Платформа Эквио помогла сети ресторанов Madyar снизить текучку на 12%
Создали обучающее приложение, чтобы быстрее адаптировать и удерживать новых сотрудников
Задача: систематизировать обучение сотрудников и снизить нагрузку на наставников, создав единое цифровое пространство для курсов и материалов.
Причина: специалисты ресторанной сети Madyar Collection накопили большой объем знаний, но материалы находились в разных каналах: часть передавалась устно, часть — в печатном виде, что-то хранилось в Битриксе, а что-то — на Яндекс.Диске. Новым сотрудникам было сложно разобраться в таком потоке информации, а наставникам приходилось тратить много времени на ввод в должность. В результате часть новичков не проходила этап адаптации.
Сложности усиливались тем, что каждый ресторан работает по собственной концепции — с уникальным меню, ценами и регламентами. Универсальный подход был невозможен, нужно было разрабатывать индивидуальные процессы под каждое заведение.
Контекст
В ресторанной сфере текучесть кадров — это норма. Многие сотрудники воспринимают такую работу как временный этап, а не как долгосрочную карьеру. Поэтому для бизнеса важно быстро и без лишних затрат обучать новичков. Проблема в том, что люди часто уходят еще на этапе адаптации, не справившись с нагрузкой или не став частью команды. При этом компания теряет деньги на привлечении и адаптации таких сотрудников. Автоматизация онбординга помогает уменьшить текучку среди новичков и позволяет экономить время и ресурсы.
Решение
В Madyar Collection решили разделить обучение на онлайн- и офлайн-части. Онлайн-формат требовал единого визуального решения, которое можно было бы централизованно обновлять и легко адаптировать под разные задачи. Команда протестировала несколько платформ и в итоге выбрала Эквио как гибкое и удобное решение.
Следующим шагом стало создание корпоративного приложения «ЯМадьяр» на базе Эквио. Его оформили в фирменных цветах сети, добавили заставку с ценностями бренда и адаптировали интерфейс под мобильные устройства.
В приложение перенесли обучающие курсы, базу знаний и тесты. Благодаря яркому дизайну и интуитивной навигации сотрудники начали пользоваться приложением ежедневно.
Что сделали
- Запустили корпоративное приложение «Ямадьяр» на базе платформы Эквио, настроили и наполнили его контентом.
- Объединили два уровня обучения в одном приложении:
— общие курсы для всех ресторанов, разработанные HR-департаментом и руководством;
— 12 индивидуальных обучающих блоков для каждого ресторана, которые компания создала с участием управляющих и менеджеров. Разработка всех блоков заняла два месяца. - Автоматизировали процесс адаптации. В первый рабочий день сотрудник получает доступ к своей траектории развития — пошаговой программе с лонгридами, вебинарами, видео и тестами. Курсы открываются поэтапно. Это заменило устаревшие PDF-инструкции и устную передачу знаний. Обновления вносятся онлайн и становятся доступны сразу.
- Реализовали в приложении функции внутренней коммуникации:
— новостная лента с объявлениями для всей сети и отдельных ресторанов;
— база знаний с книгами, методичками и полезными материалами;
— календарь для записи на тренинги и корпоративные события. - Внедрили модуль карьерных треков. Сотрудник видит, какие навыки и знания нужны для перехода на следующую должность. Вся информация собрана в разделе «Траектория развития».
- Обеспечили возможность отслеживать активность команды, прогресс по курсам и индивидуальные результаты сотрудников в режиме реального времени.
- Добавили геймификацию. За прохождение курсов сотрудники получают баллы, которые можно обменять в «Магазине подарков» на фирменный мерч и лимитированные товары.
- Рассказали о приложении сотрудникам. Юлия Ивченко, директор по персоналу Madyar Collection: «Чтобы продвигать приложение, мы рассказываем о нем на велком-тренингах и мероприятиях. Благодаря этому каждый сотрудник понимает, как оно работает и какую пользу приносит».
Результат: на момент публикации в обучающем приложении «ЯМадьяр» на платформе Эквио было свыше 200 курсов и тысячи учебных материалов. База продолжает расти и регулярно обновляется. Обучение стало структурированным, понятным и доступным, мотивация сотрудников растет, а сами они оставляют положительные отзывы о приложении. Руководители включились в развитие команд и стали использовать инструмент в ежедневной работе.
За два года Madyar Collection смогла не только оптимизировать процессы, но и снизить текучесть — а это критически важно для ресторанного бизнеса с высокой текучестью кадров.
Ключевые показатели:
- текучесть персонала на этапе адаптации снизилась на 12%;
- удовлетворенность системой обучения выросла на 23%;
- понимание карьерных возможностей повысилось на 31%;
- срок стажировки официанта сократился с нескольких месяцев до 12 дней.
Выводы
- Приложение «ЯМадьяр» на базе онлайн-платформы Эквио помогло систематизировать обучение, ускорить и упростить адаптацию новых сотрудников, сократить текучесть персонала на 12%.
- Обучение стало централизованным и удобным. Приложение объединило разрозненные курсы и базу знаний и сделало процесс обучения более понятным и привлекательным для сотрудников.
- Внедрение платформы дало измеримые результаты: сократился срок стажировки, вырос уровень удовлетворенности обучением и понимание карьерных перспектив.