Что такое Ghostworking и как его распознать

Ghostworking — явление не новое, и говорили о нем и раньше, даже выражение «изображать бурную деятельность» существует с незапамятных времен. Обычно такое поведение сопровождается большим количеством самопиара, но дальше слов, как правило, дело не идет.

Помимо выгорания и лени, ghostworking может быть последствием более глубоких факторов, таких как ошибки руководства (обычно в части управления исполнением и делегирования задач) и низкая вовлеченность сотрудника в деятельность компании (непринятие миссии и ценностей организации, непонимание своей роли в достижении ее целей, невозможности влиять на результат и решения). Часто причиной такого явления бывает личный пример руководителя.

Заниматься «бурной деятельностью» можно очень долго, если во всем остальном сотрудник находится в своей зоне комфорта. Зарплату платят, в отпуск отправляют, результат не требуют — живешь и радуешься. Для работодателя же это бомба замедленного действия, заложенная им же. Потери легко посчитать, сложив стоимость такого сотрудника и бизнес-результат, который от него зависит. Не стоит также забывать о стоимости рисков, например, операционных и репутационных, которые несет такая деятельность. Допустим, клиентский менеджер с зарплатой в 100 тыс. рублей с налогами и прочими затратами обходится компании в 150 тыс. руб. Делая свою работу плохо, он увеличивает нагрузку на других сотрудников, что приводит к необходимости нанять еще одного специалиста за те же деньги. Получая плохой сервис, клиенты уходят из компании, не рекомендуют ее услуги, что может вылиться в миллионы рублей упущенной прибыли. А сколько будет стоить восстановить репутацию и привлечь новых клиентов?

Попасть в ловушку ghostworking могут самые разные специалисты вне зависимости от пола, возраста и деятельности. Руководителю, чтобы распознать таких сотрудников, даже при условии, что они на удаленке и KPI четко не описаны, стоит обращать внимание не на формальные отчеты, а на конкретные результаты труда. Например, не на заполненную воронку продаж, а на реально пришедших на встречу клиентов.

Чтобы избежать в трудовом коллективе «призрачной работы» не обязательно прибегать к жесткому контролю и слежке за каждым работником. Достаточно нескольких вещей: влияйте на вовлеченность персонала, чтобы работа не выполнялась формально; декомпозируйте цели на каждого сотрудника и выставляйте их правильно, пусть ожидаемый результат будет измерим, ограничен во времени и конкретен, следите за эмоциональной и физической истощенностью сотрудников, а главное — создайте безопасные и предсказуемые условия на рабочем месте, в которых сможет с комфортом работать каждый.

В завершении хочется сказать следующее: несмотря на то, что термин ghostworking относительно новый, в России, особенно в крупных городах с их высокой конкуренцией, «призрачной деятельности» все меньше, сама среда подталкивает человека к тому, чтобы быть эффективным и достигать большего. Люди все реже воспринимают начальство и любую власть как естественных врагов и, скорее, выбирают сотрудничество во благо общих целей.