016 года — и обладает экспертизой в разработке бизнес-решений как под существующие бизнес-процессы, так и под стратегическое развитие, разрабатывая принципиально новое предложение для авторынка.

В проекте ГК АВТОДОМ и ГК АвтоСпецЦентр стояла задача не просто улучшить мобильное приложение, но и увеличить количество пользователей, которые будут регулярно к нему обращаться. Например — самостоятельно записываться на сервис. ИТ-Команда автодилера с помощью QSOFT внедрила новый каталог, общий смарт-фильтр для каталога, облегчающий поиск по параметрам, возможность добавления авто для сравнения в избранное.

ИТ-команды QSOFT и Заказчика реализовали следующий функционал: запись на сервис по принципу динамического CJM — то есть, выбор значений в любом порядке: например, запись к конкретному консультанту или в конкретное время. А также разработали новый личный кабинет, удобный как опытным владельцам авто, так и новым покупателям. Для первых предусмотрена возможность добавления купленного авто в «гараж», ускоряющий процесс записи на сервис с возможностью отслеживать статус выполненных работ. Для вторых — маркетинговые инструменты, избранные объявления, сравнения, персональные акции и уведомления.

Технологии, которые использовались в проекте: Go, Docker, Redis, Mariadb, Nginx. Для кроссплатформенной разработки применяли Flutter. Весь программный комплекс решения работает на единой архитектуре и обеспечивает бесшовное переключение клиента между интерфейсами приложения и личными кабинетами сайтов ГК АВТОДОМ и ГК АвтоСпецЦентр.

Что получилось

Теперь автолюбителям доступно новое мобильное приложение с целым перечнем удобных функций, которые помогают пользователям решать задачи по взаимодействию с автодилером — будь то выбор авто под любые параметры, оформление страхового полиса или трейд-ин. 

С помощью приложения удалось увеличить количество пользователей, которые самостоятельно записываются на сервис, оцифровать профиль клиента и получить стабильно работающий инструмент продаж.

Личный кабинет. Внедрена возможность добавить автомобиль себе в «гараж» или работать с избранными объявлениями, сравнивать автомобили, создавать и хранить в одном месте все заявки, видеть уведомления, акции, новости. Авторизация стала доступна по номеру телефона. В приложении также теперь легко построить быстрый маршрут до ближайшего дилерского центра.

Каталог автомобилей. В приложении есть полный каталог авто- и мототехники, квадрациклов и коммерческого транспорта с удобным смарт-фильтром, обеспечивающим поиск по всему каталогу, в т.ч. автомобили с пробегом. Есть возможность оставить заявку на покупку любого авто, а также на сервисное обслуживание, страхование или лизинг. Кроме того, можно посмотреть салон машины в режиме 360.

Оценка автомобиля. Пользователь может отправить в приложение информацию о машине, чтобы эксперты назвали ориентировочную стоимость. Оцененную машину проще сдать в трейд-ин. Раньше пользователи могли записаться на оценку автомобиля только по телефону или через сайт. 

Сохранение клиентской базы. Чтобы сохранить клиентскую базу, QSOFT обновляли приложение в сторах, а не создавали новое. Старые клиенты получили уведомления об обновлении приложения.

Интеграции. Мобильное приложение интегрировано с AppMetrica и Firebase. AppMetrica используется для сбора аналитики по работе приложения и активности пользователей. Firebase — для отправки пуш-уведомлений и получения данных об ошибках в приложении.

В приложении используется бэкенд заказчика. Пока задействованы только данные по клиентам, например, информация по автомобилям в собственности. Ошибки, с которыми сталкиваются пользователи при работе с сервисом, системно записываются в Firebase — это помогает улучшать приложение.

Синхронизация. Для удобства добавили синхронизацию с базой данных сравнения и избранного каждого пользователя.

Заявки. Подготовили новый функционал для отслеживания истории заведенных заявок на ремонт транспортных средств и сформированных заказ-нарядов.

Бонусная программа. Добавили динамическое отображение системы уровня в программе лояльности в профиле и на главной странице, историю операций по баллам, наглядное отображение тарифов, а также — генерацию QR-кода, по которому клиент сможет получить приветственный кофе в дилерском центре. В рамках запуска рекламной кампании на сайте подготовили дополнительный функционал для мотивации пользователей устанавливать мобильное приложение.